Marketing

La relation client face aux défis du conversationnel

Quelles sont les tendances du CRM en 2011 ? L’agence webmarketing PowerOn publie un livre blanc avec les réponses de douze experts. Ces derniers se montrent critiques sur la discipline, en reconnaissant l’échec de nombreux projets. Ils la voient cependant à un tournant. La socialisation du CRM est la tendance la plus souvent évoquée et qui semble pouvoir avoir le plus d’impact à long terme…

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