Le client. C'est aujourd'hui l'enjeu qui porte la transformation numérique dans une majorité d'entreprises qui l'ont initiée. Pour se convaincre de cette focalisation insistante sur le client, il suffit de constater la multiplication des postes de Chief Digital Officer qui sont occupés par des profils marketing. Souvent, l'adjectif « digital » est même simplement venu s'accoler au titre de directeur marketing. Le signe que la vague ne touchera pas les problématiques propres aux collaborateurs ? C'est possible dans certains cas. Mais des contre-exemples existent déjà...