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Et si la réponse aux enjeux auxquels sont confrontées les entreprises pionnières dans le 2.0 passait par un travail sur l'identité ? Olivier Rivière, co-fondateur avec Elisabeth Frémaux du cabinet Atoem Consulting, en est persuadé. 

Après avoir mené des expérimentations concluantes, ces entreprises se heurtent aujourd'hui à la difficulté de généraliser de nouvelles pratiques, de nouveaux modes d'organisation auprès de l'ensemble de leurs employés. 

« Modifier en profondeur la façon dont les employés travaillent impose de se pencher sur l'ADN de l'entreprise, ses valeurs, sa culture, ses modes de management et d'évaluation... », explique cet ancien cadre dirigeant qui a conduit des projets de transformation en environnement international et multiculturel.

La question de l'identité et celle de ses valeurs associées sont au coeur des projets de transformation des entreprises. Les déclencheurs peuvent être multiples : changement dans son environnement, repositionnement sur un marché, fusion/acquisition, réorganisation interne...

Ces facteurs, exogènes ou endogènes, sont d'ailleurs souvent des déclencheurs de projets de réseaux sociaux. Pour autant, le champ d'intervention d'Atoem Consulting n'est pas calé sur les initiatives 2.0. Il se veut plus global. 

Le cabinet Atoem Consulting a formalisé un ensemble d'offres autour du travail sur l'identité. « Les dirigeants d'entreprise doivent se poser des questions d'identité plutôt que de se focaliser d'emblée sur la stratégie et l'organisation », affirme Olivier Rivière.

Associer coaching et conseil 

Il cite le cas d'une société de design autrichienne qui après avoir connu quelques années de succès s'essoufflait et s'interrogeait sur son devenir. Ces dirigeants ont été invités à réfléchir à leurs valeurs, à ce qu'ils voulaient être, à leur vision pour l'entreprise et sa spécificité sur son marché.  

Ce n'est que dans un second temps qu'ils ont mis en place une nouvelle stratégie, en jouant sur la proximité avec le client, puis un outillage pour inspirer et gérer les équipes. 

La particularité des offres d'Atoem Consulting est d'associer coaching et conseil. Si le premier est indispensable pour faire évoluer les postures individuelles (en particulier celles des managers), sans le concours du second, la stratégie définie et les bonnes résolutions qui ont été prises risquent de ne pas se propager dans l'entreprise faute d’évolution en profondeur des pratiques managériales et des outils associés. 

La prestation « Identité, outil de management pour le 21ème siècle » vise à faire prendre conscience aux dirigeants et managers du rôle décisif de l’identité. Réalisée récemment pour une filiale de la Caisse des Dépôts, elle consiste en une courte recherche sur l’entreprise et sa culture, suivie d’une présentation qui tend un miroir à l’audience pour déclencher une prise de conscience et une réflexion. 

Pas d'appropriation des valeurs sans authenticité

Une autre famille de prestations, « Faire vivre ses valeurs », analyse le ressenti des employés et leur niveau d'adhésion aux valeurs qui ont été définies. Les résultats sont ensuite exploités pour adapter le système de management et les pratiques RH afin de rendre les valeurs authentiques.

L’impact est une meilleure cohérence entre valeurs affichées et comportements réels. L’effet recherché est une motivation renforcée et la valorisation des attitudes et comportements qui vont appuyer la mise en oeuvre de la stratégie.

Si les dirigeants ont un rôle essentiel à jouer dans la définition de l'identité et des valeurs de l'entreprise, celles-ci doivent être partagées par le plus grand nombre, à commencer par les managers.

« On parle donc bien, ici, de système et de pratiques de management et de comportements collectifs », précise Olivier Rivière. Ce sont quelques-unes des clés de la réussite d'un projet collaboratif et d’un réseau social.