Collaboratif-Info La revue professionnelle en ligne des pratiques collaboratives

Un centre de coûts, le service client ? Dans un contexte où la satisfaction du client se trouve propulsée sur la scène des enjeux stratégiques, il cherche au contraire à casser son image de simple bureau des plaintes pour devenir in fine un moteur de fidélisation voire un apporteur de chiffre d'affaires. Une tendance qui prend différentes formes, mais à travers laquelle le service client apparaît comme un stimulateur de collaboration. Qu'il s'agisse de susciter la gestion de l'e-réputation chez Accor, de porter la voix du client au sein des services opérationnels au profit de la résolution des problèmes chez ERDF et Daregal, ou encore de se transformer en véritable partenaire des métiers chez Bonduelle...