Les 10 000 chargés de clientèle de SFR ne jonglent plus entre des dizaines d'écrans

Les chargés de clientèle n'ont plus à interroger eux-mêmes les applications du back-office pour collecter les données nécessaires au traitement d'un appel. Une application orientée recherche, développée sur la plate-forme de Sinequa, se charge du travail et de l'agrégation dans une interface web. L'essentiel du travail d'indexation se déroule la nuit, seules 5% des données, les plus critiques, sont mises à jour toutes les cinq minutes, voire indexées en temps réel...

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Editorial

Anonymat, le mouton noir de la collaboration

Par Stéphane Moracchini

Peu s'y sont essayées. Alors qu'il fleurissait sur internet, dans les forums, puis sur les réseaux sociaux, l'anonymat est resté à la porte des solutions ...

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Actualités

OurCo, le réseau social du bien-être au travail
[ abonnés ] Fondée en avril 2016, la start up OurCompany s'est dès le départ démarquée dans le paysage des Happytech qui cherchent à libérer la parole...
« Il faut d'abord penser usage, la technologie ne vient qu'après »
[ abonnés ] Depuis juin 2016, Accenture accompagne la transformation numérique des entreprises à travers le Paris Innovation Center, un lieu où leurs...

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Chroniques

Le Chatbot : un incontournable de la transformation digitale en entreprise

Chronique. Par Antoine Hériveau. Depuis l’annonce en 2016 par Facebook de la mise à disposition d’un ChatBot dans Messenger, nous avons pu assister à une véritable déferlante de ce “nouvel outil” censé faciliter notre quotidien. Cependant, une majorité de personnes déclare n'en avoir jamais entendu parler...

Méthode

L’accompagnement de projets collaboratifs par le théâtre

Chronique. Par Alain Garnier. Quand Julien Trefeu, de Conseil & Organisation (CETO), m’a parlé du théâtre d'entreprise, j’ai tout de suite pensé aux exercices classiques que je connaissais déjà et qui libèrent la parole et les énergies dans un groupe. Mais quand il m’a expliqué la dimension d’appropriation collaborative et le travail sur les enjeux stratégiques, ma curiosité a été piquée et, comme toute l’équipe, j’attendais avec impatience de voir concrètement comment tout cela fonctionnait....

Accompagnement

Trois clichés sur les réseaux sociaux d'entreprise

Chronique. Par Mathieu Longatelli. Des irréductibles résistent encore et toujours à votre réseau social d'entreprise (RSE) ? Retranchés derrière leurs habitudes, ils brandissent trois clichés pour justifier leur attentisme. Les convaincre va s'avérer plus difficile que prévu...

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