Relation client

Social CRM : les entreprises se préparent à plonger dans le bain des conversations

La prise de parole des consommateurs sur les médias sociaux oblige les entreprises à réinventer leur façon d’interagir avec les clients. Cette transformation est à l’œuvre comme l’ont montré les nombreux retours d’expérience présentés à l’occasion de la conférence Social CRM 2011, organisée le 6 décembre à Paris. L’intérêt pour la problématique est fort et l’événement affichait complet avec 150 participants...

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