Conversationnel
Le Chat, une source de données pour améliorer l'expérience client de Cdiscount
24/05/2019Avec plus de la moitié de ses 200 000 contacts client mensuels passant par le Chat, Cdiscount dispose d'une source importante d'écoute de la voix du client. Grâce à la solution d'analyse des conversations Viavoo, le e-commerçant l'exploite pour améliorer le parcours client, mais aussi pour adapter sa stratégie commerciale en temps réel…
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13 ans de collaboratif
C'est fini. Collaboratif-info ferme ses portes aujourd'hui. En 13 ans, c'est peu dire que le paysage a changé. En 2010, pour collaborer, les organisations ...
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- [ abonnés ] Voilà déjà un moment que Box a étendu le périmètre de sa solution au-delà du simple stockage et partage de fichiers en ligne, pour la doter...
Vers une nouvelle Holacratie : Holacracy 5.0
Chronique. Par Bernard-Marie Chiquet. La sortie récente de la version 5.0 de la constitution de Holacracy marque une rupture dans la pratique de toutes celles et ceux qui ont fait le choix d’opter pour ce management constitutionnel pour leur organisation. Il aura fallu près de six ans pour arriver à ce virage qui marque, à n’en pas douter, un changement d’époque...
Méthode
La motivation humaine ou l'art de déplacer des montagnes
Chronique.. Les manières de travailler, réfléchir ou raisonner dans le but de créer toujours plus de valeur évoluent en permanence. Ces évolutions ne sont pas sans rapport avec la progression exponentielle de l’outil informatique permettant d’assister l’homme dans ses démarches créatives et collaboratives. Le travail collaboratif est grandement facilité par les divers logiciels proposés par le marché. Le véritable succès d’un collectif ne réside toutefois pas dans un outil, mais dans la faculté de fédérer autour de ce dernier...
Transformation
Les réels coûts d'investissement des outils collaboratifs
Chronique.. Qu’on se le dise, les outils collaboratifs ne cessent de gagner du terrain dans leur adoption au sein du monde de l’entreprise. D’après l’étude OCI, 83% des salariés français expriment l’envie et le besoin de collaborer...
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