Retours d'expérience

Promo Newsletter

  • 21/02/2012

    Social CRM. Bare Escentuals, les secrets d’une réussite basée sur la recommandation

    [ abonnés ] Pionnière du maquillage minéral, bare Escentuals s’est construite comme une marque communautaire dès sa création en 1976 en Californie. Pour la petite histoire, c’est parce qu’elle ne trouvait pas de distributeurs que sa fondatrice Leslie Blodgett a fait ses débuts sur QVC, la grande chaine de téléshopping américaine. Par ce biais, elle a initié une conversation avec les femmes et a commencé à constituer une immense communauté de fans. Bien avant l’invention des réseaux sociaux…

  • 14/02/2012

    Entreprise 2.0. Les 700 employés de Pernod sont invités à consommer le 2.0 sans modération

    [ abonnés ] Pernod s'efforce d'embarquer toute l'entreprise dans son programme 2.0. Le groupe de spiritueux a multiplié les initiatives dans ce sens, en prenant soin d'y associer les usines. Elles bénéficient des outils et services mis en place et ont été dotées, en outre, de postes informatiques en libre service et de grands écrans pour répondre à leurs contraintes spécifiques. La filiale de Pernod Ricard veut à tout prix éviter que le 2.0 recrée une fracture numérique. A Marseille, l'un des 3 centres de production, un « JT maison » est diffusé à l'entrée du restaurant, à l'heure du repas...

  • 07/02/2012

    Communautés. Arkoon stimule l’animation de son réseau de partenaires avec une plate-forme participative

    [ abonnés ] Spécialiste des solutions de protection des infrastructures IT, Arkoon a ouvert en avril 2012 Open Community, son espace participatif basé sur le réseau social TalkSpirit. Pour la PME Lyonnaise, qui a choisi un mode de vente uniquement indirect, ce nouveau canal est à la fois un moyen pour resserrer les liens avec ses partenaires et pour véhiculer autrement l’image et la stratégie du groupe...

  • 31/01/2012

    Réseau social. Webuniv, les recettes des webmestres pour dynamiser leur communauté

    [ abonnés ] Plutôt que de faire une communauté dans votre coin, venez chez nous ! Cette invitation a été faite en janvier 2011 à Webuniv, la communauté des webmestres de l’enseignement supérieur et de la recherche. A l’origine de cette proposition, l’Arces, l’association qui réunit les responsables de communication du même secteur. Elle avait initié un an plus tôt sa propre démarche communautaire (voir notre retour d'expérience : Votre Arces, le réseau social des Dircoms de l’enseignement supérieur)...

  • 24/01/2012

    Communauté. L'ECM Community rapproche les métiers et l'informatique d'Areva

    [ abonnés ] La gestion de contenu est un sujet trop important pour être aux mains des seuls informaticiens. En particulier dans une entreprise comme Areva où les besoins de conservation, de maîtrise, de partage du contenu et ceux de gestion de la connaissance - à l'heure où les pionniers du nucléaire civil partent à la retraite - sont cruciaux. La Direction des Services et des Systèmes d'Information (DSSI) d'Areva en est bien consciente. C'est d'ailleurs à l'initiative de l'une de ses entités qu'a été créé l’ECM Community, une communauté de praticiens de la gestion de contenu...

  • 24/01/2012

    Réseau social. La Fédération Nationale du Crédit Agricole accentue la promotion de sa plate-forme 2.0

    [ abonnés ] Pour donner de la visibilité aux initiatives des caisses régionales du groupe bancaire, la FNCA lançait à l'automne 2009 le site www.creditagricole.info. Ouverte au public, cette plate-forme abrite aussi un réseau social d'entreprise et des espaces communautaires, les clubs. Une dimension réservée à l'ensemble des collaborateurs de Crédit Agricole visant à favoriser les échanges et le travail collaboratif transverses...

  • 17/01/2012

    Serious Game. Bouygues Immobilier ajoute une case jeu collaboratif à son parcours d’intégration

    [ abonnés ] Depuis septembre dernier, les nouveaux collaborateurs du promoteur immobilier sont conviés à une session d'intégration dont l'un des temps forts est un Serious Game en présentiel, Galeo City. Une ville que les participants répartis par équipes doivent développer face à la concurrence, en se plongeant dans les métiers et process des deux grandes activités de l'entreprise...

  • 10/01/2012

    Portail. Derrière le portail social de Centrale Paris se cache une gestion documentaire

    [ abonnés ] D'ici quelques semaines, Ecole Centrale Paris ouvrira officiellement son portail extranet. Il sera alors accessible à plusieurs milliers d'utilisateurs, tant en interne (élèves, chercheurs, professeurs) que depuis l'extérieur (anciens élèves, entreprises, laboratoires universitaires...). C'est un choix osé qu'a fait la grande école en retenant Nuxeo DM comme plate-forme unique pour sa gestion documentaire et son portail social...

  • 19/12/2011

    Wiki. Wikidelia, l’espace de partage des connaissances des collaborateurs de Fidelia Assistance

    [ abonnés ] En référence à Wikipedia, Fidelia Assistance a ouvert en avril dernier Wikidelia, son wiki interne, le référentiel documentaire de l'entreprise. L'entreprise est peu connue du grand public car elle travaille en marque blanche, principalement pour le groupe Covea (Maaf, Mma, Gmf) qui compte près de 10,6 millions de sociétaires, ainsi que d'autres sociétés composées de mutuelles, compagnies d'assurances, établissements financiers et fédérations sportives. L’an dernier elle a traité 8 millions d’appels et ouvert plus de 1,1 million de dossiers...

  • 13/12/2011

    Intranet. Auchan structure son intranet social autour de communautés métiers et de documents

    [ abonnés ] Depuis quelques semaines, près de 10 000 collaborateurs d'Auchan sont en mesure de s'échanger des bonnes pratiques via la plate-forme Eurêka. La file poissonnerie est la première à l'avoir rejointe. Normal, elle avait été pionnière sur le sujet. Dès la fin de l'année 2008, le groupe de grande distribution avait lancé une expérimentation originale, basée sur le partage de photos et de vidéos entre les chefs de rayons de poissonnerie de ses hypermarchés français. Le projet avait connu un beau succès qualitatif. Les équipes qui s'étaient échangé leurs bons plans d'animation...

  • 07/12/2011

    Réseau social. Premiers pas réussis pour le réseau social de Havas Média France

    [ abonnés ] En octobre dernier, l'entreprise spécialisée dans le conseil et l'achat d'espace média lançait Links, son réseau social. Un mois plus tard, celui-ci rassemblait 80% des collaborateurs. Une réussite témoignant d'une réponse adaptée à un véritable besoin interne, mais qui résulte aussi d'une phase d'étude et d'un pilote bien menés...

  • 21/11/2011

    Innovation. Un portail source d’innovation collaborative pour les chercheurs de Limagrain

    [ abonnés ] Pour le groupe coopératif agricole, qui figure parmi les leaders mondiaux des créateurs et producteurs de variétés végétales à travers son entité Vilmorin & Cie, innover sans cesse est une obligation. Afin de faciliter les échanges entre les 1400 chercheurs répartis à travers le monde, la direction scientifique a déployé une plate-forme collaborative. Fédérant des communautés de chercheurs, celle-ci a depuis peu aussi séduit d'autres métiers, répondant à leurs besoins de collaboration...

  • 15/11/2011

    Médias sociaux. Les employés de Chèque Déjeuner, premiers ambassadeurs de la marque sur Facebook

    [ abonnés ] Le groupe Chèque Déjeuner part à la rencontre des utilisateurs sur les médias sociaux et notamment le plus populaire d'entre eux, Facebook. Si l'entreprise connaît ses clients (des entreprises et des organismes publics), elle sait, en revanche, peu de choses sur les bénéficiaires de ses services. Depuis cet été, le groupe Chèque Déjeuner est donc présent sur Facebook, Twitter, Youtube et Flickr. Avant de s'engager en ligne, il s'est toutefois donné le temps d'observer ce qui se passe sur les médias sociaux et de définir une stratégie...

  • 14/11/2011

    Intranet. Omnes, pilier de la modernisation de la ville d’Issy-les-Moulineaux

    [ abonnés ] Fin 2008, la Ville d’Issy-les-Moulineaux a engagé un projet de refonte de son intranet avec le double objectif de faciliter les échanges collaboratifs entre les services de la Ville et de délivrer aux agents un flux d’informations structurées et qualifiées. Baptisé Omnes (« tous » en latin) pour Outil de Mutualisation sur le Net d’Echanges et de Services, il est depuis 2009 accessible à l’ensemble des 1200 agents de la ville...

  • 08/11/2011

    Serious Game. Des managers de Belgacom apprennent à parler de l’humain pour favoriser la collaboration

    [ abonnés ] Qui suis-je en tant que leader ? Quel impact mon attitude a-t-elle sur les autres ? Comment mes émotions et celles de mes collaborateurs influent-elles sur la qualité de notre collaboration ?... C'est à un véritable parcours initiatique que le groupe belge de télécoms invite quelque 1750 Team Leaders depuis le début de l'année. Un parcours mené à travers un Serious Game, au bout duquel chacun se découvre lui-même, et comprend aussi la nécessité d'interagir davantage avec autrui...

  • 07/11/2011

    Knowledge Management. La division Bétons-Granulats de Lafarge stimule la transmission des bonnes pratiques

    [ abonnés ] Depuis septembre, un nouvel outil de partage des connaissances a vu le jour chez Lafarge, le leader mondial des matériaux de construction. Il est mis en œuvre par la division Bétons et Granulats, la seconde en importance du groupe derrière le ciment. Son déploiement est mondial et s’appuie sur un réseau de gestionnaires des connaissances (Knowledge Managers) dans vingt-cinq pays...

  • 31/10/2011

    Réseau social. Le n°1 du conseil immobilier encourage le cross-selling via un réseau social interne

    [ abonnés ] C'est parti pour Business Inside ! Le réseau social interne de la branche française de CB Richard Ellis, spécialiste mondial du conseil en immobilier (5,1 Md$ de chiffre d'affaires en 2010), entre véritablement en action : quelque 400 invitations viennent d'être envoyées aux équipes commerciales. C'est d'abord pour elles que le réseau social a été mis en place. Sa mission première consiste en effet à développer le chiffre d'affaires de la société en favorisant les ventes croisées entre les différentes activités...

  • 25/10/2011

    Intranet. Banque Postale : le centre financier de Lyon développe les usages métiers sur son portail collaboratif

    [ abonnés ] Offrir un accès centralisé au Référentiel de management et faciliter sa gestion, tel fut le premier objectif de l’intranet, développé sur la plate-forme collaborative Silverpeas. « Le Référentiel de management est pour nous essentiel, explique Christian Folliet, directeur technique. En tant que centre financier, nos métiers sont régis par de nombreuses réglementations et procédures, notamment en termes de sécurité. Composant le Référentiel, celles-ci doivent être connues des membres de la direction comme des quelques 200 cadres, chefs d'équipe et experts fonctionnels du centre. »...

  • 17/10/2011

    Veille. SVP optimise l'exploitation de son sourcing web pour rester à la pointe de l'information

    [ abonnés ] SVP est une société d’information professionnelle au service des entreprises et collectivités. « Notre engagement est d’apporter aux responsables opérationnels et aux dirigeants toutes les clés pour prendre les bonnes décisions », explique Grégoire Henrotte, responsable KM & Veille au sein du département Innovation & Développement. Sur les 2000 questions posées quotidiennement, 75% reçoivent une réponse immédiate, les plus complexes en quelques heures ou quelques jours...

  • 11/10/2011

    Réseau social. ASI laisse ses employés définir leurs propres usages du réseau social interne

    [ abonnés ] Laisser éclore les usages avant d'édicter des règles de gouvernance. Telle est la démarche pragmatique adoptée par la société de services ASI depuis la mise en place de son réseau social d'entreprise en juin 2010. La SSII a pris le parti de laisser ses 300 salariés s'approprier l'outil Connections, d'IBM, comme bon leur semble. « Nous n'avons rien imposé, rien recommandé», déclare Magali Barbey, directrice Marketing et Communication d'ASI...