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Documentation technique, document projet, dictionnaire métier... autant d'exemples de rédaction collective où un wiki s'avère bien pratique, sinon indispensable. Knowings disposait déjà d'un tel outil dans sa plate-forme de gestion des connaissances Suite CollaborativeECM, mais celui-ci était trop rudimentaire pour répondre pleinement aux besoins des entreprises, en particulier du secteur industriel. 

L'éditeur a donc profité de l'été pour réécrire son wiki et muscler ses fonctionnalités. Le choix de ne pas faire appel à un logiciel externe se justifie par la volonté d'intégrer finement cette brique 2.0 avec l'ensemble de la plate-forme. 

Le contenu du wiki, qui est stocké dans le référentiel commun à tous les éléments de la suite, peut être enrichi de méta-données, elles-mêmes rattachées à une taxonomie.

« La plate-forme suggère des éléments d'information connexes au contenu du wiki, issus des différents modules de Suite CollaborativeECM : la base de connaissances, les blogs, les forums... », ajoute Patrick Michels, le PDG de Knowings. 

Et bien entendu, tous les événements du wiki s'affichent sur le mur d'activités, dont est dotée la plate-forme de Social KM de Knowings.  

Si l'éditeur a répondu aux attentes de ses clients en matière de wiki, il les avait devancées concernant la messagerie instantanée. Une fonction de Web Chat était proposée depuis un an. Comme elle n'était guère prisée, elle n'était pas mise en avant. 

La messagerie instantanée figure désormais dans les cahiers des charges

Depuis quelques mois, Patrick Michels observe que cette fonction figure de plus en plus régulièrement dans le cahier des charges des entreprises. Et de fait, les éditeurs de réseaux sociaux d'entreprise Jamespot, Knowledge Plaza et Yoolink l'ont dernièrement ajoutée à leurs plates-formes.

Pour proposer la messagerie instantanée, Knowings s'est appuyé sur des briques du marché : le serveur Openfire et la librairie Jback pour la partie client. Les scénarios d'usage imaginés par Knowings diffèrent toutefois de ceux des réseaux sociaux d'entreprise. 

La liste des interlocuteurs est contextualisée en fonction des espaces parcourus. Ce ne sont pas nécessairement ses relations (avec l'indicateur de disponibilité) qui apparaissent mais les individus avaient lesquels il fait sens d'entrer en relation à un moment donné : l'auteur du document consulté, les membres d'une communauté, d'un groupe projet... 

Les échanges par messagerie instantanée restent privatifs, aucun mécanisme n'a été prévu pour les stocker comme éléments d'information ou de connaissance. « De mon point de vue, ce type d'échange est trop informel pour être conservé en l'état, il demande à être retravaillé », argumente Patrick Michels.