Eptica s'appuie sur la sémantique pour révéler la richesse des interactions clients

27/11/2013

Le spécialiste de la relation client multicanale vient de lancer la version 9 de sa solution Enterprise Suite. Grande nouveauté, celle-ci intègre en son cœur Eptica Linguistic Services, un ensemble de fonctionnalités basées sur les technologies de Lingway, pionnier du traitement du langage naturel et de l'analyse de sentiments racheté par Eptica il y a un an. Un apport de la sémantique destiné à optimiser le traitement des demandes écrites des clients (mails, réseaux sociaux, sms, chat), mais qui fournit également au service marketing une mine d'information.

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