Edition abonnés - N° 387 / semaine du 8 octobre 2018

Pratiques managériales

Le bien-être des salariés, une condition pour bien collaborer

Tendance. Accompagner une transformation organisationnelle qui bouscule le fonctionnement hiérarchique et donne au terrain voix au chapitre dans la prise de décision constitue, avec la prévention des risques psycho-sociaux, la grande mission des chantiers de qualité de vie au travail. Pour libérer la parole de ses salariés et changer les pratiques managériales, la CPAM de Meurthe et Moselle a suivi cette piste. Dans le centre de contact de MAIF Solutions Financières, l'on a aussi donné la parole aux salariés, mais en commençant par s'inspirer du rugby...

Transformation

L'intelligence collective, moteur de la culture client

Tendance. Placer le client au centre de l'entreprise, de sa stratégie comme de son activité quotidienne, est devenu le mot d'ordre général. Pour une majorité d'entreprises, sa concrétisation passe par une transformation culturelle. Pour d'autres, qui ont déjà cette culture client dans leur ADN, l'enjeu reste de la perpétuer. Mais dans les deux cas, cette centricité client ne peut vraiment s'incarner qu'en remettant les collaborateurs au centre des préoccupations et en misant sur l'intelligence collective. C'est ce dont témoignent les démarches menées chez Air Liquide et Châteauform...

Transformation

Comment la CPAM de l'Aude libère son management

Retour d'expérience. Pour la caisse primaire d'assurance maladie de l'Aude, la transformation vers un management redonnant toute sa place à l'humain a démarré en 2015, à l'initiative de la direction de l'organisme. Depuis trois ans, la démarche se poursuit, sans plan pré-conçu, en piochant au fur et à mesure dans différents ingrédients, comme la sociocratie ou la communication non violente, pour consolider son avancée...

Transformation numérique

E-commerce : des pilotages de l'expérience client à la donnée

Tendance. La donnée est devenue un enjeu clé dans le e-commerce. L'enjeu principal ? Améliorer l'expérience client autour de la personnalisation. Le marketing est bien sûr aux avant-postes, soucieux de mieux cibler, comme le montre l'exemple du réseau d'hôtels indépendants Best Western. Mais la thématique s'installe aussi au sein du service client, avec à la clé une transformation de ce dernier. C'est la voie prise par le service en ligne d'impression de photos Cheerz…

Muriel Garcia, présidente d'Innov'acteurs

«Attention de ne pas recloisonner l'innovation, car aujourd'hui le risque existe»

Muriel Garcia, présidente d'Innov'acteurs

Rencontre. Depuis 15 ans, l'association Innov'acteurs milite pour le développement de l'innovation participative dans les organisations. Rassemblant des praticiens du domaine venus de tous les secteurs (industrie, services, administration, collectivités…), elle constitue notamment un cadre unique où ils peuvent partager leur expérience et leurs savoir-faire. Présidente de l'association et responsable innovation à la DRSE du groupe La Poste, Muriel Garcia revient pour Collaboratif-info sur l'actualité de cette démarche managériale qui met l'ensemble des collaborateurs au cœur de l'innovation...

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