Trois initiatives d'Aviva qui transforment les relations avec les clients

Développement de la présence du réseau d'agence sur Facebook et LinkedIn, simplification du parcours client pour la marque d'assurance en ligne Eurofil avec en parallèle l'ouverture d'un canal de discussion sur Facebook Messenger, déploiement prochain d'un robo-adviser chez Epargne Actuelle pour apporter un conseil personnalisé en matière d'investissement. L'assureur Aviva multiplie les initiatives en ligne, dont il mesure d'ores et déjà les premiers bénéfices...

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Editorial

Des pratiquants de la collaboration en ligne convaincus

Par Stéphane Moracchini

Plus de 90 % des individus se connectant plusieurs fois par semaine aux espaces collaboratifs et plus de 2/3 pour y contribuer ! Les résultats de ...

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Actualités

« Il faut d'abord penser usage, la technologie ne vient qu'après »
[ abonnés ] Depuis juin 2016, Accenture accompagne la transformation numérique des entreprises à travers le Paris Innovation Center, un lieu où leurs...
Des top managers de Rakuten testent les neurosciences pour mieux collaborer
[ abonnés ] Le 1er mars dernier, le Français PriceMinister perd son nom et prend celui de Rakuten, le géant japonais qui a acquis l'entreprise en 2010...

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Chroniques

Méthode

L’accompagnement de projets collaboratifs par le théâtre

Chronique. Par Alain Garnier. Quand Julien Trefeu, de Conseil & Organisation (CETO), m’a parlé du théâtre d'entreprise, j’ai tout de suite pensé aux exercices classiques que je connaissais déjà et qui libèrent la parole et les énergies dans un groupe. Mais quand il m’a expliqué la dimension d’appropriation collaborative et le travail sur les enjeux stratégiques, ma curiosité a été piquée et, comme toute l’équipe, j’attendais avec impatience de voir concrètement comment tout cela fonctionnait....

Accompagnement

Trois clichés sur les réseaux sociaux d'entreprise

Chronique. Par Mathieu Longatelli. Des irréductibles résistent encore et toujours à votre réseau social d'entreprise (RSE) ? Retranchés derrière leurs habitudes, ils brandissent trois clichés pour justifier leur attentisme. Les convaincre va s'avérer plus difficile que prévu...

Transformation numérique

Entreprises, prenez part au débat sur la loi numérique !

Chronique. Par Arnaud Rayrole. La prochaine loi numérique pourrait faciliter la transformation des entreprises. Elle est présentée comme un rempart face aux abus des géants du web pour protéger nos libertés individuelles, mais elle est aussi l’opportunité de favoriser l’innovation. Elle permettrait de simplifier la construction du système d’information (SI) social et d’adopter une gouvernance souple, respectueuse de la complexité des organisations, favorisant les changements culturels vers plus de coopération...

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