Socialisation de processus

LCL déploie un réseau social pour assister les conseillers dans leurs réponses aux clients

LCL a retenu Chatter pour simplifier la vie de ses 17 000 commerciaux. Le réseau collaboratif, que la banque est en train de déployer, leur permet de consulter les réponses aux questions que leur posent leurs interlocuteurs et de solliciter, si nécessaire, des experts. Ces derniers peuvent à leur tour interroger des spécialistes encore plus pointus. Le processus a été socialisé avec quelques raffinements spécifiques, par exemple pour assurer la confidentialité des données clients. Démonstration a été faite du fonctionnement la semaine dernière lors de l'événement annuel qu'organise Salesforce en France...

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