Les 10 000 chargés de clientèle de SFR ne jonglent plus entre des dizaines d'écrans

Les chargés de clientèle n'ont plus à interroger eux-mêmes les applications du back-office pour collecter les données nécessaires au traitement d'un appel. Une application orientée recherche, développée sur la plate-forme de Sinequa, se charge du travail et de l'agrégation dans une interface web. L'essentiel du travail d'indexation se déroule la nuit, seules 5% des données, les plus critiques, sont mises à jour toutes les cinq minutes, voire indexées en temps réel...

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Editorial

Bonnes et mauvaises nouvelles pour la transformation numérique

Par Stéphane Moracchini

La transformation numérique cale. La nouvelle édition du baromètre Digital Workplace réalisé par l'Ifop pour le cabinet Julhiet Sterwen confirme ce que ...

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Actualités

Atolia se fait une place dans la messagerie d'équipe
[ abonnés ] Le développement à l'international, c'est l'une des nouvelles priorités de la start up strasbourgeoise Atolia. « Nous souhaitons...
Jalios, la bonne Digital Workplace pour Office 365 ?
[ abonnés ] Changement de cap chez Jalios ? En juillet dernier, le premier éditeur français de solution de collaboration a annoncé sa volonté de...

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Chroniques

Méthode

La motivation humaine ou l'art de déplacer des montagnes

Chronique. Par Kévin Bretin. Les manières de travailler, réfléchir ou raisonner dans le but de créer toujours plus de valeur évoluent en permanence. Ces évolutions ne sont pas sans rapport avec la progression exponentielle de l’outil informatique permettant d’assister l’homme dans ses démarches créatives et collaboratives. Le travail collaboratif est grandement facilité par les divers logiciels proposés par le marché. Le véritable succès d’un collectif ne réside toutefois pas dans un outil, mais dans la faculté de fédérer autour de ce dernier...

Transformation

Les réels coûts d'investissement des outils collaboratifs

Chronique. Par Kévin Bretin. Qu’on se le dise, les outils collaboratifs ne cessent de gagner du terrain dans leur adoption au sein du monde de l’entreprise. D’après l’étude OCI, 83% des salariés français expriment l’envie et le besoin de collaborer...

Méthode

Pourquoi l’accompagnement du changement est souvent un échec

Chronique. Par Hervé Bébin. Dans un monde qui accélère, le changement est devenu stratégique. Il faut le réussir plus vite et en profondeur. Bien l’accompagner est devenu indispensable. Passage en revue des principaux défis et des moyens de les surmonter.

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