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Edition abonnés - N° 155 / semaine du 20 mai 2013

Retour sur Carrefours Logistiques

Le Knowledge Management entre dans le quotidien opérationnel grâce au 2.0

Tendance. Rompre avec le Knowledge Management traditionnel centré sur le document et les experts pour proposer une voie fondée sur un partage dynamique de la connaissance, favorisant la capacité à répondre aux problématiques opérationnelles, c'est ce que permettent les démarches ou solutions 2.0. Lors du récent séminaire Savoir et Réseau social d'entreprise organisé par Carrefours Logistiques, plusieurs exemples illustraient cette tendance du Knowledge Management à miser sur le 2.0 pour mieux servir les objectifs business. Retour sur trois cas emblématiques, ceux de Pernod, GDF-Suez Energie Services et de la MGEN...

Etude

Ce que nous apprennent les sociétés les plus avancées dans les projets de Digital Workplace

Tendance. Cela fait sept ans que la consultante Jane McConnell, du cabinet NetJMC, livre une photographie de l'environnement numérique de travail dans les grands comptes. L'édition 2013 de Digital Workplace Trends confirme quelques grandes tendances du moment, mais elle réserve aussi quelques surprises de taille. L'une des plus significatives concerne la fragmentation croissante de l'expérience utilisateur. Elle va à l'encontre d'un mouvement qui vise à offrir un point d'entrée unique aux outils numériques ainsi qu'une navigation et un design homogènes. En 2011, une organisation sur cinq...

Social CRM

Les commerciaux de Fnac Pro adeptes spontanés du réseau social Chatter

Retour d'expérience. Une petite équipe, dont les membres sont qui plus est situés dans le même bureau paysager : sur le papier, la Fnac Pro est très loin d'avoir le profil des organisations où l'on imagine d'habitude qu'un réseau social d'entreprise (RSE) fera facilement sens. Cette entité, qui a mis en place le CRM de Salesforce, en a pourtant profité pour se doter de Chatter. Un RSE dont l'adoption s'est faite naturellement, sans d'ailleurs que des objectifs d'usage précis n'aient été prédéterminés et donc imposés...

Formation

Du e-Learning social et «gamifié», le pari gagnant de l'ANFH

Actualité. C'est un dispositif hybride que l'association nationale pour la formation permanente du personnel hospitalier (ANFH) a récemment déployé pour accompagner la mise en place des entretiens d'évaluation professionnels chez ses adhérents, soit plus de 2300 établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux publics. Choix original de cette formation destinée au personnel encadrant, sa composante e-learning présente une dimension sociale et des mécanismes ludiques pour favoriser la motivation des apprenants. Les premiers retours montrent que ce choix s'est révélé payant...

David Moulin, directeur adjoint d'Espaces Naturels Régionaux

« Le réseau social territorial Récolte a fait la preuve de son utilité »

David Moulin

Rencontre. A chaque étape de la vie d'un réseau social, de nouveaux défis. En deux ans, Récolte en Nord-Pas de Calais, plate-forme qui réunit les acteurs régionaux impliqués dans des projets de développement durable, a gagné ses premiers paris. Le partage d'informations et la collaboration entre des personnes travaillant dans des organisations diverses et variées (collectivités, chambres consulaires, services de l'Etat, associations...) sont passés dans les moeurs. Mais le financement public du réseau social a pris fin en décembre dernier. Dès lors se pose la question de la prise en charge de son coût de fonctionnement...

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