Les 10 000 chargés de clientèle de SFR ne jonglent plus entre des dizaines d'écrans

Les chargés de clientèle n'ont plus à interroger eux-mêmes les applications du back-office pour collecter les données nécessaires au traitement d'un appel. Une application orientée recherche, développée sur la plate-forme de Sinequa, se charge du travail et de l'agrégation dans une interface web. L'essentiel du travail d'indexation se déroule la nuit, seules 5% des données, les plus critiques, sont mises à jour toutes les cinq minutes, voire indexées en temps réel...

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Editorial

La Digital Workplace, toujours une priorité de la transformation numérique

Par Stéphane Moracchini

Elles ont changé d'avis sur le numérique. Avant la crise sanitaire, grandes entreprises et ETI françaises étaient 17 % à le considérer comme ...

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Actualités

Cloud souverain : 8 éditeurs français font valoir leurs solutions collaboratives
« Est-ce que nous aurons un Cloud totalement souverain d'ici à 5 ans ? Non, je crois que ce n'est pas vrai, parce qu'on a pris...
Vinci embarque ses équipes dans un usage plus sobre de Microsoft 365
[ abonnés ] Les usages numériques se développent à vitesse grand V et leur impact carbone s'envole. Dans les organisations, cette montée en flèche est...

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Chroniques

Méthode

La motivation humaine ou l'art de déplacer des montagnes

Chronique. Par Kévin Bretin. Les manières de travailler, réfléchir ou raisonner dans le but de créer toujours plus de valeur évoluent en permanence. Ces évolutions ne sont pas sans rapport avec la progression exponentielle de l’outil informatique permettant d’assister l’homme dans ses démarches créatives et collaboratives. Le travail collaboratif est grandement facilité par les divers logiciels proposés par le marché. Le véritable succès d’un collectif ne réside toutefois pas dans un outil, mais dans la faculté de fédérer autour de ce dernier...

Transformation

Les réels coûts d'investissement des outils collaboratifs

Chronique. Par Kévin Bretin. Qu’on se le dise, les outils collaboratifs ne cessent de gagner du terrain dans leur adoption au sein du monde de l’entreprise. D’après l’étude OCI, 83% des salariés français expriment l’envie et le besoin de collaborer...

Méthode

Pourquoi l’accompagnement du changement est souvent un échec

Chronique. Par Hervé Bébin. Dans un monde qui accélère, le changement est devenu stratégique. Il faut le réussir plus vite et en profondeur. Bien l’accompagner est devenu indispensable. Passage en revue des principaux défis et des moyens de les surmonter.

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Fiches logiciels

Elium (2018)

Dix ans après sa création, et bientôt un an après l’annonce de son rebranding, Elium - anciennement Knowledge Plaza - est enfin disponible au grand public...

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