Retours d'expérience

Innovation participative
01/04/2021 - Par Stéphane Moracchini

[ abonnés ] En avril 2020, alors que se profile la fin du premier confinement, le propriétaire et gestionnaire de centres commerciaux décide de lancer une démarche d'innovation participative autour de leur réouverture prochaine. Une expérience réussie qui va l'inciter à réiterer dans la foulée, autour de la responsabilité sociétale de l'entreprise. Un an plus tard, fort du résultat de ces deux précédents, Carmila s'apprête à renouveler l'expérience...

Méthode d'accompagnement
25/03/2021 - Par Stéphane Moracchini

[ abonnés ] Depuis deux ans, Ferring Pharmaceuticals a entamé sa transformation. Parmi tous les chantiers, le déploiement de Microsoft 365 a démarré en avril 2020. Pour favoriser l'adoption de Teams, le groupe suisse a laissé de côté la formation classique, mais aussi le réseau d'ambassadeurs, et opté pour un programme de mentoring ludique, conçu spécifiquement...

Promo Newsletter

  • 10/03/2021

    Conversationnel. La Poste accélère le tempo sur les médias sociaux

    [ abonnés ] En 2020, les services de relation client e-commerce de La Poste ont traité 1,4 million de messages sur les réseaux sociaux. Le groupe avait débarqué sur Twitter en 2010, avec son compte Lisa La Poste. Mais sa stratégie client sur les médias sociaux s'est vraiment accélérée en 2017, avant de s'accentuer à nouveau en fin d'année dernière, entre autres avec l'ajout d'Instagram comme canal de conversation avec le client...

  • 25/02/2021

    Digital Workplace. Quand la crise décuple les usages collaboratifs

    [ abonnés ] La crise sanitaire n'a pas seulement accéléré le déploiement du numérique dans les organisations. Dans une partie d'entre elles, au-delà de la visioconférence, les usages collaboratifs se sont aussi développés. C'est le cas à la CPAM de Gironde, dans la communauté de communes Aunis Atlantique et dans le groupe de BTP NGE. Toutes équipées d'un intranet collaboratif, en l'occurrence bâti sur la solution de l'éditeur Jalios, elles ont vu son adoption dynamisée tous azimuts...

  • 27/01/2021

    Knowledge Management. A la MGEN, la gestion collaborative des connaissances séduit tous les métiers

    [ abonnés ] Dix ans après son lancement, Genius, le dispositif collaboratif de gestion des connaissances de la MGEN, a essaimé. Initié pour les métiers de l'accueil, il s'est installé dans les centres de gestion, chez les forces commerciales, les ressources humaines… Mais il a aussi renforcé la transversalité entre les différents métiers et sites, au profit de la qualité de la connaissance et, in fine, de la relation client. Une dynamique que sa récente évolution va permettre d'amplifier...

  • 20/01/2021

    Transformation numérique. Pur etc. entame sa transformation collaborative sur un réseau social d'entreprise

    [ abonnés ] L'enseigne de restauration artisanale Pur etc. a profité de l'été dernier pour lancer sa transformation vers un mode de gouvernance plus collaboratif. Une démarche qui s'est traduite par le passage à l'Holacratie, mais avant cela par le déploiement du réseau social d'entreprise talkSpirit...

  • 11/01/2021

    Innovation participative. Le Crédit Agricole cultive la co-création avec ses clients

    [ abonnés ] Banque en ligne, néo-banque, fintech, services bancaires proposés par Google, Amazon, Facebook ou Apple… Le paysage de la banque s'est largement diversifié ces dernières années. Avec, à la clé, une transformation des usages du côté des consommateurs. Pour être au plus des attentes de ces derniers, le groupe Crédit Agricole mise sur une démarche d'innovation participative...

  • 15/12/2020

    Innovation participative. Le barreau de Paris mobilise l'intelligence collective des avocats

    [ abonnés ] Fin septembre-début novembre derniers, le barreau de Paris invitait ses 30 000 inscrits et les 1 800 élèves de l'Ordre des avocats à une démarche d'innovation participative sur toutes les dimensions de leur profession. Une première pour cette institution, qui entend bien, au vu des résultats, poursuivre la dynamique d'intelligence collective ainsi initiée...

  • 09/12/2020

    Transformation numérique. Une collaboration étendue multi-forme

    [ abonnés ] Portail de connaissance, plate-forme communautaire, réseau social d'entreprise… La collaboration avec les parties prenantes externes de l'organisation emprunte aujourd'hui de multiples chemins. Illustration avec La Redoute, la CFDT et la Macif, qui témoignaient la semaine dernière sur leurs démarches de collaboration étendue lors des Digital Workplace Days, organisés par l'éditeur Jalios…

  • 18/11/2020

    Messagerie d'équipe. Au Wagon, collaboration et automatisation font bon ménage

    [ abonnés ] L'école spécialisée dans le développement web et la Data Science utilise la messagerie d'équipe Slack depuis déjà six ans. Celle-ci a très rapidement remplacé le mail pour communiquer en interne. Mais Le Wagon exploite aussi les capacités d'intégration et d'automatisation proposées par cette solution, notamment pour faciliter la coordination et la collaboration au sein de ses différents campus et métiers...

  • 11/11/2020

    Réseau social d'entreprise. L'Assurance maladie booste la collaboration avec sa Digital Workplace Liam

    [ abonnés ] Depuis septembre dernier, Liam, la Digital Workplace de la Caisse nationale d'assurance maladie, accueille la quasi-totalité des salariés de l'établissement public. L'aboutissement d'un projet démarré en mars 2019, avec la volonté de leur offrir un véritable outil de travail pour réaliser leurs missions quotidiennes et faciliter la collaboration entre eux, au niveau local comme régional et national…

  • 03/11/2020

    Transformation numérique. Saint-Gobain met du Machine Learning dans sa gestion des talents

    [ abonnés ] Le domaine des ressources humaines se transforme et cherche à s'approprier l'intelligence artificielle pour en faire un outis d'aide à la décision. Les projets en la matière restent cependant émergents, surtout développés dans le recrutement, avec un succès tout relatif d'ailleurs. Chez Saint-Gobain, c'est le Machine Learning que l'on a voulu mettre à contribution, sur le sujet de la gestion des talents…

  • 21/10/2020

    Transformation numérique. L'épidémie fait basculer Lyon Parc Auto sur un réseau social d'entreprise

    [ abonnés ] En mars dernier, avec le confinement, le gestionnaire lyonnais de parcs de stationnement a ouvert en urgence son réseau social d'entreprise à l'ensemble de ses salariés, alors qu'une grande partie d'entre eux se retrouvaient en télétravail. Une ouverture qui a dû se faire sans le filet de l'accompagnement...

  • 12/10/2020

    Messagerie d'équipe. La préfecture du Morbihan suit l'épidémie de covid grâce à Teams

    [ abonnés ] Comme nombre de solutions de collaboration, la messagerie d'équipe Teams a vu ses usages exploser avec la crise sanitaire. Dans la préfecture du Morbihan, l'on a aussi eu recours à elle, mais pas pour ses fonctionnalités habituelles de communication et collaboration. Pour sa capacité à récolter et mettre en forme des données, en l'occurrence celles liées à la progression de l'épidémie…

  • 28/09/2020

    Collaboration opérationnelle. Des Digital Workplaces au service des métiers

    [ abonnés ] Les problématiques de communication interne constituent souvent le point d'entrée des projets de Digital Workplace, cette dernière s'inscrivant alors dans une réflexion sur l'évolution d'un intranet existant. Parfois, c'est cependant un besoin métier qui joue le rôle de facteur déclenchant. Chez SFR Business, Groupama Immobilier, Rézolia, Yves Rocher et Mr Bricolage, ce fut le cas. Ces entreprises étaient venues en témoigner lors des Digital Workplace Days organisés par l'éditeur Jalios...

  • 21/09/2020

    Administration. La préfecture d'Occitanie fait converger les acteurs du territoire sur un réseau social

    [ abonnés ] Eau, pesticides, santé, changement climatique, logement… Sur les grands enjeux d'actions publiques, la région Occitanie a décidé de favoriser le partage et la collaboration entre ses 13 départements ainsi qu'avec les autres acteurs de l’État ou les acteurs privés. Une démarche lancée sur un réseau social d'entreprise...

  • 14/09/2020

    Digital Workplace. La collaboration numérique s'intensifie dans le secteur public

    [ abonnés ] Intranet collaboratif au niveau des collectivités locales. Plate-forme collaborative à l'échelle nationale pour mieux interagir entre ministères et avec les territoires. Dans le secteur public, la collaboration numérique semble avancer à pas de géant. C'est en tout cas ce qu'illustrent les exemples de la communauté de l'agglomération de l'Albigeois, du département du Pas-de-Calais et de la direction interministrérielle du numérique. Tous équipés de la solution de Jalios, ils témoignaient lors des Digital Workplace Days organisés par l'éditeur...

  • 12/07/2020

    Messagerie d'équipe. Face au covid, l'AP-HP mobilise ses bénévoles non soignants via Slack

    [ abonnés ] Dès le début de la crise sanitaire, l'Assistance publique-Hôpitaux de Paris a lancé une démarche de bénévolat afin de mobiliser des volontaires non soignants disponibles pour aider les hôpitaux, en présentiel comme à distance. Une communauté qui a rapidement grandi pour atteindre les 20 000 membres, avec lesquels l'AP-HP interagit dans Slack...

  • 03/07/2020

    Formation. Le podcast, un canal de partage d'expertise gagnant chez Arkopharma

    [ abonnés ] En mai 2018, Arkopharma lançait Arkoradio, un dispositif de podcasts destiné à ses équipes commerciales de terrain. Objectif : mieux les informer et leur fournir des élément de formation qui les aident dans leurs pratiques commerciales. Un dispositif facilitant aussi le partage d'expertise et l'écoute du terrain...

  • 27/06/2020

    Transformation numérique. Les forestiers du CNPF embarquent sur un réseau social

    [ abonnés ] En janvier dernier, le Centre national de la propriété forestière a démarré le déploiement du réseau social d'entreprise talkSpirit. Testée dans le cadre des projets informatiques et celui de la communication, la solution va entamer sa généralisation à l'ensemble des agents, notamment pour outiller leurs échanges métier...

  • 19/06/2020

    Collectivités. La ville de Rouen veut pousser plus loin son intranet collaboratif

    [ abonnés ] Lancé en 2017, D-Clic, l'intranet collaboratif de la ville de Rouen a renforcé les capacités d'échanges transverses au sein de la collectivité et vu fleurir les communautés. Trois ans après son lancement, de nouveaux chantiers ou réflexions sont ouverts, notamment pour aller plus loin dans les possibilités de collaboration...

  • 29/05/2020

    Intelligence économique. Orange donne un nouvel élan à sa démarche de veille collaborative

    [ abonnés ] En 2009, Orange lançait Better Together, sa démarche de veille collaborative, transverse à l'ensemble de ses entités. Dix ans plus tard, celle-ci franchit une nouvelle étape en s'outillant pour favoriser davantage la collaboration autour de l'information et centraliser l'accès à la connaissance interne...