Relation client

Le text mining aide EDF à y voir plus clair dans les réclamations des clients

EDF Commerce s'appuie désormais sur Luxid pour ranger par grandes catégories les réclamations des clients en fonction des motifs des appels. Le logiciel de text mining de Temis analyse les commentaires laissés dans le système par les téléconseillers dans le système. Les résultats sont plus fiables que lorsque l'opération est faite manuellement par les opérateurs, qui doivent choisir parmi 160 options possibles...

Abonnez-vous pour lire l'intégralité de cet article

Vous êtes abonné

Être abonné à Collaboratif-info, c’est bénéficier :

  • Du retour d'expérience de vos pairs
    à travers leurs projets et leur mise
    en œuvre du collaboratif au quotidien.
  • De l'analyse des tendances du collaboratif : usages, outils, management.
  • D'une information exclusive
    sur l'actualité du secteur.
Voir les offres d’abonnement

Promo Newsletter