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Tendances

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  • 28/09/2017

    Transformation numérique. Les chatbots, enjeu de longue haleine pour le commerce

    [ abonnés ] Pour prendre le poul d'une tendance technologique, arpenter l'espace start up d'un salon professionnel est un bon moyen. Paris Retail Week, qui accueillait la semaine dernière les acteurs technologiques du monde du commerce, confirmait ainsi le succès du phénomène chatbot, avec plusieurs jeunes sociétés proposant des solutions dans ce domaine. Si la montée en puissance des projets de chatbot est fulgurante, il reste encore du chemin avant que ces interfaces conversationnelles soient à même de proposer une expérience client numérique vraiment intelligente...
  • 13/07/2017

    Transformation. Comment la Maif, Safran et Manutan prennent le virage du numérique

    [ abonnés ] L'un est un assureur mutualiste, l'autre un industriel, le dernier un distributeur. Lors de la dernière édition de Futur en Seine, événement organisé à Paris par Cap Digital, des dirigeants de la Maif, Safran et Manutan témoignaient des initiatives engagées au sein de leurs entreprises pour répondre aux enjeux de la transformation numérique...
  • 30/06/2017

    Collaboration. La Digital Workplace prend forme chez Jalios et Jamespot

    [ abonnés ] C'est l'une des grandes tendances du moment dans le monde des outils de collaboration. La notion de Digital Workplace, ou environnement numérique de travail intégré, est mise en avant par un nombre croissant d'acteurs, depuis des spécialistes de la communication unifiée jusqu'à des éditeurs de réseaux sociaux d'entreprise. En France, deux acteurs aux parcours différents, Jalios et Jamespot, travaillent à donner forme à cette Digital Workplace. Une vision qui tranche avec la philosophie des purs réseaux sociaux d'entreprise...
  • 02/06/2017

    Transformation numérique. Relation client et numérique, l'humain fait la différence

    [ abonnés ] Face au déferlement du numérique, les marques s'engouffrent dans le mouvement. Le phénomène n'est pas nouveau. Il leur a d'abord fallu s'adapter à la multiplication des interactions avec le client, depuis celles intervenant sur leurs sites web jusqu'à celles menées, aujourd'hui, via des applications de messagerie et, avant cela, via les réseaux sociaux. Des interactions dont le champ est d'ailleurs devenu plus étendu, allant de l'amont de l'acte d'achat jusqu'à son aval. Si les marques ont ainsi pris le virage du numérique et poursuivent leurs efforts dans ce chantier titanesque, elles le font néanmoins de plus en plus dans une vision qui tend à replacer l'humain au cœur d'une relation client en voie de métamorphose...
  • 05/05/2017

    Transformation numérique. La relation client numérique prend le virage de la messagerie

    [ abonnés ] Et si la messagerie instantanée devenait le canal numérique majeure d'interaction entre les consommateurs et les marques ? Après avoir cherché à surfer sur la vague des réseaux sociaux pour assurer leur relation client, souvent forcées par leurs propres consommateurs qui les interpellaient spontanément sur ces canaux, les marques commencent à prendre la mesure du bouleversement apporté par la messagerie instantanée dans les usages conversationnels...
  • 21/04/2017

    Transformation numérique. La relation client sous intelligence artificielle

    [ abonnés ] Au commencement était l'avatar. Apparu au début des années 2000 sur les sites web, cet assistant virtuel intelligent (AVI) réprésenté par une personne humaine s'est depuis multiplié, en profitant du développement des technologies de traitement automatique du langage naturel et, plus récemment, du Machine Learning, autrement dit de l'apprentissage automatique...
  • 31/03/2017

    Marketing. La DMP au cœur des stratégies omnicanales

    [ abonnés ] C'est l'un des chantiers phare du marketing à l'heure de la transformation numérique. La DMP (Data Management Platform) vise à collecter, centraliser et analyser les données comportementales des clients (ouverture d'un e-mail, visite d'une page web, achat effectué sur internet ou en magasin, etc.). Sa promesse ? Un ciblage plus pertinent des campagnes marketing et, donc, à la fois une meilleure efficacité en termes de conversion et une meilleure allocation des budgets marketing. Mais où en sont vraiment ces projets ?...
  • 03/03/2017

    Social Marketing. Facebook, un levier toujours à apprivoiser pour les marques

    [ abonnés ] Plus de 30 millions d'internautes français sont utilisateurs de Facebook et quelque 24 millions s'y connecteraient tous les jours, principalement via un téléphone mobile. Même si la popularité du réseau social n'est aujourd'hui plus une surprise, l'étendue de son audience n'en continue pas moins de fasciner les marketeurs, qui cherchent à élaborer les bonnes stratégies pour tirer parti du potentiel offert. Mais la tâche n'est pas si évidente...
  • 24/02/2017

    Bonnes pratiques. Animation de communautés : les clés de la réussite

    [ abonnés ] L’équipe d’animation devrait, dans l’idéal, consacrer au minimum une journée par semaine à sa communauté, et davantage encore lors du lancement. Constituer un noyau dur de leaders, qui publient régulièrement, est un enjeu essentiel pour assurer le dynamisme de la communauté. Dans le même temps, il convient aussi d’encourager et valoriser les participations ponctuelles, susceptibles d’apporter des idées décalées qui favorisent l’innovation...
  • 17/02/2017

    Ressources humaines. Le numérique au service de l'expérience salarié

    [ abonnés ] Des collaborateurs engagés et fidèles, des candidats potentiels au recrutement attirés : telles sont les promesses d'une stratégie RH qui met les salariés au centre en se focalisant sur l'amélioration de leur expérience au sein de l'entreprise. Vaste chantier, certes, où se mêlent toutes les dimensions liées à la vie professionnelle : management, santé au travail, rémunération, etc. Mais au sein de ce chantier, le numérique constitue déjà pour certaines entreprises le moyen de commencer à améliorer l'expérience des salariés dans leur quotidien comme par rapport à leur parcours professionnel...
  • 03/02/2017

    Formation. Digital Learning : entre autonomie et présentiel enrichi

    [ abonnés ] L'usage du Mooc serait-il déjà passé de mode en entreprise ? C'est ce que suggérait récemment un acteur important du financement de la formation professionnelle. Que la tendance s'atténue ne signifie pourtant pas que la messe serait dite concernant ce type de dispositif. Au contraire, car la situation semble davantage témoigner de la montée en puissance du numérique dans la formation. Le numérique sous toutes ses formes, à la fois comme source d'autonomie et de présentiel enrichi, mais toujours facilitateur d'apprentissage...
  • 27/01/2017

    Etat de l’art des RSE. La transformation numérique repose sur les épaules des porteurs d’initiative

    [ abonnés ] La transformation numérique est d’abord une affaire de femmes et d’hommes. Les porteurs de changement, dans tous les métiers, contribuent à faire bouger les lignes à leur niveau. Leur rôle doit être reconnu et encouragé par les directions digitales. C’est l’un des grands messages du tome 9 de l’état de l’art des réseaux sociaux d’entreprise, étude annuelle que produit le cabinet Lecko. Il précise les méthodes pour accompagner ces porteurs d’initiative en fonction de grands objectifs de collaboration : décloisonner l’entreprise, gagner en productivité, insuffler de la collaboration dans les processus...
  • 13/01/2017

    Knowledge Management. Valeur d'une communauté : deux grands comptes témoignent d’approches complémentaires

    [ abonnés ] Chez Schneider Electric, la direction Knowledge Management effectue un sondage annuel pour mesurer le niveau de satisfaction des membres de 90 communautés de pratique. Ils sont invités à se prononcer sur la valeur apportée et les bénéfices en termes de formation par les pairs. Autre cas de figure, la communauté des experts en data center d’Engie Cofely se fixe des objectifs d’augmentation de chiffre d’affaires qu’elle évalue en collectant des témoignages de succès commerciaux. Deux manières de prouver l’utilité des communautés et assurer leur pérennité…
  • 16/12/2016

    Collaboration & productivité. Pourquoi les plates-formes sociales s'intéressent aux bots

    [ abonnés ] Slack fait des émules. Les spécialistes de la collaboration et des réseaux sociaux adoptent les agents conversationnels. Ils seront présents dans les messageries de groupe Microsoft Teams et IBM Watson Workspace. Côté français, Jamespot et talkSpirit ont également mis en place des bots, auxquels il est fait appel depuis la messagerie instantanée. Les périmètres, internes ou externes, varient, les technologies associées aussi, avec ou sans traitement automatique des langues, mais l'objectif est le même : simplifier la vie des utilisateurs et améliorer leur productivité...
  • 02/12/2016

    Etudes. L'inéluctable progression des réseaux sociaux d'entreprise

    [ abonnés ] Les réseaux sociaux d'entreprise sont de plus en plus largement déployés. Les études du cabinet Arctus, de l'Observatoire des réseaux sociaux d'entreprise et du cabinet NetJMC viennent le confirmer. Plusieurs chantiers restent toutefois ouverts : l'intégration avec l'intranet afin de proposer un bureau virtuel qui simplifie la vie des utilisateurs en leur évitant de jongler entre les outils et, surtout, le développement de l'adoption en vue de faire naître de nouveaux usages qui donnent corps aux projets de transformation numérique…
  • 25/11/2016

    Transformation numérique. La démocratie locale s'immerge dans les Civic Tech

    [ abonnés ] Des outils de signalement d'anomalies dans l'espace public aux plate-formes de contribution impliquant les citoyens dans l'élaboration de la politique publique, les Civic Tech commencent à envahir le quotidien des collectivités locales. Une tendance pleine de promesses pour la démocratie locale mais encore expérimentale, aux usages souvent limités...
  • 07/10/2016

    Etude sur l'offre collaborative de Microsoft. Office 365 : le défi de l'intégration dans un contexte d'enrichissement fonctionnel

    [ abonnés ] La troisième édition du guide non officiel de l'offre collaborative Office 365 fait le point sur les travaux menés par Microsoft au cours des douze derniers mois. Le cabinet Lecko analyse les atouts et limites de chacune des briques et leurs aptitudes à fonctionner ensemble. Concernant ce dernier point, il reste encore beaucoup à faire. Office 365 pêche encore en matière d'intégration. Les avancées ne se traduisent pas toujours en bénéfices tangibles pour les utilisateurs. En outre, la suite s'étoffe continuellement de nouvelles briques à intégrer et inscrire dans des scénarios d'usage...
  • 30/09/2016

    Transformation numérique. Trois start up d'e-commerce branchées collaboratif

    [ abonnés ] Le monde du e-commerce exploite depuis longtemps le canal du web 2.0 pour s'appuyer sur ses communautés de clients, depuis les traditionnels forums jusqu'aux solutions plus actuelles de chat communautaire. En phase avec les tendances à l'œuvre dans le secteur de la distribution, autour du magasin ou des places de marché notamment, de nouvelles solutions misent sur le collaboratif, à l'instar de Show-Roomer, Ubiq et Dropy...
  • 17/06/2016

    Transformation numérique. Quand les cabinets de conseil se font éditeurs

    [ abonnés ] Outil d'aide au choix des logiciels et à la mise en place de scénarios d'utilisation, identification des motivations des collaborateurs, mesure de leur niveau d'engagement sur les plates-formes sociales et de leurs pratiques collaboratives, pilotage de l'activité des communautés... Après avoir outillé leurs méthodes, les cabinets de conseil spécialisés dans l'accompagnement des projets collaboratifs et de transformation numérique les déclinent dans des logiciels qu'ils mettent à disposition de leurs clients. La profession est engagée depuis quelques temps dans une transformation en profondeur. Un mouvement qui s'est accéléré ces derniers mois...
  • 26/05/2016

    Commerce BtoB. La pratique du Social Selling poursuit sa lente émergence

    [ abonnés ] Dans la famille des usages sociaux, c’est sans doute celui où le plus reste à défricher. Logique, le Social Selling est également le moins développé. Raison pour laquelle l’expérimentation s’y révèle d’ailleurs impérative, même s’il peut toujours être tentant de plonger tête baissée dans des bonnes pratiques censées apporter le succès. Derrière les grands principes préconisés ici ou là, les enjeux sont en réalité de taille, qu’il s’agisse d’ouvrir une nouvelle dimension à la pratique commerciale, de travailler différemment entre marketing et forces de vente, ou d’embarquer le management…