Transformation numérique
La relation client numérique prend le virage de la messagerie
05/05/2017 - Par Stéphane Moracchini s.moracchini@collaboratif-info.frEt si la messagerie instantanée devenait le canal numérique majeure d'interaction entre les consommateurs et les marques ? Après avoir cherché à surfer sur la vague des réseaux sociaux pour assurer leur relation client, souvent forcées par leurs propres consommateurs qui les interpellaient spontanément sur ces canaux, les marques commencent à prendre la mesure du bouleversement apporté par la messagerie instantanée dans les usages conversationnels...
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