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Tendances

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  • 25/02/2015

    Management de l'innovation. La difficile voie du co-développement client-fournisseur

    [ abonnés ] Ce n'est pas vraiment un mode de co-innovation très nouveau, puisqu'il est apparu dans les années 1990. Pourtant, le co-développement entre client et fournisseur est loin d'être une pratique généralisée. Il faut dire qu'il cumule les obstacles : problématiques contractuelles et de propriété intellectuelle, volonté de la R&D interne de s'ouvrir au monde extérieur, volonté des achats de sortir de son rôle traditionnel, capacité à créer une relation de confiance entre les acteurs… Mais ses bénéfices sont aussi indéniables et multiples, comme en témoignent les entreprises qui le pratiquent...
  • 13/02/2015

    Enterprise 2.0 Summit. Comment les entreprises se transforment et font évoluer leurs façons de travailler

    [ abonnés ] Se donner du temps, beaucoup de temps, pour sensibiliser les utilisateurs à la nécessité de travailler autrement et à l'intérêt d'un réseau social d'entreprise. Les accompagner dans cette évolution, pas uniquement via une formation technique à l'outil, mais en leur donnant des moyens d'acquérir de nouveaux réflexes. Actionner des leviers à différents niveaux : motivations individuelles, dynamiques de groupe... Voici quelques-unes des recettes qu'ont partagé six entreprises qui témoignaient à Enterprise 2.0 Summit...
  • 30/01/2015

    Réseau social d'entreprise. Les outils en phase d'optimisation, l'accompagnement en phase de réflexion

    [ abonnés ] Hier soir était dévoilé le septième tome de l'étude annuelle que consacre le cabinet Lecko aux réseaux sociaux d'entreprise. Cette année, il fut bien entendu question de transformation numérique et du rôle de celui qui l'incarne : le Chief Digital Officer. Ce n'ont pas été les seules nouveautés. Le cabinet a présenté les résultats d'une enquête sur les pratiques d'accompagnement des communautés. Elle tord le cou à quelques idées reçues, sur le rôle du sponsor par exemple, et révèle le chemin qui reste à parcourir. Quant à l'offre logicielle, si elle n'a pas connu de grands bouleversements, les éditeurs étant plutôt dans une logique d'optimisation de leurs solutions, les rapports des forces en présence se redessinent. Premier bénéficiaire : Jive, solution la plus aboutie...
  • 22/01/2015

    Méthodologie. Quelles communautés pour votre plate-forme collaborative ou sociale ?

    [ abonnés ] Après avoir consacré un précédent article au processus de création des communautés en ligne, à travers la question du cadrage et du laisser-faire, nous abordons cette semaine la manière dont les entreprises tirent parti des fonctions communautaires des plates-formes collaboratives ou sociales, que ce soit pour favoriser l'intelligence collective de manière transverse, dans le cadre de processus opérationnels, d'un intranet social ou de communautés étendues...
  • 08/01/2015

    Méthodologie. Communautés en ligne : entre laisser-faire et cadrage

    [ abonnés ] Si l'usage potentiel des réseaux sociaux d'entreprise (RSE) ne se réduit pas aux communautés, celles-ci n'en occupent pas moins aujourd'hui une place toujours centrale dans les projets de déploiement de plates-formes dites sociales, que ces dernières soient de purs RSE ou des intranets dits 2.0 ou sociaux. En matière de création de communauté, deux grands types de méthodes se rencontrent. Le premier, privilégie le laisser-faire, tandis que le second mise sur l'encadrement. A la lumière des retours d'expérience publiés sur Collaboratif-info, nous faisons cette semaine le point sur l'actualité de ces méthodes...
  • 10/12/2014

    Management des idées. Quand l’innovation collaborative explore de nouveaux chemins

    [ abonnés ] La boîte à idées et les réunions de partage en petits comités restent les formes d'innovation participative dominantes, révélait une étude récente réalisée par l'association Innov'Acteurs (voir notre article). Pourtant, à côté de ces incontournables, de nouveaux dispositifs émergent. Timidement, il est vrai. Et le plus souvent en mode expérimental. Illustration avec trois entreprises qui ont choisi d'explorer ces nouveaux chemins pour innover de manière collaborative...
  • 20/11/2014

    Accès à l'information. De l'intérêt, à travers trois exemples, de disposer d'un graphe social consolidé

    [ abonnés ] GDF Suez a développé en interne un moteur qui fédère plusieurs réseaux sociaux en donnant les moyens aux utilisateurs de déterminer les informations qu'ils souhaitent partager. De son côté, AstraZeneca s'est appuyé sur un moteur de recherche pour bâtir un réseau social implicite à partir des centaines de millions de documents indexés et passés à la moulinette du traitement automatique des langues. Quant à Microsoft, il a présenté son moteur de recommandations Delve qui interroge Office Graph. Ces trois sociétés témoignaient le 6 novembre dernier lors de la conférence Search-Day...
  • 30/10/2014

    Management des idées. Six pistes pour innover de manière collaborative

    [ abonnés ] L'heure est à l'innovation collaborative. Mais sur quel périmètre thématique innover de manière collaborative ? Quel dispositif mettre en place ? Quelle méthode adopter pour favoriser l'expression des collaborateurs et l'interaction entre eux ? A travers les exemples concrets de la Société Générale, Fagorbrandt, BNPP CIB, PSA Peugeot Citroën, la Française des jeux et la Caisse d'épargne Ile-de-France, Collaboratif-info revient cette semaine sur ce qui peut motiver la mise en place d'une démarche d'innovation collaborative, quelle forme elle peut prendre et comment elle peut être animée...
  • 16/10/2014

    Ressources humaines 2.0. Le recrutement sur les médias sociaux se fait multiforme

    [ abonnés ] Recruter sur les réseaux sociaux est une piste désormais suivie par beaucoup d'entreprises. Mais nombre d'entre elles se contentent encore de les utiliser comme de simples canaux supplémentaires pour diffuser des offres d'emploi. Pour d'autres, les médias sociaux sont au contraire l'occasion de mettre en place des pratiques plus innovantes. Illustration avec Babilou, Les Echos, L'Oréal et Orange, qui témoignaient cette semaine à l'édition 2014 de #rmsconf, la conférence sur le recrutement social et mobile...
  • 02/10/2014

    e-Commerce. Cinq solutions qui jouent la proximité avec le client en ligne

    [ abonnés ] Des canaux traditionnels que sont le téléphone et l'e-mail pour assister la démarche d'achat jusqu'au fil d'avis clients en passant par le monitoring social ou le marketing sur les réseaux sociaux, les solutions ne manquent pas pour optimiser la relation aux clients des sites d'e-commerce ou pour favoriser l'engagement. Certains acteurs jouent cependant la carte d'une plus grande proximité encore avec le prospect ou le client. C'est le cas des jeunes éditeurs français iAdvize, Tokywoky, Bringr, Spread et Tigerlily, tous présents au salon e-commerce qui se tenait la semaine dernière à Paris...
  • 03/09/2014

    Apprentissage collaboratif. De grands défis fonctionnels pour le Mooc

    [ abonnés ] Un enseignant renommé, une thématique bien maîtrisée, des videos aux images bien léchées. Voilà les parfaits ingrédients pour faire d'un Mooc une belle réussite. Une belle réussite pour l'institution scolaire qui en récoltera les retombées en termes marketing, sans doute. Mais pour les participants ? Car avec un taux de réussite de ce dispositif présenté comme révolutionnaire avoisinant en général les 10-15 %, il n'y a pas de quoi pavoiser. Lors du colloque Jocair, à Paris en juin dernier, des enseignants-chercheurs proposaient cependant des pistes pour exploiter sérieusement tout le potentiel pédagogique du Mooc. Un chantier qui passe notamment par son évolution sur le plan fonctionnel...
  • 16/07/2014

    Etude. Socialisation du SI : Microsoft bien placé, mais pas incontournable

    [ abonnés ] Dans sa dernière étude, consacrée aux outils collaboratifs de Microsoft, le cabinet de conseil Lecko explore trois scénarios de socialisation de son système d'information. Une première option consiste à épouser la stratégie de l'éditeur et à confier à Yammer le rôle de couche sociale transverse. Cela semble prématuré au regard du niveau d'intégration actuel entre les logiciels. Une autre option consiste à miser sur des extensions sociales à Sharepoint développées par des éditeurs tiers. Elles offrent souvent un niveau d'intégration supérieur et n'obligent pas à basculer dans le Cloud. Enfin, il est toujours possible d'opter pour une approche « best of breed » en intégrant les logiciels les plus adaptés à ses usages...
  • 25/06/2014

    Retour i-expo. La veille s'épanouit grâce au collaboratif et aux réseaux sociaux

    [ abonnés ] Alors que les solutions de veille sur le web et les médias sociaux se perfectionnent sur le plan technologique, les veilleurs profitent de la progression des déploiements de réseaux sociaux d'entreprise pour s'emparer de ces nouveaux outils. Un atout supplémentaire dans des dispositifs où le collaboratif reste au cœur des préoccupations. Illustration à travers des entreprises qui témoignaient lors du dernier salon i-expo...
  • 21/05/2014

    Etudes. L'intranet fait un pas de plus vers le bureau virtuel et mobile

    [ abonnés ] A quelques semaines d'intervalle sont sorties deux études qui le donnent le pouls sur les équipements et les usages des outils collaboratifs et sociaux dans les entreprises. L'Observatoire de l'intranet et de la stratégie numérique et Digital Workplace in the Connected Organization convergent sur de nombreux points. Les photographies qu'elles dressent sont assez proches. Elles confirment l'importance croissante de la mobilité, la généralisation des outils de communication en temps réel dans les intranets. Quant aux réseaux sociaux d'entreprise, ils sont bien là, mais sous-utilisés...
  • 26/02/2014

    Social Marketing. Trois stratégies communautaires de marque sur les médias sociaux

    [ abonnés ] Facebook et, après lui, Twitter sont devenus pour nombre de grandes marques des terrains privilégiés pour rassembler leur communauté de consommateurs, de clients, de fans, et entamer un dialogue avec eux. A côté de ces deux réseaux sociaux, de nouveaux outils sont par ailleurs apparus, tels Instagram, Pinterest ou encore Vine, en partie amenés par le fort développement de l'usage des mobiles. Miser sur les médias sociaux pour faire vivre sa communauté de marque peut cependant prendre des formes bien différentes. Illustration avec trois marques – Amor Amor Cacharel, Orangina Schweppes et Citroën – qui témoignaient lors d'un événement récent organisé par l'Electronic Business Group (EBG) à Paris...
  • 19/02/2014

    Retour Enterprise 2.0 Summit. Grands enjeux et petites recettes dans le monde 2.0

    [ abonnés ] Les pratiques sociales en entreprise servent aussi bien l'innovation que l'efficacité opérationnelle ou la transformation culturelle. Les treize entreprises qui témoignaient à Enterprise 2.0 Summit ont mis en évidence la diversités des motivations et des chemins menant à l'entreprise 2.0. Parce que les projets présentés, même s'ils sont motivés par des priorités différentes, se rejoignent sur de nombreux points, nous vous proposons une lecture transversale des interventions à Enterprise 2.0 Summit. Au menu : socialisation de processus, mobilité, adaptation de l'outil aux besoins, conduite de projet...
  • 05/02/2014

    Tome 6 de l'étude Lecko sur les RSE. Les réseaux sociaux d'entreprise passés au crible de cinq familles d'usages

    [ abonnés ] Aucun réseau social d'entreprise n'excelle dans tous les domaines. Le plus complet couvre moins de 50% des fonctions de cette discipline logicielle, nous apprend la dernière étude de Lecko sur l'état de l'art des RSE (tome 6). Par ailleurs, les solutions ont de plus en plus de mal à se distinguer sur l'angle social. Les éditeurs se différencient par une spécialisation métier ou par une mise en scène de certains usages. Ce qui a conduit le cabinet de conseil à faire évoluer sa présentation de l'offre du marché à travers des matrices correspondant à cinq familles d'usages : collaboration projet, gestion des connaissances, communication, outillage de processus métier et relation client...
  • 22/01/2014

    Observatoire des DRH et de l'e-transformation. Les DRH de plus en plus enclins à s'emparer des technologies numériques

    [ abonnés ] Le cabinet Arctus livre la troisième édition de son Observatoire des DRH et de l'e-transformation. En un an, la posture des directions des ressources humaines vis-à-vis des technologies du numérique a évolué favorablement. L'engagement n'est pas encore la règle, mais la réticence est devenue marginale. Des projets sont menés dans l'entreprise auxquels sont associés les DRH. Celles-ci sont toutefois encore réticentes au lâcher prise et laisser, par exemple, les salariés afficher leurs compétences et parcours...
  • 12/12/2013

    Management. Le collaboratif, un ingrédient de base de la communication managériale

    [ abonnés ] L'heure est à l'innovation dans la communication managériale. Dix ans après son apparition, cette discipline à la frontière entre communication et management reste toujours confrontée à la nécessité d'attirer les managers sur un domaine parfois encore considéré comme secondaire, mineur, voire artificiel. Rompant avec la communication descendante, l'innovation dans ce domaine s'ancre dans le collaboratif à tous les niveaux, sur le plan de la méthodologie, des processus ou encore des dispositifs. C'est ce dont témoigne le dernier benchmark réalisé au sein des entreprises membres du Club Procom, association consacrée à la communication managériale.
  • 27/11/2013

    Social CRM. Réseaux sociaux et communauté : de l'amour dans une relation client trop brute

    [ abonnés ] Loin des stratégies de surveillance industrielle de l'e-réputation ou de communication marketing de masse, de véritables démarches de social CRM commencent à émerger sur les réseaux sociaux. Souvent, il s'agit modestement de s'adapter au client qui a décidé que ces canaux lui convenaient le mieux pour interagir avec la marque. Une pratique encore minoritaire côté client, en dépit du succès avéré de l'usage privé des réseaux sociaux, mais dont les entreprises savent qu'elle devrait continuer à prendre de l'ampleur. Parfois, l'initiative de l'entreprise est plus volontaire. Il s'agit alors de miser sur les médias sociaux pour instaurer une autre relation avec le client. Illustration avec les exemples d'EDF et de Voyages-SNCF, qui témoignaient la semaine dernière lors d'un événement organisé par Social Client, l'agence Digital-CRM du groupe de centres d'appels Acticall.