Relation client

L'industrialisation des conversations remet en première ligne le service client

Les entreprises ont appréhendé initialement les médias sociaux comme un canal de communication, de prospection marketing et de valorisation de l’image corporate. « Ce sont donc les départements communication et marketing qui ont pris la main sur les projets », rappelle Arnaud de Lacoste, directeur général d’Acticall, un des spécialistes français des centres d’appels et de la relation client à distance...

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