Les 10 000 chargés de clientèle de SFR ne jonglent plus entre des dizaines d'écrans

22/10/2014

Les chargés de clientèle n'ont plus à interroger eux-mêmes les applications du back-office pour collecter les données nécessaires au traitement d'un appel. Une application orientée recherche, développée sur la plate-forme de Sinequa, se charge du travail et de l'agrégation dans une interface web. L'essentiel du travail d'indexation se déroule la nuit, seules 5% des données, les plus critiques, sont mises à jour toutes les cinq minutes, voire indexées en temps réel...

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