Transformation numérique
E-commerce : des pilotages de l'expérience client à la donnée
20/09/2018 - Par Stéphane Moracchini s.moracchini@collaboratif-info.frLa donnée est devenue un enjeu clé dans le e-commerce. L'enjeu principal ? Améliorer l'expérience client autour de la personnalisation. Le marketing est bien sûr aux avant-postes, soucieux de mieux cibler, comme le montre l'exemple du réseau d'hôtels indépendants Best Western. Mais la thématique s'installe aussi au sein du service client, avec à la clé une transformation de ce dernier. C'est la voie prise par le service en ligne d'impression de photos Cheerz…
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