Organisation

L'innovation, l'autre terrain de jeu du Community Management de Voyages-sncf.com

Quand de nombreuses entreprises s'interrogent encore sur la manière de tirer profit des médias sociaux, Voyages-sncf.com en fait déjà un usage intensif. La filiale de la compagnie ferroviaire s'en sert pour suivre ce qui se dit sur elle, pour interagir avec ses clients et aussi pour nourrir sa politique d'innovation. Comme souvent, tout commence par la veille. Les blogs, les forums, les flux Twitter, les pages Facebook... sont placés sous surveillance et constituent une mine d'informations qui, une fois analysée, est partagée avec les directions communication & marketing, de la relation client et de l'innovation...

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