Edition abonnés - N° 439 / semaine du 10 février 2020

Distribution

Le commerce conversationnel, un chantier en pleine effervescence

Tendance. Va-t-il finir par décoller ? Le commerce conversationnel continue, en tout cas, de susciter l'engouement du monde de la distribution. Cinq ans après la découverte de l'ampleur du phénomène en Chine, le commerce conversationnel a conquis les Etats-Unis, le Royaume-Uni et, dans une moindre mesure, la France. Et alors que les chatbots commencent seulement à promettre un retour sur investissement, les distributeurs s'engouffrent aujourd'hui sur le terrain des assistants vocaux…

Etude annuelle de Lecko

Transformation et agilité vont de pair

Tendance. Les outils conçus pour des équipes agiles ne fonctionnent véritablement qu’avec des approches agiles. Fort de ce constat, le cabinet de conseil Lecko prône un management rénové pour tirer pleinement parti des messageries d’équipe. Très populaires, ce sont elles qui portent désormais le changement dans les pratiques de travail. Associées à des orchestrateurs, elles peuvent même faire office de Digital Workplace locales. Le tome 12 de l’étude annuelle de Lecko explore ces pistes et d’autres comme la différence entre moderniser et transformer...

Innovation participative

La Start.box d'Eiffage, un creuset d'innovation transverse

Retour d'expérience. Lancée en 2017, la Start.box du groupe Eiffage vise à favoriser l'innovation transverse en mode participatif, en impliquant l'ensemble des collaborateurs, qu'ils travaillent dans des bureaux ou sur les 100 000 chantiers menés par an. Une démarche diversifiée qui compte aujourd'hui à son actif une dizaine de campagnes de périmètres et objectifs différents...

Collectivités

La ville d'Orly mûrit les usages de son intranet collaboratif

Retour d'expérience. En mars prochain, l'intranet collaboratif de la ville d'Orly fêtera ses deux ans. Destiné à mieux communiquer avec l'ensemble des agents, il a vu depuis son lancement ses usages s'approfondir, notamment avec la mise en place de workflow métier, d'espaces collaboratifs ou projet. Un développement à poursuivre dans une commune où 80% des agents ne disposent pas d'un ordinateur...

Benjamin Thierry, Ethikonsulting

« Le management libéré est une philosophie, pas une liste de bonnes pratiques qu'il faudrait mettre en place »

Benjamin Thierry, Ethikonsulting

Rencontre. Sous l'impulsion de leurs dirigeants, devenir une entreprise libérée est devenu l'aspiration d'un nombre croissant d'organisations. Comment entamer cette transformation ? C'est ce que Collaboratif-info a demandé à Benjamin Thierry. Associé du cabinet de conseil en innovation managériale EthiKonsulting, il a notamment accompagné April International dans sa transformation organisationnelle...

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