Relation client

VM Magazines écoute mieux ses abonnés grâce à l'analyse sémantique

Editeur notamment du magazine Télérama, VM Magazines (groupe Le Monde) a déployé Akio Voice of Customer pour améliorer sa connaissance de ses clients via l'analyse linguistique et sémantique de leurs e-mails au service client. Une solution qui favorise en interne la prise de décisions offrant une meilleure expérience client, mais aussi la performance commerciale. Après ces premiers résultats positifs, de nouveaux usages vont être développés...

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