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[3] Après avoir investi dans la relation client, la compagnie aérienne s'attaque la satisfaction des salariés. Elle a défini un Employee Promoter Score, établi à partir de 52 moments de vie, et elle a défini 7 engagements qui se rapportent à l’expérience salarié. L’un d’eux vise à encourager les prises d’initiatives. L’un des plus beaux exemples dans ce registre est l’ouverture par une hôtesse de la communauté en ligne I Love my Job, forte aujourd’hui de 3 000 membres…
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