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Le groupe de communication britannique Our Social Times poursuit son cycle de conférences autour des médias sociaux. Après les éditions de Londres et New York, Social CRM 2011 débarque à Paris le 6 décembre.

Ce sera l’occasion de prolonger les travaux et réflexions initiés l’an dernier autour du thème du social media monitoring (lire : Monitoring Social Media : engagez-vous !).

L’orientation du débat sur le Social CRM reflète bien la dynamique du marché. Après avoir mis en place des outils de surveillance, les entreprises passent à une phase plus opérationnelle en engageant la conversation sur les médias sociaux et en les intégrant dans leurs processus de vente, marketing et R&D. Elles cherchent aussi à mieux conserver et organiser le partage des données entre les différentes équipes.

La journée, introduite par Luke Brynley-Jones, directeur de Our Social Times, balaiera les thèmes clés, de l’élaboration de la stratégie à l’organisation du système CRM autour du parcours client, en passant par les défis à relever pour la mise en œuvre. Deux débats animés par Sandrine Plasseraud (We are Social) et Anthony Poncier (Lecko) se focaliseront sur le service client et la perspective client.

Le témoignage de quatre entreprises

Preuve de l’arrivée à maturité du marché, quatre études de cas sont programmées. Frédéric Charles, responsable de la stratégie et gouvernance des SI à la Lyonnaise des Eaux, exposera la mise en place du Social CRM dans un contexte de mutation vers l’entreprise 2.0. Il reviendra aussi sur le projet innovant mené avec Jeemeo et Playapp pour adapter le Social CRM aux enjeux et process de la Lyonnaise des Eaux.

Quentin de Boissieu, Community Manager de Peugeot et Yaelle Teicher, responsable du Community Management chez Voyages-sncf.com apporteront leurs témoignages sur les nouvelles formes de relation, notamment pour le lancement de nouveaux produits (Peugeot 208). Quant à Maria Flament, responsable Voix du client chez Leroy Merlin, elle mettra l’accent sur les nouveaux services à la clientèle rendus possibles par les médias sociaux.

La journée permettra enfin de constater la diversité de l’offre des éditeurs (SugarCRM, Broadvision, Dimelo, Jeemeo…) et de faire le point sur les évolutions techniques. 

Une place gratuite à gagner

Partenaire de cette conférence, Collaboratif-info aura par ailleurs le plaisir de faire gagner une place gratuite à l'un des abonnés à sa newsletter hebdomadaire lors de la prochaine publication de cette dernière, le mardi 29 novembre. Mais tous les lecteurs de Collaboratif-info peuvent d'ors et déjà bénéficier d'une réduction de 10% sur les tickets de l’événement. Pour en profiter, entrez le code SCRM11/Collaboratif lors de l'achat de votre ticket sur le site : Social CRM 2011.