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Dans une note publiée le 2 mars (Best Practices For Introducing Social Technologies), le cabinet Forrester Research revient sur la méthode à suivre pour mettre en place des technologies sociales en entreprise. Au passage, il souligne qu'un tiers des entreprises européennes et nord-américaines ont déjà déployé des réseaux sociaux ou ont l'intention de le faire dans le courant de cette année.

Le cabinet conseille la prudence : mieux vaut commencer petit avant d'envisager un déploiement à grande échelle incluant des applications critiques. Forrester Research identifie ainsi trois grandes étapes clés.

Lors de la première étape, il convient de s'assurer que son organisation est prête pour les technologies sociales. Pour cela, mieux vaut commencer par un problématique bien définie, en associant des responsables métier, pour valider l'intérêt de ces technologies. Le plus important lors de cette phase est de s'assurer que chacun des utilisateurs impliqués a une compréhension fine des finalités métier et des objectifs de l'initiative.

L'enjeu de la deuxième étape consiste à capitaliser sur le premier succès en étendant les technologies mises en place à davantage d'utilisateurs et de problématiques métier. C'est à ce moment qu'il faudra formaliser ses règles de gouvernance et de fonctionnement (sécurité, respect de la vie privée, conformité réglementaire).

La dernière étape concerne le déploiement à grande échelle. Forrester Research conseille de considérer ses réalisations sociales comme un actif d'entreprise. Elles doivent bénéficier de la haute disponibilité, se connecter aux systèmes d'authentification de l'entreprise et à des outils métier.