Edition abonnés - N° 384 / semaine du 17 septembre 2018

Transformation numérique

E-commerce : des pilotages de l'expérience client à la donnée

Tendance. La donnée est devenue un enjeu clé dans le e-commerce. L'enjeu principal ? Améliorer l'expérience client autour de la personnalisation. Le marketing est bien sûr aux avant-postes, soucieux de mieux cibler, comme le montre l'exemple du réseau d'hôtels indépendants Best Western. Mais la thématique s'installe aussi au sein du service client, avec à la clé une transformation de ce dernier. C'est la voie prise par le service en ligne d'impression de photos Cheerz…

Transformation numérique

La collaboration, clé de réussite des projets d'intelligence artificielle

Tendance. L'intelligence artificielle promet de réinventer le monde du e-commerce. Promet, parce que derrière le buzz médiatique, la réalité des projets menés par les acteurs du secteur présente une image très contrastée. Les défis à relever sont en effet multiples : technologiques, organisationnels, humains…Chez les e-commerçants déjà engagés sur cette voie de l'intelligence artificielle, une des clés de réussite est la collaboration, sous différentes formes. Illustration avec les exemples de Cdiscount et Rakuten...

Métiers du conseil

Un réseau social au cœur du quotidien de Davricourt

Retour d'expérience. Depuis 2015, le réseau social d'entreprise talkSpirit s'est fait une place chez Davricourt. Une place même centrale pour assurer la cohésion au sein du cabinet de conseil et recrutement pour l'industrie, dont les équipes de consultants sont réparties sur les différents sites clients. Canal de communication interne comme de support ou de partage de connaissance, le réseau social s'inscrit petit à petit dans le quotidien des collaborateurs...

Start up

Braineet, l'innovation collaborative en mode challenge ou au quotidien

Actualité. La start up parisienne Braineet vient d'achever un important chantier de redéveloppement de sa plate-forme d'innovation collaborative. Toujours déclinée en deux versions, pour innover avec ses clients ou avec ses collaborateurs, elle s'enrichit notamment d'un tableau de bord pour piloter les idées au-delà de la phase d'idéation. Autre nouveauté, la start up s'apprête à lancer une nouvelle solution, Brainsto. Gratuite, elle vise à outiller l'innovation au quotidien...

Muriel Garcia, présidente d'Innov'acteurs

«Attention de ne pas recloisonner l'innovation, car aujourd'hui le risque existe»

Muriel Garcia, présidente d'Innov'acteurs

Rencontre. Depuis 15 ans, l'association Innov'acteurs milite pour le développement de l'innovation participative dans les organisations. Rassemblant des praticiens du domaine venus de tous les secteurs (industrie, services, administration, collectivités…), elle constitue notamment un cadre unique où ils peuvent partager leur expérience et leurs savoir-faire. Présidente de l'association et responsable innovation à la DRSE du groupe La Poste, Muriel Garcia revient pour Collaboratif-info sur l'actualité de cette démarche managériale qui met l'ensemble des collaborateurs au cœur de l'innovation...

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