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Tendances

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  • 23/10/2015

    Zoom sur la suite en ligne de Microsoft. Office 365, une richesse à apprivoiser

    [ abonnés ] Office 365 ne cesse de s'étoffer. Ces douze derniers mois, Microsoft a ajouté de nombreuses briques à une suite déjà bien fournie. De quoi donner le tournis à des utilisateurs qui ne savent pas toujours quels outils choisir en fonction des usages. La deuxième édition du Guide non officiel de l'offre collaborative de Microsoft, une étude du cabinet Lecko, passe en revue les modules, les met en scène dans des scénarios métiers et fournit un cadre méthodologique pour appréhender cette richesse...
  • 11/10/2015

    Social CRM. Le chat communautaire se fait une place dans la relation client

    [ abonnés ] Il y avait les avis clients et les plates-formes communautaires de marque. Il faut désormais aussi compter avec le chat participatif. Depuis deux ans, ce dispositif qui vise à impliquer les utilisateurs d'un site web dans une démarche d'entraide connaît une adoption croissante. En France, trois acteurs proposent ce type de solution : Howtank, TokyWoky et iAdvize. Quant à leurs clients, ils sont de toute nature et toute taille. L'on y trouve pêle-mêle L'Oréal, Lancôme, BlaBlaCar, Voyages-sncf, Carrefour, Kiabi, La Redoute, Alloresto, Wanimo, Pêcheur.com, Priceminister, Sosh, La Poste…
  • 09/10/2015

    Protection des données. Le standard ISO 27018 ne règle pas toutes les questions liées au Cloud

    [ abonnés ] La norme internationale ISO 27018 oblige les prestataires Cloud à plus de transparence. Ils sont tenus de communiquer sur les failles de sécurité et sur le lieu de stockage des données. Celles-ci ne peuvent être exploitées à des fins de marketing ou de publicité sans l'accord préalable de leurs clients. Sur plusieurs points, la norme aurait pu être plus ambitieuse. Ce que promet un règlement européen qui devrait entrer en vigueur d'ici deux ans. En attendant, quelques grands fournisseurs, Microsoft, Dropbox et Google, ont d'ores et déjà obtenu la certification de l'organisme de standardisation...
  • 01/10/2015

    Marketing digital. La personnalisation en marche sur les sites d'e-commerce

    [ abonnés ] Personnaliser, c'est l'un des enjeux clés d'un marketing digital qui se veut désormais centré sur l'individu, focalisé sur l'expérience vécue par ce dernier dans son parcours de client ou prospect. Dans le secteur du e-commerce, la personnalisation web est ainsi en marche, aidée par des solutions en mode Saas qui donnent la main aux équipes marketing pour mener ce chantier de manière agile. Mais cette personnalisation ne prend forme que de manière graduelle. Illustration à travers les dispositifs mis en place par Gastraa, Club Med, le Printemps et Guy Degrenne...
  • 10/09/2015

    Bilan de rentrée. Réseaux sociaux d'entreprise : les raisons du statu quo fonctionnel

    [ abonnés ] Le périmètre fonctionnel de nombreux réseaux sociaux d'entreprise (RSE) a peu évolué ces derniers mois. La domination de Microsoft Office 365 dans les grands comptes freine les ardeurs de la concurrence, amenée à se réinventer pour trouver un second souffle. Une autre tendance marque ce début d'année : la recherche de fluidité pour favoriser l'adoption par le plus grand nombre. Quand certains éditeurs optimisent leurs solutions, d'autres font le pari de réinvestir le marché du collaboratif et du social avec de nouvelles solutions plus légères et mobiles...
  • 03/09/2015

    Relation client. Le collaboratif, clé d'une bonne expérience client

    [ abonnés ] Le parcours client s'impose peu à peu au cœur de la stratégie des entreprises. Dans un contexte de progression de la multicanalité, il s'agit d'abord d'offrir une interaction unifiée à ses clients. Mais de manière plus générale, le parcours client se retrouve naturellement sur le devant la scène à mesure que l'on sort d'une logique focalisée produit pour mettre le client au centre. Une démarche qui débouche à son tour sur la prise de conscience de l'importance de l'optimisation de l'expérience client. Ce dernier enjeu reste cependant émergent dans les entreprises. Mais là où elle commence à figurer au centre des préoccupations, elle fait ressortir la nécessité d'une posture collaborative, à l'égard du client comme au sein de l'entreprise. Illustration chez La Poste Courrier et Voyages-sncf.
  • 15/07/2015

    Management des idées. Transports publics : la voie de l'innovation participative locale

    [ abonnés ] Faire plancher les salariés sur des grandes problématiques de l'entreprise à travers une démarche d'innovation participative transverse les mobilisant tous constitue une grande tendance actuelle. Mais à côté de ce type d'initiative, ou parfois de manière complémentaire, d'autres cherchent au contraire à coller aux problèmatiques locales. C'est le cas à la SNCF, chez Keolis Lyon et Transdev, trois entreprises du monde du transport public qui présentaient leurs démarches lors du Forum de l'innovation participative organisée la semaine dernière par l'association Innov'Acteurs...
  • 13/06/2015

    Retour conférence CCM Benchmark. Les ressources humaines attendues sur la transformation numérique

    [ abonnés ] Quel rôle doit jouer la DRH dans la transformation numérique ? Comment impacte-t-elle ses propres métiers. Ces deux questions étaient au centre d'une récente conférence organisée par CCM Benchmark, au cours de laquelle témoignaient notamment des responsables de Bouygues Telecom, ING Banque France, la FDJ, la RATP, l'Apec, Martell Mumm Perrier Jouët et BNP Paribas International Retail Banking. L'occasion de se rendre compte que les choses bougent du côté des RH, même si les attentes à leur égard sont très loin d'être comblées...
  • 28/05/2015

    Urbanisation. Objectif Digital Workplace pour Solvay et Saint-Gobain

    [ abonnés ] Saint-Gobain et Solvay sont engagés dans une démarche d'urbanisation. Leurs systèmes d'information collaboratifs et sociaux sont composés de quelques grandes briques - gestion documentaire, wiki, réseau social d'entreprise... - qu'ils cherchent à interconnecter lorsque cela fait sens et à rendre accessibles depuis un point d'entrée unique. Le chantier n'est pas seulement technique. Il implique une réflexion sur les positionnements des outils en fonction des usages et un accompagnement des équipes. Les deux industriels activent les mêmes ressorts, mais leurs approches diffèrent. Une question de contexte et de culture d'entreprise...
  • 24/04/2015

    Relation client. Le service client, un nouveau moteur de collaboration interne

    [ abonnés ] Un centre de coûts, le service client ? Dans un contexte où la satisfaction du client se trouve propulsée sur la scène des enjeux stratégiques, il cherche au contraire à casser son image de simple bureau des plaintes pour devenir in fine un moteur de fidélisation voire un apporteur de chiffre d'affaires. Une tendance qui prend différentes formes, mais à travers laquelle le service client apparaît comme un stimulateur de collaboration. Qu'il s'agisse de susciter la gestion de l'e-réputation chez Accor, de porter la voix du client au sein des services opérationnels au profit de la résolution des problèmes chez ERDF et Daregal, ou encore de se transformer en véritable partenaire des métiers chez Bonduelle...
  • 07/04/2015

    Ressources humaines. L'innovation RH aux prises avec la transformation numérique

    [ abonnés ] Un hackathon réunissant étudiants et collaborateurs pour inventer une application mobile transformant la relation entre ressources humaines et candidats. C'est l'initiative récente que viennent de mener Axa, Danone et la Société Générale. Mais pour les RH engagés dans la transformation numérique, l'innovation prend de multiples visages, afin d'accompagner le mouvement, que ce soit en matière de développement des collaborateurs ou pour aider l'entreprise dans son ensemble à mieux prendre ce virage. Ainsi que pour faire bouger la fonction RH elle-même, au-delà de la simple problématique du recrutement...
  • 03/04/2015

    Collaboration. Les bonnes surprises logicielles du salon Solutions Intranet

    [ abonnés ] C'est l'heure du bilan. Le salon Solutions Intranet réunissait la semaine dernière de nombreux éditeurs d'outils collaboratifs et de réseaux sociaux d'entreprise (RSE). Parmi les nouveautés logicielles qui ont été dévoilées, cinq d'entre elles ont retenu notre attention. Après SeeMy, c'est au tour de Jamespot d'embarquer un module destiné à bâtir un mini-intranet et d'Inspheris d'apporter de nouveaux raffinements dans la construction des pages d'accueil. Quant aux jeunes pousses Happlies et Acrétion, elles jouent la carte de la spécialisation avec des solutions câblées pour répondre à des besoins bien ciblés : outiller les relations entre DSI et directions métier pour la première, faire émerger les valeurs communes pour la seconde... Elles se démarquent de la plupart des éditeurs de RSE. Ceux-ci adressent de multiples besoins, même si au fur des mises à jour, ils ont développé des aptitudes plus ou moins prononcées en matière de communication, de gestion des connaissances, de socialisation de processus...
  • 24/03/2015

    Analyse. Cinq solutions collaboratives de gestion de projet

    [ abonnés ] Le paysage de la gestion de projet a changé. Son territoire s'est aujourd'hui étendu, englobant d'un côté le simple travail d'équipe, approfondissant de l'autre les relations entre les parties prenantes des projets traditionnels. Dans les deux cas, il s'agit de mieux collaborer pour gagner en efficacité. Après avoir abordé dans un précédent article la question de la gestion de projet en communauté, à travers notamment les fonctions apportées par les plates-formes collaboratives généralistes et les réseaux sociaux d'entreprise pour répondre à ce besoin, nous passons en revue cinq solutions de gestion de projet d'éditeur français qui misent sur le collaboratif : Wimi, Earliz, Planzone, NQI Orchestra et One2Team. Certaines sont adaptées aux enjeux des PME et TPE, d'autres orientés vers les besoins des grandes entreprises...
  • 13/03/2015

    Usage 2.0. Gérer ses projets en communauté

    [ abonnés ] C'est un incontournable au sein de la grande majorité des plates-formes collaboratives ou sociales mises en place par les organisations : dès les premiers déploiements, la communauté projet y a naturellement trouvé sa place, à côté notamment de deux grands autres types de communautés, celles consacrées à une thématique et à un métier. Mais quels sont les véritables usages de ces communautés projet ? Et comment l'offre logicielle répond-elle à leurs besoins ?...
  • 25/02/2015

    Management de l'innovation. La difficile voie du co-développement client-fournisseur

    [ abonnés ] Ce n'est pas vraiment un mode de co-innovation très nouveau, puisqu'il est apparu dans les années 1990. Pourtant, le co-développement entre client et fournisseur est loin d'être une pratique généralisée. Il faut dire qu'il cumule les obstacles : problématiques contractuelles et de propriété intellectuelle, volonté de la R&D interne de s'ouvrir au monde extérieur, volonté des achats de sortir de son rôle traditionnel, capacité à créer une relation de confiance entre les acteurs… Mais ses bénéfices sont aussi indéniables et multiples, comme en témoignent les entreprises qui le pratiquent...
  • 13/02/2015

    Enterprise 2.0 Summit. Comment les entreprises se transforment et font évoluer leurs façons de travailler

    [ abonnés ] Se donner du temps, beaucoup de temps, pour sensibiliser les utilisateurs à la nécessité de travailler autrement et à l'intérêt d'un réseau social d'entreprise. Les accompagner dans cette évolution, pas uniquement via une formation technique à l'outil, mais en leur donnant des moyens d'acquérir de nouveaux réflexes. Actionner des leviers à différents niveaux : motivations individuelles, dynamiques de groupe... Voici quelques-unes des recettes qu'ont partagé six entreprises qui témoignaient à Enterprise 2.0 Summit...
  • 30/01/2015

    Réseau social d'entreprise. Les outils en phase d'optimisation, l'accompagnement en phase de réflexion

    [ abonnés ] Hier soir était dévoilé le septième tome de l'étude annuelle que consacre le cabinet Lecko aux réseaux sociaux d'entreprise. Cette année, il fut bien entendu question de transformation numérique et du rôle de celui qui l'incarne : le Chief Digital Officer. Ce n'ont pas été les seules nouveautés. Le cabinet a présenté les résultats d'une enquête sur les pratiques d'accompagnement des communautés. Elle tord le cou à quelques idées reçues, sur le rôle du sponsor par exemple, et révèle le chemin qui reste à parcourir. Quant à l'offre logicielle, si elle n'a pas connu de grands bouleversements, les éditeurs étant plutôt dans une logique d'optimisation de leurs solutions, les rapports des forces en présence se redessinent. Premier bénéficiaire : Jive, solution la plus aboutie...
  • 22/01/2015

    Méthodologie. Quelles communautés pour votre plate-forme collaborative ou sociale ?

    [ abonnés ] Après avoir consacré un précédent article au processus de création des communautés en ligne, à travers la question du cadrage et du laisser-faire, nous abordons cette semaine la manière dont les entreprises tirent parti des fonctions communautaires des plates-formes collaboratives ou sociales, que ce soit pour favoriser l'intelligence collective de manière transverse, dans le cadre de processus opérationnels, d'un intranet social ou de communautés étendues...
  • 08/01/2015

    Méthodologie. Communautés en ligne : entre laisser-faire et cadrage

    [ abonnés ] Si l'usage potentiel des réseaux sociaux d'entreprise (RSE) ne se réduit pas aux communautés, celles-ci n'en occupent pas moins aujourd'hui une place toujours centrale dans les projets de déploiement de plates-formes dites sociales, que ces dernières soient de purs RSE ou des intranets dits 2.0 ou sociaux. En matière de création de communauté, deux grands types de méthodes se rencontrent. Le premier, privilégie le laisser-faire, tandis que le second mise sur l'encadrement. A la lumière des retours d'expérience publiés sur Collaboratif-info, nous faisons cette semaine le point sur l'actualité de ces méthodes...
  • 10/12/2014

    Management des idées. Quand l’innovation collaborative explore de nouveaux chemins

    [ abonnés ] La boîte à idées et les réunions de partage en petits comités restent les formes d'innovation participative dominantes, révélait une étude récente réalisée par l'association Innov'Acteurs (voir notre article). Pourtant, à côté de ces incontournables, de nouveaux dispositifs émergent. Timidement, il est vrai. Et le plus souvent en mode expérimental. Illustration avec trois entreprises qui ont choisi d'explorer ces nouveaux chemins pour innover de manière collaborative...