Edition abonnés - N° 216 / semaine du 13 octobre 2014

Transformation digitale

Le réseau social de Simply Market entame sa mue collaborative

Retour d'expérience. Après les employés, c'est au tour des managers de s'approprier la plate-forme Mysimplymarket, lancée il y a maintenant cinq ans. Plus qu'un espace de discussion, ils recherchent d'abord un moyen d'améliorer leur efficacité opérationnelle et celle de leurs équipes. Les premiers espaces qu'ils ont ouverts ont pour but de simplifier la diffusion de documents, qui se faisait jusqu'alors par messagerie, et d'encourager la remontée d'informations venues des magasins. Trois responsables de communauté liées à la sécurité, aux ressources humaines et à la relation client témoignent...

Ressources humaines 2.0

Le recrutement sur les médias sociaux se fait multiforme

Tendance. Recruter sur les réseaux sociaux est une piste désormais suivie par beaucoup d'entreprises. Mais nombre d'entre elles se contentent encore de les utiliser comme de simples canaux supplémentaires pour diffuser des offres d'emploi. Pour d'autres, les médias sociaux sont au contraire l'occasion de mettre en place des pratiques plus innovantes. Illustration avec Babilou, Les Echos, L'Oréal et Orange, qui témoignaient cette semaine à l'édition 2014 de #rmsconf, la conférence sur le recrutement social et mobile...

Intranet collaboratif

L'industriel Albéa étend les attributions de son réseau social

Retour d'expérience. A l'origine, le réseau social d'entreprise déployé par Albéa visait à outiller les échanges et la collaboration entre des équipes dispersées géographiquement. Les 16 700 salariés du spécialiste de l'emballage cosmétique sont, en effet, réparties sur plusieurs continents. Plus de 200 communautés ont été créées, en particulier pour piloter de grands projets. Depuis la fin de l'année dernière, l'intranet du groupe a été rapatrié sur la plate-forme blueKiwi. Un espace d'accueil spécifique a été ajouté, dans lequel on retrouve les actualités du groupe et des documents de référence. Quelques compromis ont été nécessaires, mais la direction de la communication y trouve son compte...

Application orientée recherche

Les 10 000 chargés de clientèle de SFR ne jonglent plus entre des dizaines d'écrans

Actualité. Les chargés de clientèle n'ont plus à interroger eux-mêmes les applications du back-office pour collecter les données nécessaires au traitement d'un appel. Une application orientée recherche, développée sur la plate-forme de Sinequa, se charge du travail et de l'agrégation dans une interface web. L'essentiel du travail d'indexation se déroule la nuit, seules 5% des données, les plus critiques, sont mises à jour toutes les cinq minutes, voire indexées en temps réel...

Maurice Imbert, président du Club Procom

« Les dirigeants vont devoir remettre en cause leur façon de manager et communiquer »

Maurice Imbert, Club Procom

Rencontre. Quels changements le numérique entraîne-t-il sur le plan du management ? Quelles nouvelles compétences les managers doivent-ils acquérir ? Comment les communicants peuvent-ils développer leur rôle de conseil en communication auprès des managers ? Telles sont quelques-unes des questions auxquelles répondra le benchmark 2014 du Club Procom, l'association visant à promouvoir la communication managériale comme levier stratégique. Ses résultats seront présentés le 21 novembre prochain lors de la journée annuelle du Club (voir notre article). Maurice Imbert, son président, dévoile pour Collaboratif-info les premiers enseignements de ce benchmark, qui met notamment en lumière la nécessaire sensibilisation des cadres dirigeants à l'accompagnement des managers et des communicants dans leurs nouvelles compétences...

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