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Facebook et, après lui, Twitter sont devenus pour nombre de grandes marques des terrains privilégiés pour rassembler leur communauté de consommateurs, de clients, de fans, et entamer un dialogue avec eux. A côté de ces deux réseaux sociaux, de nouveaux outils sont par ailleurs apparus, tels Instagram, Pinterest ou encore Vine, en partie amenés par le fort développement de l'usage des mobiles. Miser sur les médias sociaux pour faire vivre sa communauté de marque peut cependant prendre des formes bien différentes. Illustration avec trois marques – Amor Amor Cacharel, Orangina Schweppes et Citroën – qui témoignaient lors d'un événement récent organisé par l'Electronic Business Group (EBG) à Paris...