Social CRM

SFR passe son assistance client sur le web en mode communautaire

Depuis 2009, l'opérateur télécoms a développé une forte présence sur Facebook, où il compte quelque 700 000 fans. Il dispose également de comptes sur Twitter, institutionnel ou dédié au SAV. Pourtant, c'est de son forum d'assistance, hébergé sur son site internet, dont il entend faire aujourd'hui le lieu privilégié de sa relation client numérique, en le transformant en véritable communauté. Une stratégie que la directrice de la division Internet de SFR, Isabelle Moins, était venue expliquer lors d'un récent événement organisé par The Social Client, l'agence du groupe de centre d'appels Acticall spécialisée dans le Social CRM...

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