Réseau social et relation client

IBM Connections rentre chez Orange

Orange a choisi les logiciels d'IBM pour refondre le poste de travail des conseillers et autres utilisateurs en relation directe avec la clientèle. Ils sont plus de 70000 en comptant les centres d'appels, les points de vente et les distributeurs. L'opérateur a retenu des briques d'infrastructure, un environnement de développement, des outils gestion et de supervision de processus, un moteur de règles, un portail... L'enjeu est de bâtir une expérience client unifiée en intégrant des flux issus de multiples applications au sein d'interfaces faciles à utiliser. Il aussi ajouté le réseau social Connections dans sa liste...

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