Collaboratif-Info La revue professionnelle en ligne des pratiques collaboratives

Les communautés en ligne constituaient le thème central du deuxième E2.0 Meetup. Cette série de rencontres-ateliers fera l'objet d'un retour lors de la prochaine conférence Entreprise 2.0 Summit, rendez-vous européen des professionnels des réseaux sociaux, de la collaboration, de la gestion des connaissances... L'édition 2012 se déroulera pour la première fois à Paris les 7 et 8 février. 

Les participants du premier Meetup (des consultants, des blogueurs, des éditeurs et des responsables en entreprise) s'étaient réunis dans les locaux de Nextmodernity pour tenter de définir l'entreprise de demain (voir à ce sujet le compte-rendu qu'en avait fait Fred Cavazza).

C'est Lecko (ex Useo), autre cabinet de conseil spécialisé dans le 2.0, qui accueillait la deuxième rencontre. Deux groupes de travail ont planché en parallèle sur le profil du Community Manager interne et sur son rôle d'animateur.

Un pur animateur ou un manager de transition ?

Une première évidence se fait jour : dans la réalité, la position du Community Manager est bien bien difficile à définir ce qui, au passage, pose problème aux ressources humaines qui cherchent à formaliser ce rôle.

Faut-il le considérer comme un pur animateur sans responsabilités hiérarchiques ou au contraire comme un manager de transition faisant le lien entre l'ancienne organisation et les nouveaux besoins propres aux communautés en ligne ? Doit-on penser en termes de profil et de métier ou bien de compétences que chacun devrait posséder ?

Aujourd'hui, les réponses sont multiples et dépendent des cultures d'entreprise, des secteurs d'activités et, bien entendu, de la nature des communautés. Ce terme englobe aussi bien des groupes de travail en ligne calqués sur l'organisation que des groupes projet ou des communautés transversales d'intérêt, de pratique... Autant dire qu'il est impossible de définir un profil type et de le répliquer d'une entreprise à l'autre. 

Le Community Manager est ouvert sur l'extérieur 

Son rôle sera bien différent selon la nature de la communauté. Les retours d'expérience le prouvent. Sur quelques points précis, un consensus se dégage néanmoins. Si la communauté peut avoir intérêt à conserver une part de secret quant à son mode de fonctionnement, le Community Manager constitue une passerelle avec le reste de l''organisation ainsi qu'avec d'autres communautés. 

Un des écueils que cherchent à éviter les entreprises est de récréer en ligne les silos que devaient justement réduire les réseaux sociaux d'entreprise. On observe que des communautés à l'origine privées finissent par devenir publiques.

Un autre point d'échange est la communauté des communautés où les animateurs peuvent s'échanger des bonnes pratiques. Enfin, le Community Manager n'est pas seul comptable du succès d'une communauté. Elle dépend d'abord de l'intérêt qu'y trouvent les utilisateurs.