Collaboratif-Info La revue professionnelle en ligne des pratiques collaboratives

Face au déferlement du numérique, les marques s'engouffrent dans le mouvement. Le phénomène n'est pas nouveau. Il leur a d'abord fallu s'adapter à la multiplication des interactions avec le client, depuis celles intervenant sur leurs sites web jusqu'à celles menées, aujourd'hui, via des applications de messagerie et, avant cela, via les réseaux sociaux. Des interactions dont le champ est d'ailleurs devenu plus étendu, allant de l'amont de l'acte d'achat jusqu'à son aval. Si les marques ont ainsi pris le virage du numérique et poursuivent leurs efforts dans ce chantier titanesque, elles le font néanmoins de plus en plus dans une vision qui tend à replacer l'humain au cœur d'une relation client en voie de métamorphose...