Social CRM

Les commerciaux de Fnac Pro adeptes spontanés du réseau social Chatter

Une petite équipe, dont les membres sont qui plus est situés dans le même bureau paysager : sur le papier, la Fnac Pro est très loin d'avoir le profil des organisations où l'on imagine d'habitude qu'un réseau social d'entreprise (RSE) fera facilement sens. Cette entité, qui a mis en place le CRM de Salesforce, en a pourtant profité pour se doter de Chatter. Un RSE dont l'adoption s'est faite naturellement, sans d'ailleurs que des objectifs d'usage précis n'aient été prédéterminés et donc imposés...

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