IBM Connections rentre chez Orange

Orange a choisi les logiciels d'IBM pour refondre le poste de travail des conseillers et autres utilisateurs en relation directe avec la clientèle. Ils sont plus de 70000 en comptant les centres d'appels, les points de vente et les distributeurs. L'opérateur a retenu des briques d'infrastructure, un environnement de développement, des outils gestion et de supervision de processus, un moteur de règles, un portail... L'enjeu est de bâtir une expérience client unifiée en intégrant des flux issus de multiples applications au sein d'interfaces faciles à utiliser. Il aussi ajouté le réseau social Connections dans sa liste...

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Editorial

Accords et désaccords internes sur la transformation numérique

Par Stéphane Moracchini

La transformation numérique doit en priorité améliorer les processus de travail. Les 1005 salariés et 250 dirigeants d'entreprises de plus de 10 salariés ...

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Actualités

Aster s'attelle à l'efficacité des réunions avec son compte-rendu intelligent
[ abonnés ] Absence de préparation et de suivi, manque d'implication des participants, déficit de décisions prises… Si organiser des réunions n'a...
Wingzy : l'entraide entre pairs au cœur de la gestion des connaissances
[ abonnés ] « Dans toute entreprise, le principal outil de travail permettant à chacun de remplir ses objectifs, c'est les autres, les collègues...

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Chroniques

Méthode

La motivation humaine ou l'art de déplacer des montagnes

Chronique. Par Kévin Bretin. Les manières de travailler, réfléchir ou raisonner dans le but de créer toujours plus de valeur évoluent en permanence. Ces évolutions ne sont pas sans rapport avec la progression exponentielle de l’outil informatique permettant d’assister l’homme dans ses démarches créatives et collaboratives. Le travail collaboratif est grandement facilité par les divers logiciels proposés par le marché. Le véritable succès d’un collectif ne réside toutefois pas dans un outil, mais dans la faculté de fédérer autour de ce dernier...

Transformation

Les réels coûts d'investissement des outils collaboratifs

Chronique. Par Kévin Bretin. Qu’on se le dise, les outils collaboratifs ne cessent de gagner du terrain dans leur adoption au sein du monde de l’entreprise. D’après l’étude OCI, 83% des salariés français expriment l’envie et le besoin de collaborer...

Méthode

Pourquoi l’accompagnement du changement est souvent un échec

Chronique. Par Hervé Bébin. Dans un monde qui accélère, le changement est devenu stratégique. Il faut le réussir plus vite et en profondeur. Bien l’accompagner est devenu indispensable. Passage en revue des principaux défis et des moyens de les surmonter.

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Fiches logiciels

Elium (2018)

Dix ans après sa création, et bientôt un an après l’annonce de son rebranding, Elium - anciennement Knowledge Plaza - est enfin disponible au grand public...

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