Participatif
Air France KLM fait de ses clients des observateurs de la qualité
13/11/2013Pour contrôler la qualité de son service aux voyageurs, Air France KLM faisait jusque-là appel à des clients mystères. Depuis mi-octobre, ce sont ses vrais clients qu'il met à contribution. Une démarche à dimension communautaire, qui lui permettra aussi de capter leurs propositions d'amélioration, de les associer aux décisions stratégiques, avec l'espoir d'en faire également des ambassadeurs...
Abonnez-vous pour lire l'intégralité de cet article
Vous êtes abonné
Être abonné à Collaboratif-info, c’est bénéficier :
- Du retour d'expérience de vos pairs
à travers leurs projets et leur mise
en œuvre du collaboratif au quotidien. - De l'analyse des tendances du collaboratif : usages, outils, management.
- D'une information exclusive
sur l'actualité du secteur.
13 ans de collaboratif
C'est fini. Collaboratif-info ferme ses portes aujourd'hui. En 13 ans, c'est peu dire que le paysage a changé. En 2010, pour collaborer, les organisations ...
- [ abonnés ] Son ancêtre s'appelait SoSP.ged et s'appuyait sur Sharepoint pour proposer une solution de gestion documentaire transverse, pensée...
- [ abonnés ] Voilà déjà un moment que Box a étendu le périmètre de sa solution au-delà du simple stockage et partage de fichiers en ligne, pour la doter...
Vers une nouvelle Holacratie : Holacracy 5.0
Chronique. Par Bernard-Marie Chiquet. La sortie récente de la version 5.0 de la constitution de Holacracy marque une rupture dans la pratique de toutes celles et ceux qui ont fait le choix d’opter pour ce management constitutionnel pour leur organisation. Il aura fallu près de six ans pour arriver à ce virage qui marque, à n’en pas douter, un changement d’époque...
Méthode
La motivation humaine ou l'art de déplacer des montagnes
Chronique.. Les manières de travailler, réfléchir ou raisonner dans le but de créer toujours plus de valeur évoluent en permanence. Ces évolutions ne sont pas sans rapport avec la progression exponentielle de l’outil informatique permettant d’assister l’homme dans ses démarches créatives et collaboratives. Le travail collaboratif est grandement facilité par les divers logiciels proposés par le marché. Le véritable succès d’un collectif ne réside toutefois pas dans un outil, mais dans la faculté de fédérer autour de ce dernier...
Transformation
Les réels coûts d'investissement des outils collaboratifs
Chronique.. Qu’on se le dise, les outils collaboratifs ne cessent de gagner du terrain dans leur adoption au sein du monde de l’entreprise. D’après l’étude OCI, 83% des salariés français expriment l’envie et le besoin de collaborer...
Mots clés
Apprentissage
Collaboration
Collectivités
Communauté
Distribution
Entreprise 2.0
Etude
Formation
Gestion de contenu
Industrie
Innovation
Intranet
Jalios
Jamespot
Jive
Knowledge Management
Lecko
Management
Marketing
Messagerie
Microsoft
Outils de recherche
Participatif
Portail
Relation client
Ressources humaines
Réseau social
réseau social d'entreprise
Secteur Public
Services
Sharepoint
Sémantique
Transformation numérique
Veille