Edition abonnés - N° 324 / semaine du 17 avril 2017

Transformation numérique

La relation client sous intelligence artificielle

Tendance. Au commencement était l'avatar. Apparu au début des années 2000 sur les sites web, cet assistant virtuel intelligent (AVI) réprésenté par une personne humaine s'est depuis multiplié, en profitant du développement des technologies de traitement automatique du langage naturel et, plus récemment, du Machine Learning, autrement dit de l'apprentissage automatique...

Rebond

Le réseau social de la Caisse d’Epargne d’Alsace repart sur de nouvelles bases

Retour d'expérience. En novembre dernier, la Caisse d’Epargne d’Alsace ouvrait son réseau social en phase pilote avec dix communautés, de tout type pour couvrir un large éventail d’usages, rassemblant un tiers de l’entreprise. Amenée à changer de logiciel suite à une décision groupe, elle a revu son approche du déploiement. Elle l’aborde de manière plus pragmatique en ciblant des besoins concrets exprimés par les collaborateurs. L’objectif est d’engranger des petites victoires et propager ainsi de proche en proche de nouvelles pratiques de travail...

Marketing

La DMP au cœur des stratégies omnicanales

Tendance. C'est l'un des chantiers phare du marketing à l'heure de la transformation numérique. La DMP (Data Management Platform) vise à collecter, centraliser et analyser les données comportementales des clients (ouverture d'un e-mail, visite d'une page web, achat effectué sur internet ou en magasin, etc.). Sa promesse ? Un ciblage plus pertinent des campagnes marketing et, donc, à la fois une meilleure efficacité en termes de conversion et une meilleure allocation des budgets marketing. Mais où en sont vraiment ces projets ?...

Productivité

ConvictionsRH déporte ses e-mails vers une gestion de tâches collaborative

Retour d'expérience. Les comptes-rendus de réunions internes sont désormais publiés en ligne dans la plateforme Azendoo et les participants sont informés des tâches qu’ils ont à effectuer. Le cabinet de conseil ConvictionsRH a adopté la plateforme Azendoo pour organiser le travail des équipes et faire circuler l’information de manière plus fluide et plus transparente. Ce mode de fonctionnement est appelé à se généraliser avec les partenaires et clients. Parmi ces derniers, une dizaine a basculé et renoncé à la messagerie pour échanger avec leur prestataire...

Odile Duchenne, directrice générale d'Actineo

«Un espace de travail mal pensé peut gâcher un travail en mode collaboratif»

Odile Duchenne, directrice générale d'Actineo

Rencontre. Tous les deux ans, le baromètre Actineo prend le poul de la qualité de vie au bureau, décryptant les grandes tendances de l'aménagement des espaces de travail et la perception que les salariés ont de leur environnement de travail. Une enquête qui prend en compte tous les types d'organisation, les grandes comme les petites, celles publiques et privées, situées à Paris comme en province, en centre urbain ou en banlieue. Directrice générale d'Actineo, Odile Duchenne revient pour Collaboratif-info sur les grands enseignements de la dernière édition du baromètre Actineo, publié fin 2015...

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