Transformation

L'intelligence collective, moteur de la culture client

Placer le client au centre de l'entreprise, de sa stratégie comme de son activité quotidienne, est devenu le mot d'ordre général. Pour une majorité d'entreprises, sa concrétisation passe par une transformation culturelle. Pour d'autres, qui ont déjà cette culture client dans leur ADN, l'enjeu reste de la perpétuer. Mais dans les deux cas, cette centricité client ne peut vraiment s'incarner qu'en remettant les collaborateurs au centre des préoccupations et en misant sur l'intelligence collective. C'est ce dont témoignent les démarches menées chez Air Liquide et Châteauform...

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