Collaboratif-Info La revue professionnelle en ligne des pratiques collaboratives

A l'occasion du salon Solutions Intranet et Travail Collaboratif (5 et 6 mai à La Défense), Useo présente un Serious Game destiné à évaluer le niveau d'appropriation et le comportement des utilisateurs vis-à-vis des nouvelles technologies. Ce développement est le résultat d'un double constat dressé par la société de conseil et d'assistance à maîtrise d'ouvrage.

D'une part, l'accompagnement au changement est souvent le parent pauvre des projets collaboratifs, au prétexte que les outils sont simples et intuitifs. C'est oublier qu'ils peuvent induire de profonds changements dans le quotidien des utilisateurs.

D'autre part, la société avait déjà outillé sa méthodologie, mais le service en ligne qu'elle proposait n'était pas totalement satisfaisant. « Les personnes avec lesquelles nous étions en contact direct jouaient le jeu, les autres étaient plus réticentes à être évaluées en ligne », observe Arnaud Rayrole, PDG d'Useo. En misant sur le caractère ludique d'un Serious Game, il compte faciliter l'acceptation de la démarche d'évaluation à grande échelle.

Neuf grands profils identifiés

En pratique, chaque utilisateur est mis en situation (par exemple, un message demande de mettre à jour un logiciel) et amené à choisir une des options proposées. Le jeu dure entre 15 et 30 minutes et permet de typer les comportements. Neuf grands profils ont été définis : expert, précurseur, observateur... A partir de ce constat, l'entreprise peut déclencher des dispositifs d'accompagnement : du plus léger (communication sur le projet pour lui donner du sens avec des vidéos ou de l'e-learning) au plus intensif (formations en salle).

Le Serious Game d'Useo n'est pas vendu comme un produit autonome mais proposé dans un package comprenant une dizaine de jours de services. Moins sophistiqué graphiquement que les réalisations vidéo et 3D que proposent des spécialistes du domaine, il présente l'avantage d'être nettement moins cher et aisément personnalisable, notamment aux couleurs de l'entreprise. Cette dernière pourra par ailleurs rejouer le scénario et ainsi mesurer des évolutions à quelques mois d'intervalle.