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Il y a quelques années, à la belle époque de la Net économie, une étude avait tenté d'établir une corrélation entre performance économique et niveau d'équipement informatique. Il en ressortait que les entreprises les plus efficaces étaient celles qui étaient le mieux outillées... et celles qui l'étaient le moins. Autrement dit, il ne suffit pas de déployer de nouveaux logiciels pour faire la différence. 

Ce résultat surprenant à première vue, mais somme toute logique, m'est revenu en tête suite aux réactions d'intégrateurs et de cabinets de conseil. Ils sont de plus en plus nombreux à s'alarmer des effets pervers que produisent les promesses inconsidérées autour du 2.0. 

Je ne fais pas référence à ces prestataires qui ne croient toujours pas aux vertus de la collaboration douce, pour reprendre une expression du cabinet Useo, et préfèrent rester arc-boutés sur d'anciennes certitudes, ne jurant que par les processus et les documents. « Nous nous adressons à des entreprises où les employés travaillent et ne sont pas payés pour discuter », disait l'un d'eux lors d'une réunion organisée par un géant de l'informatique.

Des projets voués d'emblée à l'échec

Mais que dire lorsque les craintes émanent de sociétés en pointe dans l'accompagnement et le déploiement de réseaux sociaux d'entreprise ? Certaines font leur possible pour amener les entreprises à s'interroger plus finement sur les objectifs poursuivis, tandis que d'autres renoncent carrément à répondre à des appels d'offres, refusant de s'engager dans des projets qu'elles jugent voués à l'échec. 

Cette dernière position, radicale, s'explique aussi par le dynamisme du marché. Ce qui offre le loisir à des prestataires de choisir leurs projets. 

« Quand l'unique motivation du PDG est de se doter des mêmes outils que son concurrent, l'affaire est mal engagée », faisait remarquer un consultant lors du dernier salon Documation. Un autre avait l'impression de revivre l'époque où chaque entreprise se devait d'avoir son portail et son site marchand.

S'équiper d'outils 2.0 peut effectivement rendre l'entreprise plus performante. Il est aujourd'hui démontré, à travers des retours d'expérience, que c'est un moyen de gagner en agilité et en réactivité. On sait aussi que les premiers constats d'échec de déploiements d'outils 2.0 devraient se faire jour. 

Ignorant les modes, les Laboratoires SVR, dont nous vous présentons une étude de cas cette semaine, viennent doucement aux outils 2.0, après une longue phase de réflexion. 

Ils mettent en place un intranet personnalisé, basé sur Liferay, avec des espaces communautaires. Jusqu'à présent, la société n'était équipée que d'une messagerie et de répertoires partagés sur le réseau. Ce qui ne l'avait pas empêchée de se développer, avec un effectif en croissance de plus 20% ces dernières années.