Trois initiatives d'Aviva qui transforment les relations avec les clients

Développement de la présence du réseau d'agence sur Facebook et LinkedIn, simplification du parcours client pour la marque d'assurance en ligne Eurofil avec en parallèle l'ouverture d'un canal de discussion sur Facebook Messenger, déploiement prochain d'un robo-adviser chez Epargne Actuelle pour apporter un conseil personnalisé en matière d'investissement. L'assureur Aviva multiplie les initiatives en ligne, dont il mesure d'ores et déjà les premiers bénéfices...

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Editorial

Mesurer les impacts des actions de transformation

Par Olivier Roberget

Il n’existe pas de Key Transformation Indicators prêts à l’emploi, applicables à tous les contextes. Chez Disneyland Paris, l’équipe de quatre personnes en ...

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Actualités

Cyrillus dope l'engagement client grâce au ciblage marketing orienté produit
[ abonnés ] Fini les e-mails marketing génériques diffusés à l'ensemble de la base client trois à quatre fois par semaine ? Chez Cyrillus, oui en...
Le management tient son premier salon
La première édition du Salon du Management se déroulera les 14 et 15 novembre prochain à Paris, à la Cité de la Mode et du Design....

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Chroniques

Méthode

L’accompagnement de projets collaboratifs par le théâtre

Chronique. Par Alain Garnier. Quand Julien Trefeu, de Conseil & Organisation (CETO), m’a parlé du théâtre d'entreprise, j’ai tout de suite pensé aux exercices classiques que je connaissais déjà et qui libèrent la parole et les énergies dans un groupe. Mais quand il m’a expliqué la dimension d’appropriation collaborative et le travail sur les enjeux stratégiques, ma curiosité a été piquée et, comme toute l’équipe, j’attendais avec impatience de voir concrètement comment tout cela fonctionnait....

Accompagnement

Trois clichés sur les réseaux sociaux d'entreprise

Chronique. Par Mathieu Longatelli. Des irréductibles résistent encore et toujours à votre réseau social d'entreprise (RSE) ? Retranchés derrière leurs habitudes, ils brandissent trois clichés pour justifier leur attentisme. Les convaincre va s'avérer plus difficile que prévu...

Transformation numérique

Entreprises, prenez part au débat sur la loi numérique !

Chronique. Par Arnaud Rayrole. La prochaine loi numérique pourrait faciliter la transformation des entreprises. Elle est présentée comme un rempart face aux abus des géants du web pour protéger nos libertés individuelles, mais elle est aussi l’opportunité de favoriser l’innovation. Elle permettrait de simplifier la construction du système d’information (SI) social et d’adopter une gouvernance souple, respectueuse de la complexité des organisations, favorisant les changements culturels vers plus de coopération...

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Fiches logiciels

Jamespot (2015)

Jamespot est un réseau social hautement personnalisable et configurable selon des contextes métier, par le biais de connecteurs nombreux, mais aussi de fonctions de personnalisations avancées (on peut créer de nouveaux types de contenus, des workflows...

Avec LECKO

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