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Tendances

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  • 18/03/2016

    Marketing digital. Les deux voies de l'interaction entre la marque et l'internaute

    [ abonnés ] Il fut un temps où l'internaute qui visitait un site web intéressait surtout le responsable e-commerce. Beaucoup d'eau a coulé sous les ponts depuis. Il est aujourd'hui au centre de toutes les attentions et intéresse toutes les marques, même celles n'ayant pas d'activité e-commerçante. Face à elles, il reste néanmoins surtout un simple visiteur. Dans 95 % des cas exactement, puisque seulement 5 % des utilisateurs d'un site web se connecteraient via un compte client, selon le cabinet de conseil en digital Converteo. Pour que la marque puisse malgré tout interagir en temps réel avec ce visiteur, deux grandes voies sont suivies...
  • 03/03/2016

    Management. Quand la transformation numérique n'oublie pas les collaborateurs

    [ abonnés ] Le client. C'est aujourd'hui l'enjeu qui porte la transformation numérique dans une majorité d'entreprises qui l'ont initiée. Pour se convaincre de cette focalisation insistante sur le client, il suffit de constater la multiplication des postes de Chief Digital Officer qui sont occupés par des profils marketing. Souvent, l'adjectif «  digital  » est même simplement venu s'accoler au titre de directeur marketing. Le signe que la vague ne touchera pas les problématiques propres aux collaborateurs  ? C'est possible dans certains cas. Mais des contre-exemples existent déjà...
  • 12/02/2016

    Stratégie d'acquisition et de conversion. Les réseaux sociaux, plus que jamais un terrain marketing

    [ abonnés ] Les réseaux sociaux sont devenus un passage obligé pour les marques. Cet état de fait n'est pas nouveau. Mais il reste bien d'actualité. Et ne fait d'ailleurs que se renforcer à l'heure de la transformation numérique, dont le premier terrain de jeu est souvent le marketing digital. Le temps où la présence de la marque sur les réseaux sociaux se limitait à une problématique de Community Management est cependant bien loin. Si la dimension conversationnelle reste, bien entendu, souvent primordiale, elle ne constitue qu'un aspect d'une stratégie marketing sur les réseaux sociaux...
  • 29/01/2016

    Transformation numérique. Une compréhension plus fine des ressorts et points de blocage à l'adoption d'un RSE

    [ abonnés ] Le tome 8 de l'état de l'art des réseaux sociaux d'entreprise (RSE) de Lecko livre de multiples enseignements, plutôt encourageants. Seule une minorité de managers utilisent quotidiennement un RSE, ils reconnaissent pourtant son utilité et sont sensibilisés aux enjeux de transformation numérique. Ils ont tout simplement besoin d'être accompagnés pour changer leurs habitudes. Ce qu'ont déjà fait les leaders de pratiques, dont le volontarisme demanderait à être davantage soutenu et reconnu. Du point de vue des logiciels, l'offre continue d'être dynamique avec l'arrivée de nouveaux venus et un accent mis sur la productivité...
  • 11/12/2015

    Management de l'innovation. Ces industriels qui innovent en sortant des sentiers battus

    [ abonnés ] La moitié des groupes du Cac 40 se poseraient la question de mettre en place un dispositif d'intrapreneuriat ou l'auraient déjà fait. Parmi les pionniers en la matière, Alcatel-Lucent a lancé le sien dès 2008. Pour innover hors des sentiers battus, ce n'est cependant pas la seule voie choisie par le monde de l'industrie. Chez Air Liquide, c'est une structure séparée qui a été mise en place en 2013, le I-Lab. Mais dans les deux cas, l'un des enjeux est de contribuer à transformer l'organisation dans ses manières de travailler et d'innover...
  • 04/12/2015

    Pilotage. L'analytique, compagnon de route du réseau social d'entreprise

    [ abonnés ] Les réseaux sociaux d'entreprise fournissent en standard un ensemble de métriques plus ou moins évoluées pour suivre l'évolution de l'activité globale et celle des espaces. Les entreprises sont de plus en plus tentées de leur adjoindre des outils complémentaires. Ceux-ci récupèrent les données de base, les agrègent, les croisent et les exposent dans des interfaces de pilotage permettant de mieux comprendre ce qui se passe réellement et de décider des actions à mener pour développer les pratiques collaboratives et sociales. Yammer Analytics, de Tryane, et Lecko Analytics sont deux solutions adoptées par des grands comptes français...
  • 23/10/2015

    Zoom sur la suite en ligne de Microsoft. Office 365, une richesse à apprivoiser

    [ abonnés ] Office 365 ne cesse de s'étoffer. Ces douze derniers mois, Microsoft a ajouté de nombreuses briques à une suite déjà bien fournie. De quoi donner le tournis à des utilisateurs qui ne savent pas toujours quels outils choisir en fonction des usages. La deuxième édition du Guide non officiel de l'offre collaborative de Microsoft, une étude du cabinet Lecko, passe en revue les modules, les met en scène dans des scénarios métiers et fournit un cadre méthodologique pour appréhender cette richesse...
  • 11/10/2015

    Social CRM. Le chat communautaire se fait une place dans la relation client

    [ abonnés ] Il y avait les avis clients et les plates-formes communautaires de marque. Il faut désormais aussi compter avec le chat participatif. Depuis deux ans, ce dispositif qui vise à impliquer les utilisateurs d'un site web dans une démarche d'entraide connaît une adoption croissante. En France, trois acteurs proposent ce type de solution : Howtank, TokyWoky et iAdvize. Quant à leurs clients, ils sont de toute nature et toute taille. L'on y trouve pêle-mêle L'Oréal, Lancôme, BlaBlaCar, Voyages-sncf, Carrefour, Kiabi, La Redoute, Alloresto, Wanimo, Pêcheur.com, Priceminister, Sosh, La Poste…
  • 09/10/2015

    Protection des données. Le standard ISO 27018 ne règle pas toutes les questions liées au Cloud

    [ abonnés ] La norme internationale ISO 27018 oblige les prestataires Cloud à plus de transparence. Ils sont tenus de communiquer sur les failles de sécurité et sur le lieu de stockage des données. Celles-ci ne peuvent être exploitées à des fins de marketing ou de publicité sans l'accord préalable de leurs clients. Sur plusieurs points, la norme aurait pu être plus ambitieuse. Ce que promet un règlement européen qui devrait entrer en vigueur d'ici deux ans. En attendant, quelques grands fournisseurs, Microsoft, Dropbox et Google, ont d'ores et déjà obtenu la certification de l'organisme de standardisation...
  • 01/10/2015

    Marketing digital. La personnalisation en marche sur les sites d'e-commerce

    [ abonnés ] Personnaliser, c'est l'un des enjeux clés d'un marketing digital qui se veut désormais centré sur l'individu, focalisé sur l'expérience vécue par ce dernier dans son parcours de client ou prospect. Dans le secteur du e-commerce, la personnalisation web est ainsi en marche, aidée par des solutions en mode Saas qui donnent la main aux équipes marketing pour mener ce chantier de manière agile. Mais cette personnalisation ne prend forme que de manière graduelle. Illustration à travers les dispositifs mis en place par Gastraa, Club Med, le Printemps et Guy Degrenne...
  • 10/09/2015

    Bilan de rentrée. Réseaux sociaux d'entreprise : les raisons du statu quo fonctionnel

    [ abonnés ] Le périmètre fonctionnel de nombreux réseaux sociaux d'entreprise (RSE) a peu évolué ces derniers mois. La domination de Microsoft Office 365 dans les grands comptes freine les ardeurs de la concurrence, amenée à se réinventer pour trouver un second souffle. Une autre tendance marque ce début d'année : la recherche de fluidité pour favoriser l'adoption par le plus grand nombre. Quand certains éditeurs optimisent leurs solutions, d'autres font le pari de réinvestir le marché du collaboratif et du social avec de nouvelles solutions plus légères et mobiles...
  • 03/09/2015

    Relation client. Le collaboratif, clé d'une bonne expérience client

    [ abonnés ] Le parcours client s'impose peu à peu au cœur de la stratégie des entreprises. Dans un contexte de progression de la multicanalité, il s'agit d'abord d'offrir une interaction unifiée à ses clients. Mais de manière plus générale, le parcours client se retrouve naturellement sur le devant la scène à mesure que l'on sort d'une logique focalisée produit pour mettre le client au centre. Une démarche qui débouche à son tour sur la prise de conscience de l'importance de l'optimisation de l'expérience client. Ce dernier enjeu reste cependant émergent dans les entreprises. Mais là où elle commence à figurer au centre des préoccupations, elle fait ressortir la nécessité d'une posture collaborative, à l'égard du client comme au sein de l'entreprise. Illustration chez La Poste Courrier et Voyages-sncf.
  • 15/07/2015

    Management des idées. Transports publics : la voie de l'innovation participative locale

    [ abonnés ] Faire plancher les salariés sur des grandes problématiques de l'entreprise à travers une démarche d'innovation participative transverse les mobilisant tous constitue une grande tendance actuelle. Mais à côté de ce type d'initiative, ou parfois de manière complémentaire, d'autres cherchent au contraire à coller aux problèmatiques locales. C'est le cas à la SNCF, chez Keolis Lyon et Transdev, trois entreprises du monde du transport public qui présentaient leurs démarches lors du Forum de l'innovation participative organisée la semaine dernière par l'association Innov'Acteurs...
  • 13/06/2015

    Retour conférence CCM Benchmark. Les ressources humaines attendues sur la transformation numérique

    [ abonnés ] Quel rôle doit jouer la DRH dans la transformation numérique ? Comment impacte-t-elle ses propres métiers. Ces deux questions étaient au centre d'une récente conférence organisée par CCM Benchmark, au cours de laquelle témoignaient notamment des responsables de Bouygues Telecom, ING Banque France, la FDJ, la RATP, l'Apec, Martell Mumm Perrier Jouët et BNP Paribas International Retail Banking. L'occasion de se rendre compte que les choses bougent du côté des RH, même si les attentes à leur égard sont très loin d'être comblées...
  • 28/05/2015

    Urbanisation. Objectif Digital Workplace pour Solvay et Saint-Gobain

    [ abonnés ] Saint-Gobain et Solvay sont engagés dans une démarche d'urbanisation. Leurs systèmes d'information collaboratifs et sociaux sont composés de quelques grandes briques - gestion documentaire, wiki, réseau social d'entreprise... - qu'ils cherchent à interconnecter lorsque cela fait sens et à rendre accessibles depuis un point d'entrée unique. Le chantier n'est pas seulement technique. Il implique une réflexion sur les positionnements des outils en fonction des usages et un accompagnement des équipes. Les deux industriels activent les mêmes ressorts, mais leurs approches diffèrent. Une question de contexte et de culture d'entreprise...
  • 24/04/2015

    Relation client. Le service client, un nouveau moteur de collaboration interne

    [ abonnés ] Un centre de coûts, le service client ? Dans un contexte où la satisfaction du client se trouve propulsée sur la scène des enjeux stratégiques, il cherche au contraire à casser son image de simple bureau des plaintes pour devenir in fine un moteur de fidélisation voire un apporteur de chiffre d'affaires. Une tendance qui prend différentes formes, mais à travers laquelle le service client apparaît comme un stimulateur de collaboration. Qu'il s'agisse de susciter la gestion de l'e-réputation chez Accor, de porter la voix du client au sein des services opérationnels au profit de la résolution des problèmes chez ERDF et Daregal, ou encore de se transformer en véritable partenaire des métiers chez Bonduelle...
  • 07/04/2015

    Ressources humaines. L'innovation RH aux prises avec la transformation numérique

    [ abonnés ] Un hackathon réunissant étudiants et collaborateurs pour inventer une application mobile transformant la relation entre ressources humaines et candidats. C'est l'initiative récente que viennent de mener Axa, Danone et la Société Générale. Mais pour les RH engagés dans la transformation numérique, l'innovation prend de multiples visages, afin d'accompagner le mouvement, que ce soit en matière de développement des collaborateurs ou pour aider l'entreprise dans son ensemble à mieux prendre ce virage. Ainsi que pour faire bouger la fonction RH elle-même, au-delà de la simple problématique du recrutement...
  • 03/04/2015

    Collaboration. Les bonnes surprises logicielles du salon Solutions Intranet

    [ abonnés ] C'est l'heure du bilan. Le salon Solutions Intranet réunissait la semaine dernière de nombreux éditeurs d'outils collaboratifs et de réseaux sociaux d'entreprise (RSE). Parmi les nouveautés logicielles qui ont été dévoilées, cinq d'entre elles ont retenu notre attention. Après SeeMy, c'est au tour de Jamespot d'embarquer un module destiné à bâtir un mini-intranet et d'Inspheris d'apporter de nouveaux raffinements dans la construction des pages d'accueil. Quant aux jeunes pousses Happlies et Acrétion, elles jouent la carte de la spécialisation avec des solutions câblées pour répondre à des besoins bien ciblés : outiller les relations entre DSI et directions métier pour la première, faire émerger les valeurs communes pour la seconde... Elles se démarquent de la plupart des éditeurs de RSE. Ceux-ci adressent de multiples besoins, même si au fur des mises à jour, ils ont développé des aptitudes plus ou moins prononcées en matière de communication, de gestion des connaissances, de socialisation de processus...
  • 24/03/2015

    Analyse. Cinq solutions collaboratives de gestion de projet

    [ abonnés ] Le paysage de la gestion de projet a changé. Son territoire s'est aujourd'hui étendu, englobant d'un côté le simple travail d'équipe, approfondissant de l'autre les relations entre les parties prenantes des projets traditionnels. Dans les deux cas, il s'agit de mieux collaborer pour gagner en efficacité. Après avoir abordé dans un précédent article la question de la gestion de projet en communauté, à travers notamment les fonctions apportées par les plates-formes collaboratives généralistes et les réseaux sociaux d'entreprise pour répondre à ce besoin, nous passons en revue cinq solutions de gestion de projet d'éditeur français qui misent sur le collaboratif : Wimi, Earliz, Planzone, NQI Orchestra et One2Team. Certaines sont adaptées aux enjeux des PME et TPE, d'autres orientés vers les besoins des grandes entreprises...
  • 13/03/2015

    Usage 2.0. Gérer ses projets en communauté

    [ abonnés ] C'est un incontournable au sein de la grande majorité des plates-formes collaboratives ou sociales mises en place par les organisations : dès les premiers déploiements, la communauté projet y a naturellement trouvé sa place, à côté notamment de deux grands autres types de communautés, celles consacrées à une thématique et à un métier. Mais quels sont les véritables usages de ces communautés projet ? Et comment l'offre logicielle répond-elle à leurs besoins ?...