Retours d'expérience

Promo Newsletter

  • 07/03/2011

    Relation client. Comment Bouygues Telecom s'est lancé sur Facebook et Twitter

    [ abonnés ] Avant d’ouvrir ses pages Facebook et Twitter en juillet dernier, l’opérateur a créé sa première équipe de Community Managers. « C’est une structure encore un peu expérimentale, avec trois responsables en charge de la création éditoriale, de la réponse client et de l’animation », explique Tanguy Moillard, responsable du web social chez Bouygues Telecom...

  • 21/02/2011

    Gestion de projet. La DSI de La Poste Courrier implique les métiers dans la conception logicielle

    [ abonnés ] A partir de quelques outils « low cost », la DSI de la branche Courrier de La Poste (DSIC) a créé sa propre plate-forme de travail collaboratif pour la réalisation des projets métier. Sa mise en place s’est faite dans un contexte de plateaux projet et de passage à des méthodes agiles, qui induisent elles aussi une relation de travail plus étroite entre les acteurs d’un projet...

  • 14/02/2011

    Réseau social. Comment Devoteam capitalise sur ses expériences et sa connaissance clients

    Qui dit clients globaux, présents dans plusieurs pays, dit plate-forme de gestion des connaissances transnationale. L'analyse de Devoteam est frappée sous le coin du bon sens. Encore faut-il réussir à la traduire dans les faits...

  • 07/02/2011

    Portail. Suez Environnement vient au 2.0 avec Btwin, son nouvel intranet

    [ abonnés ] C'est un projet d'envergure. A terme, le portail groupe Btwin rassemblera la majorité des entités du spécialiste de la gestion de l'eau et des déchets. Depuis septembre dernier, de premières filiales s'y sont déjà installées, mais aussi des communautés. Une double dimension qui répond aux multiples besoins de partage de l'entreprise : entre ses différentes structures, au sein de chacune d'elles, et de manière transverse...

  • 07/02/2011

    Réseau social. E&P apprend à partager sa veille et ses connaissances pour mieux servir ses adhérents

    [ abonnés ] Entreprise & Personnel est un réseau association spécialisé dans la gestion des ressources humaines et le management. Son équipe est principalement composée de consultants ayant chacun développé plusieurs domaines d’expertises. L’association s’est demandée comment elle pouvait favoriser le partage d’information entre eux, alors qu’ils sont implantés sur trois sites et très souvent en mission à l’extérieur. Elle voulait évoluer vers une veille plus collective qui permette de capitaliser sur leur expertise et de mutualiser leur connaissance.

  • 31/01/2011

    Sémantique. Les Editions Lefebvre Sarrut révolutionnent l'accès aux décisions de justice

    [ abonnés ] La mise à disposition de données publiques ouvre des perspectives en matière de développement d'applications. Le service Jurisprudence chiffrée en est un bel exemple. Grâce aux technologies sémantiques, le groupe des Editions Lefebvre Sarrut a pu enrichir des données juridiques et proposer une application à la pointe de ce qui se fait dans le domaine de l'accès à l'information…

  • 24/01/2011

    Gestion de la connaissance. ERDF région Ouest passe à l'extension de ses communautés virtuelles

    [ abonnés ] Pour faciliter le transfert des connaissances entre générations et favoriser le partage entre des collaborateurs répartis sur un vaste territoire couvrant Bretagne, Pays de la Loire et Poitou-Charentes, ERDF région Ouest lançait fin 2009 le projet RH e-compagnonnage. L'une des convictions était qu'il fallait une phase expérimentale sur une ou deux communautés…

  • 17/01/2011

    Réseau social. Votre Arces, le réseau social des Dircoms de l'enseignement supérieur

    [ abonnés ] C’est une réflexion sur l’évolution de son site institutionnel qui a conduit l’Association des Responsables de Communication de l’Enseignement Supérieur (Arces) à se doter d’un réseau social, en l'occurrence Bluekiwi. « Nous avons analysé l'utilisation du site par nos adhérents et leurs attentes. Plus qu’un nouveau site, il est apparu qu’ils voulaient un outil pour échanger entre eux et partager plus facilement leurs pratiques et expériences », indique Claire Laval-Jocteur, présidente de l’Arces et responsable des éditions à la direction de la communication de l’université Pierre et Marie Curie.

  • 17/01/2011

    Collaboration. Les 4 300 conseillers du Commerce extérieur passent à la collaboration 2.0

    [ abonnés ] Quand de nombreuses entreprises se demandent comment profiter des outils 2.0 pour développer la collaboration, le Comité national des conseillers du Commerce extérieur de la France (CNCCEF) a cherché à outiller les échanges entre ses 4 300 membres.

  • 10/01/2011

    Innovation participative. La DSI de GDF Suez insuffle du 2.0 dans l'innovation interne

    [ abonnés ] « Lors de notre réflexion sur le processus d'innovation, nous avons constaté que ce type d'initiative était rarement impulsée par une DSI, se souvient Olivier Servoise, consultant et animateur de la démarche Innovation. Or, si nous avions besoin de cette démarche pour favoriser l'innovation IT, nous souhaitions aussi qu'elle puisse être réutilisée ailleurs dans le groupe. Nous avons donc essayé d'éviter une connotation IT trop manifeste. » Lancée en février 2010 au sein de la DSI, la démarche d'innovation participative Imagine a depuis attiré l'attention d'autres entités de GDF Suez.

  • 10/01/2011

    Veille. Le chimiste vert METabolic EXplorer décloisonne son système de veille

    [ abonnés ] La veille est inscrite dans les gènes de METabolic EXplorer. Une nécessité pour cette entreprise clermontoise qui a investi le secteur prometteur, mais hautement concurrentiel, de la chimie verte. Les veilles techniques et marchés sont menées en parallèle par des équipes de spécialistes distinctes. Sans remettre en cause cette organisation, il fallait optimiser son fonctionnement.

  • 20/12/2010

    Intelligence collective. L'Oréal : quand une formation mène à l'intelligence collective

    [ abonnés ] 2005. Pour accompagner le lancement à l'international de la marque de produits capillaires Matrix, L'Oréal Produits professionnels lance la Matrix Sales University (MSU). Objectif de cette structure virtuelle : former les commerciaux des distributeurs Matrix. Cinq ans plus tard, la MSU est devenue un foyer d'intelligence collective. Et son concept a été dupliqué, donnant naissance à la L'Oréal Sales Academy.

  • 20/12/2010

    Communautés. La DGAC fait des communautés un levier de transformation

    [ abonnés ] Les premières communautés à la direction générale de l'Aviation civile sont apparues en 2008 avec le portail intranet Bravo Victor. Un projet qui s'inscrit dans une logique de modernisation du système d'information et de transformation des modes de fonctionnement au cours duquel 15 communautés pilote ont servi de terrain d'expérimentation et d'outils de promotion. Retour sur une histoire pas ordinaire.

  • 13/12/2010

    Gestion de contenu. Lyonnaise des Eaux : la navigation par tags, une innovation qui fait son chemin

    [ abonnés ] Mine de rien, Lyonnaise des Eaux (groupe Suez Environnement) est en train de révolutionner la manière dont ses collaborateurs accèdent à l'information stockée dans les espaces documentaires. Au moteur de recherche et au plan de classement, l'industriel a ajouté les nuages de mots clés (tags). Une innovation qui fait gagner en efficacité, bien loin de l'image de gadget qu'elle véhicule parfois.

  • 13/12/2010

    Réseau social. Bluenove, une plate-forme pour stimuler l'innovation au groupe La Poste

    [ abonnés ] « Dans un grand groupe éclaté, nous voulions aller au-delà du dialogue ponctuel qui existait entre la direction de l’innovation et celles des grands métiers que sont le courrier, la banque, l’enseigne et le colis express. Et plus encore favoriser les échanges entre tous les innovateurs dans le groupe et ses filiales », explique Olivier Dressayre, directeur du Pôle innovations clients & offres groupe, mais aussi initiateur et sponsor du projet.

  • 06/12/2010

    Réseau social. Bypedia, le réseau social qui traverse les 5 métiers de Bouygues

    [ abonnés ] Les démarches QSE (Qualité, Sécurité et Environnement), le Green IT, les achats responsables, l'innovation, mais aussi les RH, le juridique, la finance... autant d'enjeux communs aux différentes activités du groupe Bouygues. Pour échanger sur ces thèmes et capitaliser autour des bonnes pratiques, l'entreprise a déployé un réseau social.

  • 06/12/2010

    Knowledge Management. Eramet : le Knowledge Management au service des usines et de la R&D

    [ abonnés ] En quarante ans d'existence, le centre de recherche du groupe minier et métallurgiste Eramet a rassemblé une masse très importante de documentations scientifiques et techniques sur l’extraction et le traitement des métaux par voie pyrométallurgique et hydrométallurgique.

  • 29/11/2010

    Collaboration. La filiale assurance des Caisses d'Epargne bascule dans le 2.0 suite à une convention

    [ abonnés ] Pour GCE, filiale assurance du groupe Caisse d’Epargne, la réflexion sur le collaboratif a mûri avec le choc de la crise financière. « Nous avons été impactés de plein fouet fin 2008, ce qui a d’ailleurs conduit au remplacement de la direction générale. C’était une période difficile, surtout pour nos managers qui sont jeunes et dont beaucoup vivent leur première expérience professionnelle ».

  • 22/11/2010

    Réseau social. Le réseau social, version business, de Renault Pro+

    [ abonnés ] L'initiative de Renault Pro+ apporte une première réponse à tous ceux qui s'interrogent sur l'intérêt, d'un point de vue business, de déployer un réseau social d'entreprise (RSE). Le constructeur automobile en attend tout simplement une facilitation des affaires au sein de son Réseau Pro+, spécialisé dans l’accueil des clients professionnels, à court ou moyen terme.

  • 08/11/2010

    Veille. L'AFP structure sa veille et la rend collaborative grâce à un wiki

    [ abonnés ] Lorsque l’AFP décide de déployer une ferme de wikis fin 2007, le service commercial et marketing est le premier à exprimer un besoin, celui de mettre en place une veille marché. « La pratique de veille existait déjà et nous recevions quotidiennement des informations du terrain par les journalistes ou commerciaux. Mais nous voulions travailler vite et mieux, en limitant la déperdition d’information résultant des échanges par mail ou téléphone », explique Benjamin Sabbah, responsable marketing à l’AFP. C’est ainsi qu’est né le projet i-Business, une plate-forme de veille partagée.