Collaboratif-Info La revue professionnelle en ligne des pratiques collaboratives

Le parcours client s'impose peu à peu au cœur de la stratégie des entreprises. Dans un contexte de progression de la multicanalité, il s'agit d'abord d'offrir une interaction unifiée à ses clients. Mais de manière plus générale, le parcours client se retrouve naturellement sur le devant la scène à mesure que l'on sort d'une logique focalisée produit pour mettre le client au centre. Une démarche qui débouche à son tour sur la prise de conscience de l'importance de l'optimisation de l'expérience client. Ce dernier enjeu reste cependant émergent dans les entreprises. Mais là où elle commence à figurer au centre des préoccupations, elle fait ressortir la nécessité d'une posture collaborative, à l'égard du client comme au sein de l'entreprise. Illustration chez La Poste Courrier et Voyages-sncf.