Accueil › Tendances

Tendances

Promo Newsletter

  • 27/11/2013

    Social CRM. Réseaux sociaux et communauté : de l'amour dans une relation client trop brute

    [ abonnés ] Loin des stratégies de surveillance industrielle de l'e-réputation ou de communication marketing de masse, de véritables démarches de social CRM commencent à émerger sur les réseaux sociaux. Souvent, il s'agit modestement de s'adapter au client qui a décidé que ces canaux lui convenaient le mieux pour interagir avec la marque. Une pratique encore minoritaire côté client, en dépit du succès avéré de l'usage privé des réseaux sociaux, mais dont les entreprises savent qu'elle devrait continuer à prendre de l'ampleur. Parfois, l'initiative de l'entreprise est plus volontaire. Il s'agit alors de miser sur les médias sociaux pour instaurer une autre relation avec le client. Illustration avec les exemples d'EDF et de Voyages-SNCF, qui témoignaient la semaine dernière lors d'un événement organisé par Social Client, l'agence Digital-CRM du groupe de centres d'appels Acticall.
  • 30/10/2013

    Management de l'innovation. Les entreprises en quête des bons moyens pour innover plus vite et mieux

    [ abonnés ] Après s'être concentrées sur les dispositifs favorisant l'émergence d'idées innovantes, à travers l'innovation participative interne ou encore la co-innovation avec leurs clients, les entreprises se sont focalisées en 2013 sur les démarches et organisations à privilégier pour faciliter et accélérer les développements de nouvelles solutions, mais aussi sur la manière d'interagir avec leur écosystème pour bénéficier d'un effet de levier pour développer leurs innovations. C'est ce que révèle la 6e édition de l'Observatoire du management de l'innovation, réalisé par le cabinet BearingPoint. Illustration de cette tendance, la percée du Quick and Dirty, des dispositifs d'incubation ou encore de nouvelles formes de partenariat. Retour sur cette étude, à travers notamment les témoignages de Gemalto, Air Liquide, Airbus et le Crédit Agricole.
  • 04/09/2013

    Observatoire de l'intranet et de la stratégie numérique . Comment devient-on un champion de l'intranet

    [ abonnés ] On ne naît pas champion, on le devient. Dans le numérique, comme ailleurs, il faut du temps et de la persévérance pour y parvenir. Pour le cabinet Arctus, ce statut de champion, l'un des neuf socio-types caractérisant les niveaux de maturité des intranets, cela signifie avoir réussi à bâtir un environnement de travail collaboratif et social, lui avoir associé les bonnes règles de gouvernance et avoir fait en sorte qu'il soit massivement adopté. Les résultats de l'édition 2013 de l'Observatoire de l'intranet et de la stratégie numérique, que publie chaque année le cabinet depuis 14 ans, montrent...
  • 06/07/2013

    Retour sur le salon T2M. Le marketing digital au prise avec le Big Data et le web sémantique

    [ abonnés ] Donner du sens aux données, c'est ce que doivent aider à accomplir, chacune à leur manière, les technologies de Big Data et de web sémantique, dans un contexte où la quantité de données numériques explose sur le web, ainsi qu'au sein des systèmes d'information des entreprises. Mais pour les marques et pour le marketing digital, les enjeux vont bien au-delà de la simple maîtrise de ces technologies en vue de leur utilisation, comme en témoignaient des spécialistes lors du salon marketing T2M qui se tenait en juin à Paris...
  • 28/06/2013

    Salon i-expo. Une veille collaborative, plus raffinée, tournée vers les personnes

    Pour qui s'intéresse à la veille, l'édition 2013 d'i-expo fut un bon cru. Dans le domaine de la vielle collaborative, on a eu droit à deux retours d'expérience intéressants, dont l'un associe un outil de collecte d'informations et une plate-forme de partage. La complémentarité entre ces deux familles d'outil est évidente. On s'attendait d'ailleurs à ce que davantage de projets de ce type voient le jour. Dans le domaine de l'e-réputation, les problématiques s'affinent et les logiciels ne s'intéressent plus seulement au contenu des tweets et des posts dans les médias sociaux mais à leurs auteurs que les entreprises vont chercher à influencer. Enfin, les technologies sémantiques...
  • 31/05/2013

    Réseau social d'entreprise. 4 clients de Jive, Devoteam en tête, planchent sur la collaboration étendue

    [ abonnés ] La collaboration étendue, on en parle depuis un moment, mais peu d'entreprises françaises l'ont effectivement mise en pratique. Leurs dispositifs sociaux comprennent le plus souvent un réseau interne, ou plusieurs, et une présence sur les médias Facebook, Twitter ou LinkedIn pour cultiver leur marque et prendre le pouls du marché. Il manque toutefois une brique essentielle, en particulier pour les entreprises dans le domaine du BtoB : la collaboration avec leurs partenaires et leurs clients. C'est pour réfléchir à cet enjeu que Devoteam avait organisé mi-avril un atelier de travail...
  • 24/05/2013

    Retour sur Carrefours Logistiques. Le Knowledge Management entre dans le quotidien opérationnel grâce au 2.0

    [ abonnés ] Rompre avec le Knowledge Management traditionnel centré sur le document et les experts pour proposer une voie fondée sur un partage dynamique de la connaissance, favorisant la capacité à répondre aux problématiques opérationnelles, c'est ce que permettent les démarches ou solutions 2.0. Lors du récent séminaire Savoir et Réseau social d'entreprise organisé par Carrefours Logistiques, plusieurs exemples illustraient cette tendance du Knowledge Management à miser sur le 2.0 pour mieux servir les objectifs business. Retour sur trois cas emblématiques, ceux de Pernod, GDF-Suez Energie Services et de la MGEN...
  • 17/05/2013

    Etude. Ce que nous apprennent les sociétés les plus avancées dans les projets de Digital Workplace

    [ abonnés ] Cela fait sept ans que la consultante Jane McConnell, du cabinet NetJMC, livre une photographie de l'environnement numérique de travail dans les grands comptes. L'édition 2013 de Digital Workplace Trends confirme quelques grandes tendances du moment, mais elle réserve aussi quelques surprises de taille. L'une des plus significatives concerne la fragmentation croissante de l'expérience utilisateur. Elle va à l'encontre d'un mouvement qui vise à offrir un point d'entrée unique aux outils numériques ainsi qu'une navigation et un design homogènes. En 2011, une organisation sur cinq...
  • 12/04/2013

    Conférence EFE. Quand le management entre en mode révolution

    [ abonnés ] Faire que tout salarié soit libre et autonome pour que l'entreprise gagne en agilité stratégique, réponde à ses enjeux économiques, tout en étant une véritable aventure humaine collective. Vaste programme... C'est pourtant cette voie qu'ont empruntée des pionniers, en France, dont certains étaient venus témoigner lors de la récente conférence organisée par EFE sur la fin du management de reporting. Car l'un des enjeux est bien sûr là, changer de manière profonde les pratiques managériales. Ce qui passe par une rupture organisationnelle radicale, mais pas toujours. Illustration avec deux exemples très différents, le Groupe Poult et Disneyland Paris.
  • 05/04/2013

    Réseau social d'entreprise. Intégration, mobilité et pilotage au menu des logiciels sociaux versions 2013

    [ abonnés ] Début avril est un moment privilégié pour faire le point sur les évolutions des logiciels 2.0. Les éditeurs profitent des grands rendez-vous de la deuxième quinzaine de mars, les salons Documation et Solutions Intranet & RSE ou des événements propriétaires comme IBM Connect, pour dévoiler les dernières versions de leurs outils. Trois grandes tendances apparaissent : l'intégration des logiciels sociaux avec des briques des systèmes d'information des entreprises...
  • 22/03/2013

    Intégrabilité. De bonnes raisons de s'intéresser aux App Stores des réseaux sociaux d'entreprise

    [ abonnés ] Il n'y a pas qu'en matière d'ergonomie que Facebook inspire les éditeurs de réseaux sociaux d'entreprise. Jive, et d'autres, ont repris à leur compte le concept d'App Store que le géant du web avait lancé dès 2007. En proposant un catalogue d'applications prêtes à l'emploi, Facebook a fait grandir son écosystème, enrichi sa plate-forme fonctionnellement et développé de nouveaux usages. Les éditeurs de RSE en attendent les mêmes retours, mais l'approche ne convainc guère les entreprises pour l'instant. « Il est rare que l'App Store fasse partie des premiers critères de choix »...
  • 08/03/2013

    Ressources humaines. Recruter sur les réseaux sociaux, une nécessité à géométrie variable

    [ abonnés ] Devenus incontournables pour la marque employeur, les réseaux sociaux sont pour autant loin de constituer la panacée pour recruter. C'est l'un des enseignements que l'on peut tirer des retours d'expérience de Disneyland Paris, La Poste Courrier et Jones Lang LaSalle, trois entreprises venues témoigner sur le thème des réseaux sociaux et du recrutement lors d'un événement organisé par le cabinet Sirca Executive Search, en partenariat avec l’agence de marketing RH Quatre Vents...
  • 28/02/2013

    Techdays 2013. Ces comptes Sharepoint pressés de déployer Yammer

    [ abonnés ] Ils n'ont pas attendu que Microsoft avance dans l'intégration. L'Oréal, Carlson WagonLit Travel et l'école de commerce Insead mènent des initiatives avec Yammer, alors qu'ils étaient déjà équipés de Sharepoint. Ils témoignaient lors des TechDays 2013, le rendez-vous de Microsoft qui se tenait mi-février à Paris. Lorsque la plate-forme de Microsoft est utilisée pour la gestion de contenu et la collaboration, la complémentarité avec Yammer est évidente. Le choix est plus surprenant, lorsque Sharepoint est utilisé également en tant que réseau social...
  • 21/02/2013

    Salon iLearning Forum. Formation : en attendant le Social Learning

    [ abonnés ] C'était l'un des dix grands thèmes du salon iLearning Forum qui se tenait la semaine dernière à Paris et, de manière presque automatique, il y était souvent abordé à travers des solutions de type réseau social d'entreprise (RSE). Pourtant, le Social Learning sous cette forme manquait largement de cas concrets voire même de solutions vraiment convaincantes, à une exception près. Du coup, la communauté d'apprenants ou la formation formelle en mode collaboratif restaient encore les meilleures pistes pour servir de terreau à l'apprentissage informel ou social...
  • 01/02/2013

    Etude Lecko sur les réseaux sociaux . Entreprise 2.0 : les éditeurs généralistes s'affirment et de nouvelles approches sont mises en œuvre

    [ abonnés ] 2013, année charnière pour le marché des réseaux sociaux d'entreprise ? On peut le penser à la lecture du tome 5 de l'étude du cabinet Lecko. Il met en évidence les évolutions tant du côté des logiciels que des méthodes d'appropriation par les entreprises. Pour commencer, un chiffre donne le ton pour le marché français. Les ventes de licences et de souscriptions sont évaluées à 26 M€ pour l'année 2012. Non seulement la progression des ventes et locations de logiciels a été plus importante que prévue, mais elle devrait s'accélérer cette année....
  • 18/01/2013

    Innovation participative. Innovacteurs, de la gestion des idées à l'animation de créativité

    [ abonnés ] Sans eux, aucune démarche d'innovation participative ne serait possible. Mais quelle place occupent vraiment les innovacteurs ? Quel est leur profil, quelles compétences et qualités attend-on d'eux ? Réponses à travers les exemples de La Poste, Michelin et Société Générale, qui étaient venus témoigner lors du Carrefour de l’innovation participative organisé en décembre dernier par l'association Innov'Acteurs...
  • 20/12/2012

    Zoom sur la plate-forme de Microsoft. 3 domaines où Sharepoint 2013 marque des points

    [ abonnés ] C'est la dernière ligne droite avant la sortie officielle de Sharepoint 2013. L'occasion de faire le point avec des spécialistes issus de sociétés de services et de conseil. Après plusieurs mois de tests, ils commencent à avoir une idée assez claire des atouts de la future mouture de Sharepoint. Globalement, elle est vue davantage comme une évolution qu'une révolution. « Il n'y a pas de saut technologique comme cela avait été le cas de la version 2003 vers les versions 2007 et 2010 », affirme Stéphane Cordonnier, directeur technique de MCNext. Ce que confirme Jean-Paul Muller, directeur de l'offre Sharepoint...
  • 07/12/2012

    Management. Collaboratif et participatif à l'agenda stratégique des DRH

    [ abonnés ] Transformation de l'organisation, développement des modes de travail collaboratifs, instauration de nouvelles pratiques managériales, engagement des salariés... Pour les directions de ressources humaines, les chantiers stratégiques ne manquent pas. A l'occasion de la présentation de l'édition 2012 de son Baromètre RH et Transformation, la société CSC avait invité les DRH de grandes entreprises à en témoigner...
  • 29/11/2012

    Les chemins vers l'entreprise 2.0. Quel outillage méthodologique pour l'accompagnement des réseaux sociaux d'entreprise

    [ abonnés ] Les choses avancent lentement, mais elles avancent. Il est aujourd'hui communément admis que la mise en place d'un réseau social d'entreprise (RSE) nécessite un vrai effort d'accompagnement. Le mythe de l'auto-appropriation de l'outil et de son adoption spontanée est sérieusement écorné. Cela arrive parfois, mais un tel scénario ne constitue pas la règle et, surtout, il n'est guère transposable à l'échelle d'une organisation. Nombre d'entreprises l'ont vérifié à leurs dépens. Maintenant, comment faire en pratique ? La mise en place d'un RSE ne peut s'appréhender comme un projet informatique...
  • 26/09/2012

    Retour sur la Matinée 01 du 18 septembre. L'urbanisation du SI, facteur de succès pour l'entreprise collaborative

    [ abonnés ] Lier les outils collaboratifs entre eux et les connecter aux applications métiers n'est pas une lubie de DSI. C'est avant tout un moyen de répondre aux attentes des utilisateurs, comme l'a mis en évidence le témoignage de Fabrice Poiraud-Lambert en clôture de la Matinée 01 de mardi dernier consacrée à l'entreprise collaborative. Le responsable des SI collaboratifs de Lyonnaise des Eaux – Suez Environnement est revenu sur le projet d'urbanisation initié dès 2008. Il répond au besoin de fluidité entre les applications attendu par les utilisateurs. L'idéal est de leur permettre de consommer les flux d'informations...