Expérience client
Vecko décrypte la satisfaction client dans les conversations numériques
29/04/2018Pourquoi mon client veut-il partir ? Pourquoi est-il mécontent, en colère, heureux ?… C'est à toutes ces questions que répond Vecko, la nouvelle plate-forme conversationnelle du spécialiste français de la relation client Eptica. Cette dernière est le fruit de quatre années de R&D, consacrées au développement d'un moteur d'intelligence artificielle...
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13 ans de collaboratif
C'est fini. Collaboratif-info ferme ses portes aujourd'hui. En 13 ans, c'est peu dire que le paysage a changé. En 2010, pour collaborer, les organisations ...
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- [ abonnés ] Voilà déjà un moment que Box a étendu le périmètre de sa solution au-delà du simple stockage et partage de fichiers en ligne, pour la doter...
Vers une nouvelle Holacratie : Holacracy 5.0
Chronique. Par Bernard-Marie Chiquet. La sortie récente de la version 5.0 de la constitution de Holacracy marque une rupture dans la pratique de toutes celles et ceux qui ont fait le choix d’opter pour ce management constitutionnel pour leur organisation. Il aura fallu près de six ans pour arriver à ce virage qui marque, à n’en pas douter, un changement d’époque...
Méthode
La motivation humaine ou l'art de déplacer des montagnes
Chronique.. Les manières de travailler, réfléchir ou raisonner dans le but de créer toujours plus de valeur évoluent en permanence. Ces évolutions ne sont pas sans rapport avec la progression exponentielle de l’outil informatique permettant d’assister l’homme dans ses démarches créatives et collaboratives. Le travail collaboratif est grandement facilité par les divers logiciels proposés par le marché. Le véritable succès d’un collectif ne réside toutefois pas dans un outil, mais dans la faculté de fédérer autour de ce dernier...
Transformation
Les réels coûts d'investissement des outils collaboratifs
Chronique.. Qu’on se le dise, les outils collaboratifs ne cessent de gagner du terrain dans leur adoption au sein du monde de l’entreprise. D’après l’étude OCI, 83% des salariés français expriment l’envie et le besoin de collaborer...
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