Edition abonnés - N° 195 / semaine du 14 avril 2014

Innovation dans l'innovation

Comment un grand compte a boosté un projet de recherche grâce au « prétotypage »

Retour d'expérience. Tout avait commencé de manière classique : la direction de la recherche d'un grand industriel a commencé par constituer une communauté de chercheurs pour réfléchir à des nouveaux produits destinés aux marchés émergents. Au bout de deux mois, une liste de dix idées, dont l'intérêt business était démontré, avait été établie. Le cabinet qui accompagnait l'entreprise a alors proposé de poursuivre la démarche en donnant corps à ces idées via la réalisation de prétotypes. Une première pour les deux parties, qui n'imaginaient pas à quel point l'expérience allait être riche d'enseignements. Quelques mois plus tard, l'une des idées, raffinée après une série de trois maquettes, est en passe d'être brevetée...

Knowledge Management

La MGEN donne la main au terrain pour renforcer la qualité de sa relation adhérent

Retour d'expérience. Apporter des réponses homogènes, cohérentes et à jour à ses adhérents, c'est à quoi voulait s'atteler la MGEN quand elle a lancé, mi-2011, son projet de gestion des connaissances Genius. Aboutissement de ce projet, la plate-forme du même nom rencontre depuis son lancement en septembre 2012 un beau succès parmi les collaborateurs en charge de l'accueil, qu'ils officient en centre d'appels ou en section départementale (espace d'accueil physique de la mutuelle). La raison de ce succès ? Un projet mené en mode participatif qui a donné la main à ces collaborateurs et leur a laissé, puisqu'il a débouché sur la mise en place d'une base de connaissances 2.0 et d'une organisation pour gérer l'amélioration continue et l'enrichissement de cette base en mode collaboratif...

Socialisation de processus

Osscar, le réseau social résolument métier de la SNCF

Retour d'expérience. C'est une première pour la SNCF. Elle est engagée depuis un an dans une expérimentation à grande échelle de socialisation d'un processus. En vue d'améliorer la prise en charge des voyageurs en cas de retard des TGV circulant sur la région Est, elle a déployé une application motorisée par un réseau social d'entreprise. Celui-ci se présente comme une véritable application métier, jusque dans ses écrans. Au fil des remontées des utilisateurs, le système a été peaufiné - il en est à sa troisième version - pour réduire au maximum le nombre de manipulations...

Relation client

Le Forum MMA ou l'histoire d'une communauté auto-gérée qui dure

Actualité. En deux ans et demi, quelque 2 000 questions ont été posées par les internautes dans le Forum MMA. Cet espace d'échanges avec les clients et prospects a apporté la preuve de son utilité et de sa complémentarité avec le site web de l'entreprise, à vocation plus commerciale. La mise en place du forum est l'une des conséquences de l'expérience MM@cademie (voir notre article). Elle avait montré les bienfaits des communautés internes. La compagnie a décidé d'appliquer les mêmes ressorts avec les assurés...

Céline Schillinger, directrice chez Sanofi Pasteur

« La communauté, un puissant levier pour changer les comportements »

Céline Schillinger

Rencontre. Il y a deux ans, Céline Schillinger fédérait les initiatives en faveur d'une plus grande mixité au sein de son entreprise. La communauté WoMen in Sanofi Pasteur, qui allait devenir l'une des plus dynamiques sur le réseau social interne, a amené l'entreprise à se positionner sur ce sujet. Elle a repris les mêmes moteurs - inclusion, innovation et engagement - pour lancer une communauté interne et une autre externe dans le cadre du programme de lutte contre la dengue, suite à la mise au point d'un vaccin par sa compagnie.

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