Retours d'expérience

Promo Newsletter

  • 16/01/2014

    Entreprise collaborative. Une direction RH de La Poste Courrier sur la voie du management humaniste

    [ abonnés ] Après avoir achevé sa transformation industrielle, La Poste Courrier est aujourd'hui mobilisée sur sa transformation culturelle, visant à instaurer un esprit de service. C'est dans cet objectif qu'elle a lancé un grand projet de décentralisation, le Projet d'établissement. A la direction opérationnelle Paye et Personnel, le chemin emprunté vers la décentralisation est celui du management humaniste. Un management qui mise sur la co-construction, le bien-être, le positionnement des personnes sur ce qui les passionne. L'enjeu final reste bien la performance, la qualité de service, mais c'est l'humain d'abord...

  • 08/01/2014

    Social CRM. La stratégie client d'ING Direct sur les médias sociaux monte en gamme

    [ abonnés ] En ligne ou traditionnelles, elles ne sont pas nombreuses les banques à avoir vraiment dépassé le stade expérimental de la relation client sur les médias sociaux. Les convictions ne manquent pas. Mais quand il s'agit de hiérarchiser les priorités, le Social CRM se retrouve rarement bien classé. Ce n'est pas le cas chez ING Direct France. Présente notamment sur Facebook et Twitter depuis 2010, la banque en ligne y a très tôt joué la carte de l'assistance à ses clients et prospects. Une démarche de Social CRM qu'elle vient tout juste de faire monter en puissance, notamment en lui ajoutant une dimension communautaire, avec le Web Café... (Article aussi en vente au détail dans la Boutique Collaboratif-info)

  • 18/12/2013

    Knowledge Management. Radiographie du système KM du Crigen, laboratoire pour le groupe GDF Suez

    [ abonnés ] Le projet de rationalisation du dispositif de gestion des connaissances du Crigen entre dans sa dernière ligne droite. L'année prochaine sera déployé le portail qui coiffera la plate-forme de gestion des communautés, le réseau social, l'annuaire, la base documentaire et l'intranet. Il embarquera le moteur qui propose déjà une recherche fédérée entre toutes ces briques. Le centre de recherche et d’innovation du groupe GDF Suez spécialisé dans les métiers du gaz, des énergies nouvelles et des technologies émergentes sera outillé pour faciliter la collaboration entre ses dix pôles de compétences...

  • 04/12/2013

    Mutation numérique. La CCI des Côtes d'Armor est parée pour faire vivre ses réseaux en ligne

    [ abonnés ] Pour relayer en ligne les initiatives terrain qu'elle mène au quotidien, la CCI des Côtes d'Armor avait besoin de repenser la plate-forme de publication et de partage dont elle était dotée. Il y avait également la volonté de développer la dimension réseau social. Le chantier fut mené au second semestre de 2012. La nouvelle version de Bretagne Ecobiz est aujourd'hui en place. Les indicateurs d'utilisation sont au vert. Les inscrits et les visites augmentent régulièrement, les interactions sont plus nombreuses, même si les acteurs économiques du département hésitent encore à s'exprimer en ligne...

  • 26/11/2013

    Migration. Euralis bascule son SI collaboratif et documentaire dans Google Apps

    [ abonnés ] Le groupe coopératif Euralis est engagé dans un vaste projet de refonte de son système d'information de communication et de collaboration. Il a retenu la plate-forme Google Apps à la fois pour la messagerie et la collaboration, mais également pour motoriser son futur intranet et gérer les espaces documentaires. Un choix dicté par le besoin d'offrir un outil moderne, accessible depuis tout appareil et pensé pour l'international. Le spécialiste de l'agroalimentaire est, en effet, présent dans 15 pays...

  • 20/11/2013

    Innovation collaborative. La Française des Jeux plus agile grâce à la créativité de tous

    [ abonnés ] Décloisonner l'entreprise et favoriser l'émergence d'idées et solutions innovantes à travers le dialogue entre les métiers, grâce à la créativité de chaque collaborateur, qu'il soit expert ou novice : c'est ce que permet depuis trois ans la démarche collaborative le Zinc, une démarche originale lancée par le département innovation de la Française des Jeux. Un pari réussi sur l'intelligence collective, devenue une pièce essentielle de la politique de motivation et de mobilisation des collaborateurs, au cœur de la transformation engagée par l'entreprise.

  • 13/11/2013

    Knowledge Management. Par petites touches, Socabat a instauré une culture du partage

    [ abonnés ] Utilisation d'un forum Lotus Notes modernisé avec une nouvelle politique d'animation qui prévoyait un changement d'équipe tous les mois, mise en commun des favoris pour constituer une bibliothèque commune, création d'un annuaire de compétences en mode déclaratif... le cabinet d'expertise Socabat de l'assureur SMABTP a multiplié les initiatives entre 2008 et 2011. Lorsque fut décidé de déployer la plate-forme collaborative sociale JCMS de Jalios, les habitudes de partage étaient prises...

  • 06/11/2013

    Réseau social d'entreprise. Comment Pernod a embarqué ses commerciaux sur le réseau social groupe

    [ abonnés ] Fin 2012, le groupe Pernod Ricard déployait son réseau social d'entreprise, destiné à ses 18000 collaborateurs dans le monde. Dans sa filiale Pernod, où une démarche 2.0 avait déjà été lancée, l'arrivée de ce nouvel outil a notamment permis de favoriser le partage entre les équipes de commerciaux de terrain. Un partage qui bénéficie plus largement à d'autres équipes, comme le marketing ou les achats. Pourtant, en dépit de l'avance de Pernod sur le terrain du collaboratif, les choses n'étaient pas jouées d'avance.

  • 23/10/2013

    Rebond 2.0. La SNCF remet son réseau social innovation sur les bons rails

    [ abonnés ] En 2010, la direction Innovation et Recherche de la SNCF lançait un réseau social. Si l'expérience ne fut pas concluante, elle fut néanmoins bénéfique. La compagnie ferroviaire a su rebondir en se faisant accompagner par un cabinet spécialisé. La nouvelle plate-forme Share-I, qui a ouvert en début d'année, gomme les défauts de la première mouture. Les utilisateurs adhèrent. Ils sont plus de un millier à y venir régulièrement, dont un noyau dur qui se connecte au moins une fois par semaine. Et de nouveaux usages se mettent en place.

  • 16/10/2013

    Knowledge Management. GDF Suez Energie Services dope sa performance opérationnelle grâce à un réseau social

    [ abonnés ] Les réseaux sociaux d'entreprise déployés directement par les métiers pour leurs besoins opérationnels ne sont pas légion. Chez GDF Suez Energie Service, la branche de l'énergéticien spécialisée dans l'efficacité énergétique et environnementale, MindShare a lui été progressivement déployé depuis la fin 2010 jusqu'à mi-2011. Un déploiement en mode viral, pour un réseau social basé sur le volontariat. Sa vocation ? Aider les opérationnels à relever leurs enjeux business. Un outil bien adapté à la réalité de l'entreprise comme à la nécessité d'y favoriser le dialogue entre des collaborateurs de métiers et pays très divers... (article également en vente dans notre boutique en ligne)

  • 09/10/2013

    Collaboration & réseau social. Gmail donne un nouvel élan aux communautés Google+ de Bonduelle

    [ abonnés ] Bonduelle a mis à disposition de 3 500 collaborateurs, ceux dotés d'un poste informatique, la plate-forme collaborative Google Apps et le réseau social Google+ avant la messagerie Gmail. Les entreprises procèdent habituellement dans l'ordre inverse. Si les applications collaboratives ont trouvé rapidement leur public, le démarrage du réseau social a été plus laborieux. Il a fallu l'introduction du module Communautés début 2013, puis le déploiement de Gmail, devenue l'interface de messagerie par défaut, pour que les utilisateurs commencent à s'approprier le réseau social...

  • 03/10/2013

    Innovation collaborative. La Société Générale stimule sa transition numérique grâce au 2.0

    [ abonnés ] Peps, pour Projet expérimental participatif et stimulant, c'est le nom de la démarche inédite lancée en mai dernier au sein de la banque. Objectif : mobiliser l'ensemble des salariés en mode 2.0 pour les faire plancher sur la transition numérique. Une dynamique qui a réuni, sur SG Communities, le réseau social d'entreprise groupe, quelque 15 000 salariés venus de tous les métiers...

  • 25/09/2013

    Traitement de données . Digérer les fichiers européens du PCRDT pour cartographier la recherche en France

    [ abonnés ] On n'a pas fini de faire le tour des usages des moteurs de recherche d'entreprise. La start up Taligentia a développé au-dessus du couple Lucene/Solr une application destinée à rapprocher manuellement des données issues de différentes sources. Son premier client est le ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), plus précisément le département des outils d'aide au pilotage. Ce service, qui compte une dizaine de collaborateurs, analyse le paysage de la recherche en France et produit des états à destination de décideurs du ministère...

  • 18/09/2013

    Entreprise collaborative. Au cœur du management participatif d'une direction de Disneyland Paris

    [ abonnés ] Problèmes d'équilibre vie privée-vie professionnelle, manque de perspectives de carrière, manque de confiance dans la direction de l'entreprise... C'est face aux résultats décevants d'une enquête de climat social que Disneyland Paris a engagé, depuis 2011, un profond programme de transformation managériale. Démarré au niveau des cadres dirigeants, il s'est propagé à l'ensemble des encadrants pour toucher aujourd'hui tous les collaborateurs. « C'est l'enjeu. Quel que soit leur niveau, les collaborateurs doivent pouvoir s'impliquer au maximum dans ce qui se passe autour d'eux et décider eux-mêmes sur ce qui les concerne », explique Bruno Fournet, directeur Santé et Sécurité au travail...

  • 11/09/2013

    Knowledge Management. Comment Suez Environnement a pensé son portail d'accès à la connaissance

    [ abonnés ] La lettre de mission qui avait été confiée mi-2012 à Camille Hugentobler, Knowledge Manager chez Suez Environnement, tenait en quelques mots : installer un « Google d'entreprise ». La Direction de l'Innovation, de la Recherche et de la Performance (DRIP) voulait un dispositif aussi simple et performant que le célèbre moteur grand public pour accéder aux informations scientifiques et techniques du groupe. Celles-ci sont disséminées dans de multiples bases et référentiels, dont les collaborateurs ignorent parfois jusqu'à l'existence. Le partage de connaissances n'était guère aisé...

  • 04/09/2013

    Intranet collaboratif. La Mie Câline fait le pari de l'intelligence collective

    [ abonnés ] Depuis juin dernier, l'enseigne de boulangerie-pâtisserie et restauration rapide La Mie Câline a entamé le déploiement de son nouvel intranet, baptisé C@linosphère. Basé sur la solution de réseau social d'entreprise du Nantais Human Connect, il concernera à terme l'ensemble des collaborateurs du groupe, depuis ses propres salariés jusqu'à ceux des magasins de franchisés, présents partout en France. Avec la volonté, grâce à cette plate-forme collaborative, de mobiliser largement l'intelligence collective. Ces deux dernières années, la nécessité de partager davantage faisait en effet son chemin...

  • 28/08/2013

    Réseau social associatif. 10 000 chefs d'entreprise passent au réseau numérique

    [ abonnés ] Une rupture du stock de bois menaçait l'activité d'une PME. Ne parvenant pas à trouver une réponse locale, son jeune dirigeant a lancé un appel à l'aide sur Réseau Entreprendre Connect. Bien lui en a pris, il a été dépanné en urgence par une entreprise installée à l'autre bout de la France. « Sans le réseau social, il aurait sans doute fallu deux ou trois semaines pour trouver une solution », estime Frédéric Trancrez. C'est ce genre de belles histoires que cherche à identifier et à valoriser le directeur de la communication de Réseau Entreprendre, fédération regroupant 48 associations...

  • 15/07/2013

    Entreprise collaborative. Inov-On, sur le long chemin de la libération de l'entreprise et de ses salariés

    [ abonnés ] « Après trois ans de travail, j'estime que nous avons parcouru 20 % du chemin. Et malgré un marché de nouveau en baisse, nous venons de connaître une belle croissance. Cela montre que libérer l'entreprise était la bonne réponse », se réjouit Alexandre Gérard. En 2009, l'ambiance était en effet toute autre pour le patron-fondateur d'Inov-On et les collaborateurs du groupe. En pleine crise du secteur du BTP, l'entité principale et historique, Chrono Flex, était frappée de plein fouet. Et forcée de se séparer de près de 60 salariés, le quart de l'effectif. Décidé à ne jamais revivre ça, Alexandre Gérard a opté pour une voie radicale : libérer l'entreprise du mode de management habituel, fondé sur le commandement et contrôle, pour miser sur la confiance et une redistribution du pouvoir à l'ensemble des collaborateurs...

  • 12/07/2013

    e-transformation. Comment EDF outille et gouverne son intranet social

    [ abonnés ] Les pilotes du portail intranet Vivre EDF On Line n'ont qu'une hâte : que les métiers s'emparent de cet espace d'expression et de collaboration. « Quand ils seront aussi à l'aise que nous pour en parler et que leurs yeux brilleront, nous saurons alors que c'est gagné », avance Carine de Usatorre, chargée de mission Marketing RH et Communication sociale à la DRH du Groupe EDF. Le projet n'appartiendra plus aux trois sponsors : les directions de la communication, des ressources humaines et du système d'information. L'intranet est aujourd'hui en place, il a été massivement déployé...

  • 05/07/2013

    Médias sociaux et réseau social interne. L'Agence de Développement du Saint-Quentinois déploie sa stratégie numérique

    [ abonnés ] Benoît Membré pense déjà à la prochaine étape : l'e-réputation. Le directeur de l'Agence de Développement du Saint-Quentinois, dans l'Aisne, prévoit d'identifier les points faibles du territoire sur le plan économique à travers les prises de parole sur les médias sociaux. Il pourra ainsi déclencher des actions correctives après en avoir discuté avec son équipe au sein d'un réseau social d'entreprise. Au besoin, des services de la mairie, la voirie par exemple, ou des sociétés tierces, fournisseurs d'électricité ou d'accès à Internet, auront été associés aux échanges...