Retours d'expérience

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  • 26/04/2011

    Bureautique. Reporters sans frontières vient aux Google Apps par la messagerie

    [ abonnés ] La démarche de Reporters sans frontières est caractéristique des organisations qui adoptent les Google Apps. Au départ, il ne s'agit bien souvent que de projets de messagerie. Mais leurs contours évoluent rapidement pour finalement englober la bureautique. L'ONG était contrainte de migrer, car elle changeait de prestataire d'accès et celui-ci lui fournissait également la messagerie. Grégoire Pouget, le responsable informatique de Reporters sans frontières, avait travaillé dans une société qui avait adopté la solution de Google pour 2 500 postes...

  • 18/04/2011

    Réseau social. Comment la Dila en est venue à ouvrir un espace communautaire pour les citoyens

    [ abonnés ] La Direction de l'information légale et administrative (Dila) joue les précurseurs dans l'Administration. Cette structure, issue l'année dernière de la fusion des directions de la Documentation française et des Journaux officiels, a ouvert en février dernier mon.vie-publique.fr, un espace de partage de ressources et d'échanges autour de sujets citoyens. En six semaines, ce réseau social gratuit, destiné à tous, professionnels comme particuliers, a fédéré près de 800 membres autour de grands thèmes de société...

  • 11/04/2011

    Portail. Elior passe à la phase communautaire sur son intranet 2.0

    [ abonnés ] Faire de son intranet un outil de travail au service des métiers est l'ambition du groupe Elior. Pour atteindre cet objectif, il lançait en juin 2010 son nouveau portail, désormais structuré par activités, afin de renforcer les liens et le partage entre leurs collaborateurs. Seconde phase du projet, les communautés. La première a été lancée en février dernier. Fait rarissime, elle est constituée des top managers du Groupe...

  • 11/04/2011

    Relation client. Lixir joue la carte de l'influence avec sa communauté de barmen

    [ abonnés ] Lixir a lancé l’an dernier United Barmen. Avec cette première communauté exclusivement réservée aux barmen professionnels, le spécialiste des spiritueux cherche à développer une relation privilégiée avec cette clientèle stratégique qui est le premier prescripteur auprès de ses consommateurs. Nouer le dialogue avec les barmen aide aussi l’entreprise à détecter les tendances du marché et à renforcer sa veille marketing. Les commerciaux trouvent eux un puissant outil de prospection grâce aux profils très qualifiés et à l’historique des conversations. Ils sont en mesure de connaître les goûts et les attentes de chaque barman avant même de les rencontrer pour la première fois !…

  • 04/04/2011

    Collaboration. Le Campus de Microsoft, un environnement de travail orienté collaboratif

    [ abonnés ] On peut être un éditeur leader de solutions de collaboration et ne pas rester soi-même focalisé sur les outils. Le Campus, siège de Microsoft en France, en est la parfaite illustration. A travers lui, c'est une démarche globale visant à mettre le partage et le collaboratif au cœur du fonctionnement de l'entreprise qui a été initiée. Une démarche qui passe bien sûr par les outils, mais également par les espaces physiques, ainsi que par un accompagnement des utilisateurs visant à favoriser l'adoption de nouveaux usages...

  • 04/04/2011

    Messagerie. ABC Network collabore de manière efficace sans renoncer à l'e-mail

    [ abonnés ] Ne conserver que ses bons côtés de la messagerie et gommer ses travers. Irréaliste ? Pas nécessairement, comme le prouve le groupe de recherche européen ABC Network. Les six organismes qui participent à ce projet n'ont guère l'occasion de se rencontrer, car répartis entre la France, l'Irlande, le Danemark et le Portugal. Ils collaborent donc à distance et font notamment un point régulier, tous les 15 jours par téléphone, pour discuter de l'avancement des travaux et de planifier les actions à mener. A l'issue de la « conf call », un compte-rendu est rédigé puis envoyé par courrier électronique, dans le corps du message, à chacun des membres....

  • 28/03/2011

    Knowledge Management. Un réseau participatif à la SNCF pour échanger les bonnes pratiques

    [ abonnés ] Déployer à grande échelle un projet d’échanges de bonnes pratiques est rarement évident. A la SNCF, c’est chose faite depuis 2005 avec Isibol, une application qui permet aux 53 000 agents de la SNCF Infra d’échanger les bonnes pratiques autour de leurs métiers sur l’intranet. Une étude interne menée auprès des responsables d’établissements a été à l’origine du projet. « Le partage de savoir-faire ressortait comme l’un des principaux axes d’amélioration. Jacques Couvert, le directeur de l’époque, a promis qu’une telle application serait opérationnelle dans les six mois »,  explique Lamis Zolhof, en charge du travail collaboratif à la SNCF Infra et responsable du projet Isibol...

  • 21/03/2011

    Outils de recherche. Piana HR Group exploite mieux la richesse de sa CVthèque grâce à un moteur sémantique

    [ abonnés ] Ce n'est pas le tout de disposer d'une des plus importantes CVthèque du marché, encore faut-il être en mesure d'identifier rapidement, avec le minimum de manipulations, les bons candidats à un poste ! Piana HR Group, spécialiste du recrutement, a donc modernisé son système de gestion des candidatures et adopté, en particulier, le moteur de recherche sémantique LEA Search, de Lingway pour interroger sa base de 600 000 CV...

  • 14/03/2011

    Management. Hervé Thermique, du collaboratif dans les gènes

    [ abonnés ] C'est une entreprise atypique, à l'instar des autres entités du Groupe Hervé. Difficile de parler de management participatif, tant cette notion paraît bien étriquée pour s'appliquer ici. Mélange d'intraprenariat et de transversalité, de responsabilisation individuelle et de logique de groupe, Hervé Thermique vit au rythme de ses processus collaboratifs. A travers les réunions de ses équipes, via ses réseaux fonctionnels, mais aussi, situation rare pour une entreprise aux métiers surtout manuels, en mode 2.0…

  • 14/03/2011

    Veille. Eurotab troque Excel pour une plate-forme documentaire 2.0

    [ abonnés ] Derrière les pastilles utilisées dans nos lave-linge et lave-vaisselle se trouvent souvent la patte d’Eurotab. Cette PME de 200 personnes installée à Saint-Etienne est spécialisée depuis 50 ans dans la compression des poudres. Son ambition est de remplacer les poudres et liquides par des tablettes, un conditionnement plus pratique et qui évite les gaspillages par un juste dosage...

  • 07/03/2011

    Relation client. Comment Bouygues Telecom s'est lancé sur Facebook et Twitter

    [ abonnés ] Avant d’ouvrir ses pages Facebook et Twitter en juillet dernier, l’opérateur a créé sa première équipe de Community Managers. « C’est une structure encore un peu expérimentale, avec trois responsables en charge de la création éditoriale, de la réponse client et de l’animation », explique Tanguy Moillard, responsable du web social chez Bouygues Telecom...

  • 21/02/2011

    Gestion de projet. La DSI de La Poste Courrier implique les métiers dans la conception logicielle

    [ abonnés ] A partir de quelques outils « low cost », la DSI de la branche Courrier de La Poste (DSIC) a créé sa propre plate-forme de travail collaboratif pour la réalisation des projets métier. Sa mise en place s’est faite dans un contexte de plateaux projet et de passage à des méthodes agiles, qui induisent elles aussi une relation de travail plus étroite entre les acteurs d’un projet...

  • 14/02/2011

    Réseau social. Comment Devoteam capitalise sur ses expériences et sa connaissance clients

    Qui dit clients globaux, présents dans plusieurs pays, dit plate-forme de gestion des connaissances transnationale. L'analyse de Devoteam est frappée sous le coin du bon sens. Encore faut-il réussir à la traduire dans les faits...

  • 07/02/2011

    Portail. Suez Environnement vient au 2.0 avec Btwin, son nouvel intranet

    [ abonnés ] C'est un projet d'envergure. A terme, le portail groupe Btwin rassemblera la majorité des entités du spécialiste de la gestion de l'eau et des déchets. Depuis septembre dernier, de premières filiales s'y sont déjà installées, mais aussi des communautés. Une double dimension qui répond aux multiples besoins de partage de l'entreprise : entre ses différentes structures, au sein de chacune d'elles, et de manière transverse...

  • 07/02/2011

    Réseau social. E&P apprend à partager sa veille et ses connaissances pour mieux servir ses adhérents

    [ abonnés ] Entreprise & Personnel est un réseau association spécialisé dans la gestion des ressources humaines et le management. Son équipe est principalement composée de consultants ayant chacun développé plusieurs domaines d’expertises. L’association s’est demandée comment elle pouvait favoriser le partage d’information entre eux, alors qu’ils sont implantés sur trois sites et très souvent en mission à l’extérieur. Elle voulait évoluer vers une veille plus collective qui permette de capitaliser sur leur expertise et de mutualiser leur connaissance.

  • 31/01/2011

    Sémantique. Les Editions Lefebvre Sarrut révolutionnent l'accès aux décisions de justice

    [ abonnés ] La mise à disposition de données publiques ouvre des perspectives en matière de développement d'applications. Le service Jurisprudence chiffrée en est un bel exemple. Grâce aux technologies sémantiques, le groupe des Editions Lefebvre Sarrut a pu enrichir des données juridiques et proposer une application à la pointe de ce qui se fait dans le domaine de l'accès à l'information…

  • 24/01/2011

    Gestion de la connaissance. ERDF région Ouest passe à l'extension de ses communautés virtuelles

    [ abonnés ] Pour faciliter le transfert des connaissances entre générations et favoriser le partage entre des collaborateurs répartis sur un vaste territoire couvrant Bretagne, Pays de la Loire et Poitou-Charentes, ERDF région Ouest lançait fin 2009 le projet RH e-compagnonnage. L'une des convictions était qu'il fallait une phase expérimentale sur une ou deux communautés…

  • 17/01/2011

    Réseau social. Votre Arces, le réseau social des Dircoms de l'enseignement supérieur

    [ abonnés ] C’est une réflexion sur l’évolution de son site institutionnel qui a conduit l’Association des Responsables de Communication de l’Enseignement Supérieur (Arces) à se doter d’un réseau social, en l'occurrence Bluekiwi. « Nous avons analysé l'utilisation du site par nos adhérents et leurs attentes. Plus qu’un nouveau site, il est apparu qu’ils voulaient un outil pour échanger entre eux et partager plus facilement leurs pratiques et expériences », indique Claire Laval-Jocteur, présidente de l’Arces et responsable des éditions à la direction de la communication de l’université Pierre et Marie Curie.

  • 17/01/2011

    Collaboration. Les 4 300 conseillers du Commerce extérieur passent à la collaboration 2.0

    [ abonnés ] Quand de nombreuses entreprises se demandent comment profiter des outils 2.0 pour développer la collaboration, le Comité national des conseillers du Commerce extérieur de la France (CNCCEF) a cherché à outiller les échanges entre ses 4 300 membres.

  • 10/01/2011

    Innovation participative. La DSI de GDF Suez insuffle du 2.0 dans l'innovation interne

    [ abonnés ] « Lors de notre réflexion sur le processus d'innovation, nous avons constaté que ce type d'initiative était rarement impulsée par une DSI, se souvient Olivier Servoise, consultant et animateur de la démarche Innovation. Or, si nous avions besoin de cette démarche pour favoriser l'innovation IT, nous souhaitions aussi qu'elle puisse être réutilisée ailleurs dans le groupe. Nous avons donc essayé d'éviter une connotation IT trop manifeste. » Lancée en février 2010 au sein de la DSI, la démarche d'innovation participative Imagine a depuis attiré l'attention d'autres entités de GDF Suez.