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2011 s'achève et l'on pourrait dire qu'elle a été un bon cru pour le 2.0. Pour ses outils, qui ne cessent d'évoluer pour coller davantage aux besoins des entreprises tout en leur apportant les mécanismes propices au partage, à la création de liens entre les collaborateurs et aux échanges entre ces derniers. Mais un bon cru aussi pour les démarches mises en œuvre.

Ce qui frappe à cet égard, c'est en effet la diversité des solutions déployées, après une phase d'engouement pour le réseau social d'entreprise (RSE). Si ce dernier reste bien sûr un outil phare de la collaboration en mode 2.0, il n'en a plus l'exclusivité. L'exemple de l'intranet d'Auchan, que nous vous présentions la semaine dernière (Lire), est d'ailleurs emblématique de cette nouvelle donne.

Le distributeur, qui avait envisagé un temps l'option du RSE, avec mise en avant du mur d'activités et des fils de conversation, pour sa plate-forme Eurêka, a finalement choisi une autre voie : « Une telle solution n'aurait pas pris, nous expliquait Franck Vernier, le responsable des solutions collaboratives au sein de la DSI. Les documents, autour desquels se nouent des conversations, constituent la clé de voûte des communautés. C'est la pertinence des informations opérationnelles qui fait vivre la communauté. »

Quoi qu'il en soit, le RSE aura néanmoins marqué de son empreinte, car à travers les différentes solutions déployées, la dimension sociale reste une tendance de fond. Le retour d'expérience que nous vous présentons cette semaine illustre bien le phénomène. Fidelia Assistance, qui a opté pour un wiki afin de notamment faciliter  l'accès et la mise à jour de ses procédures et le partage des connaissances entre ses collaborateurs, va désormais s'attaquer à la deuxième phase de son projet. Au menu : la mise en place d'espaces collaboratifs, mais aussi celle d'un annuaire personnalisé. 

« Cela va nous permettre de mieux nous connaître, d’identifier des expertises, des gens qui parlent des langues rares par exemple, ou plus simplement qui font de la musique et peuvent animer un événement », indique la responsable du pôle communication.

Au-delà des outils, reste bien sûr la question du management, centrale pour toute démarche collaborative. Difficile ici de dresser un portait d'ensemble tant la nature des initiatives peut varier du tout au tout, sans bousculer forcément les modes de fonctionnement établis. Pour les entreprises qui vont le plus loin, commence néanmoins à se poser une question beaucoup plus épineuse, indissociable en dernier ressort du mode de management, celle des changements organisationnels nécessaires.

L'exemple du Groupe Hervé, une authentique Entreprise 2.0 bien vivante dont nous publions cette semaine l'interview de son fondateur, Michel Hervé, donne un bon aperçu du saut organisationnel à réaliser pour mettre véritablement l'humain au centre, selon l'expression consacrée.

Mais l'Enterprise 2.0 Summit, qui se tiendra à Paris les 7 et 8 février prochains (Lire), sera aussi une bonne occasion de découvrir les pistes explorées par d'autres entreprises qui se sont lancées dans l'aventure.

D'ici là, l'équipe de Collaboratif-info vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année, et vous donne rendez-vous la semaine du 9 janvier pour une nouvelle édition hebdomadaire.