Social CRM
Le chat communautaire se fait une place dans la relation client
11/10/2015 - Par Stéphane Moracchini s.moracchini@collaboratif-info.frIl y avait les avis clients et les plates-formes communautaires de marque. Il faut désormais aussi compter avec le chat participatif. Depuis deux ans, ce dispositif qui vise à impliquer les utilisateurs d'un site web dans une démarche d'entraide connaît une adoption croissante. En France, trois acteurs proposent ce type de solution : Howtank, TokyWoky et iAdvize. Quant à leurs clients, ils sont de toute nature et toute taille. L'on y trouve pêle-mêle L'Oréal, Lancôme, BlaBlaCar, Voyages-sncf, Carrefour, Kiabi, La Redoute, Alloresto, Wanimo, Pêcheur.com, Priceminister, Sosh, La Poste…
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