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Edition abonnés - N° 179 / semaine du 9 décembre 2013

Management

Le collaboratif, un ingrédient de base de la communication managériale

Tendance. L'heure est à l'innovation dans la communication managériale. Dix ans après son apparition, cette discipline à la frontière entre communication et management reste toujours confrontée à la nécessité d'attirer les managers sur un domaine parfois encore considéré comme secondaire, mineur, voire artificiel. Rompant avec la communication descendante, l'innovation dans ce domaine s'ancre dans le collaboratif à tous les niveaux, sur le plan de la méthodologie, des processus ou encore des dispositifs. C'est ce dont témoigne le dernier benchmark réalisé au sein des entreprises membres du Club Procom, association consacrée à la communication managériale.

Mutation numérique

La CCI des Côtes d'Armor est parée pour faire vivre ses réseaux en ligne

Retour d'expérience. Pour relayer en ligne les initiatives terrain qu'elle mène au quotidien, la CCI des Côtes d'Armor avait besoin de repenser la plate-forme de publication et de partage dont elle était dotée. Il y avait également la volonté de développer la dimension réseau social. Le chantier fut mené au second semestre de 2012. La nouvelle version de Bretagne Ecobiz est aujourd'hui en place. Les indicateurs d'utilisation sont au vert. Les inscrits et les visites augmentent régulièrement, les interactions sont plus nombreuses, même si les acteurs économiques du département hésitent encore à s'exprimer en ligne...

Social CRM

Réseaux sociaux et communauté : de l'amour dans une relation client trop brute

Tendance. Loin des stratégies de surveillance industrielle de l'e-réputation ou de communication marketing de masse, de véritables démarches de social CRM commencent à émerger sur les réseaux sociaux. Souvent, il s'agit modestement de s'adapter au client qui a décidé que ces canaux lui convenaient le mieux pour interagir avec la marque. Une pratique encore minoritaire côté client, en dépit du succès avéré de l'usage privé des réseaux sociaux, mais dont les entreprises savent qu'elle devrait continuer à prendre de l'ampleur. Parfois, l'initiative de l'entreprise est plus volontaire. Il s'agit alors de miser sur les médias sociaux pour instaurer une autre relation avec le client. Illustration avec les exemples d'EDF et de Voyages-SNCF, qui témoignaient la semaine dernière lors d'un événement organisé par Social Client, l'agence Digital-CRM du groupe de centres d'appels Acticall.

Usine à sites

Mérézo Normandie, une autre approche de la vie en ligne des réseaux économiques régionaux

Actualité. L'usine à sites Mérézo Normandie ne connaît pas la crise. « Nous accueillons une douzaine de nouveaux réseaux chaque trimestre », annonçait Frédéric Saffroy, responsable du pôle économie numérique à la CCI de Normandie, jeudi dernier à Drupagora, le rendez-vous de l'écosystème de Drupal en France. Cela fait bientôt trois ans que la plate-forme a ouvert ses portes. Elle héberge aujourd'hui 200 réseaux économiques, dont un sur cinq est porté par une structure externe à la CCI. Ils rassemblent quelque 11 000 inscrits, soit deux fois plus qu'au moment du changement de plate-forme en décembre 2010...

Management

Jean-François Ballay : «Qui dit socialisation ne dit pas forcément apprentissage collectif»

Jean-François Ballay

Rencontre. Depuis une dizaine d'années, Jean-François Ballay travaille dans l'innovation pédagogique au sein d'une entité d'EDF spécialisée dans la formation des fonctions transverses (RH, communication, finance, informatique...). Mais voilà vingt ans, il fut aussi l'un des précurseurs du Knowledge Management en France. De cette expérience, il tirera un premier livre en 1997, « Capitaliser et transmettre les savoir-faire de l'entreprise », puis un second en 2002, « Tous managers du savoir », deux ouvrages qui font référence. Last but not Least, Jean-François Ballay est également praticien du théâtre depuis une vingtaine d’années. Il vient même de réaliser une thèse sur le sujet, intitulée « Disparition de l'homme et machinerie humaine sur la scène contemporaine ». Une dimension qui contribue notamment à nourrir ses réflexions sur la question du collectif dans le contexte professionnel. Question déjà centrale dans le domaine de la gestion des connaissances, mais dont il interroge le retour en force dans le discours managérial actuel...

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