Social CRM : une relation client à reconstruire sur les médias sociaux

C’est parce que les consommateurs ont pris le pouvoir sur les médias sociaux que les entreprises ripostent avec le social CRM, rappellent les consultants d’Atos et Publicis, dans leur livre blanc « Social CRM : vers la relation client augmentée ». Résultat d’un an d’enquête, ce document d’une cinquantaine de pages se veut à la fois pédagogique et pratique. Il détaille les grandes problématiques en apportant les éclairages de nombreux experts du domaine...

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Editorial

Entreprise 2.0 : un pas en avant, deux pas en arrière

Par Stéphane Moracchini

Bonne nouvelle, le vent de l'accompagnement au changement commence à souffler sur les projets 2.0. Un récent sondage a beau déplorer que seules 27% des ...

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Actualités

Yammer, la gamification aussi
Grâce à son partenariat avec le spécialiste de la gamification Badgeville, l'éditeur dote son réseau social d'entreprise de mécanismes de...
Microsoft branche Bing sur les réseaux sociaux
Une nouvelle version du moteur de recherche sera prochainement ouverte au public, dans un premier temps aux Etats-Unis puis dans le reste...

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Chroniques

Réseau social

Eh oui, productivité et social font bon ménage !

Chronique. Par Alain Garnier. La productivité sociale ou Social Productivity résonne soit comme la question de la compétitivité du corps social, soit – et c’est plutôt le lieu de Collaboratif-info - de la productivité des réseaux sociaux, sous-entendu d’entreprise. Et si ces deux concepts avaient au fond un lien fort ? Et si aujourd’hui, la compétitivité des entreprises passait par leur capacité à se déployer sous forme réticulaire et donc à penser, agir en termes de réseaux ? C’est ma conviction. Les gains de productivité dans l’économie du savoir, viendront de là...

Réseau social

La confiance, indispensable à tout projet de réseau social d'entreprise

Chronique. Par Julien Tréfeu. Les réseaux sociaux externes ont le vent en poupe ; en interne, c’est une autre histoire. Du printemps arabe au mouvement mondial des indignés, les médias sociaux démontrent leur capacité à réunir, fédérer et même co-produire de l’information. Trois fonctions vivement recherchées par les entreprises en cette période d’austérité et de restriction budgétaire. Cependant, certaines études montrent que les utilisateurs restent très méfiants face à tous ces outils...

3 vertus de l'art pour inspirer les échanges collaboratifs en entreprise

Chronique. Par Isabelle Napolitano.

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Fiches logiciels

Exo Platform

La nouvelle version majeure d'Exo Platform sortie en septembre 2010 a clairement modifié le périmètre d’usages de la plate-forme, qui se présentait avant comme un poste de travail en ligne, en proposant de déporter les outils collaboratifs du quotidien dans le navigateur : mail, agenda partagé...

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