Collaboratif-Info La revue professionnelle en ligne des pratiques collaboratives

Loin des stratégies de surveillance industrielle de l'e-réputation ou de communication marketing de masse, de véritables démarches de social CRM commencent à émerger sur les réseaux sociaux. Souvent, il s'agit modestement de s'adapter au client qui a décidé que ces canaux lui convenaient le mieux pour interagir avec la marque. Une pratique encore minoritaire côté client, en dépit du succès avéré de l'usage privé des réseaux sociaux, mais dont les entreprises savent qu'elle devrait continuer à prendre de l'ampleur. Parfois, l'initiative de l'entreprise est plus volontaire. Il s'agit alors de miser sur les médias sociaux pour instaurer une autre relation avec le client. Illustration avec les exemples d'EDF et de Voyages-SNCF, qui témoignaient la semaine dernière lors d'un événement organisé par Social Client, l'agence Digital-CRM du groupe de centres d'appels Acticall.