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Tendances

Promo Newsletter

  • 18/04/2011

    Relation client. L'industrialisation des conversations remet en première ligne le service client

    [ abonnés ] Les entreprises ont appréhendé initialement les médias sociaux comme un canal de communication, de prospection marketing et de valorisation de l’image corporate. « Ce sont donc les départements communication et marketing qui ont pris la main sur les projets », rappelle Arnaud de Lacoste, directeur général d’Acticall, un des spécialistes français des centres d’appels et de la relation client à distance...
  • 28/03/2011

    Evénement. Intranet, veille, recherche : ce qu'a révélé le salon Documation

    [ abonnés ] Plus encore que les autres années, le salon Documation a fédéré l'ensemble de l'écosystème de la gestion de contenu. Aux cotés des incontournables IBM, Open Text, EMC et Microsoft, avec ses partenaires rassemblés dans le village “Sharepoint, Project”, étaient réunis des spécialistes des intranets ainsi que la plupart des éditeurs de veille et de moteurs de recherche. Certains avaient réservé la primeur de leurs annonces pour le salon. L'occasion idéale de faire un point sur les tendances de l'année dans ces domaines...
  • 21/03/2011

    Entreprise 2.0. Les réseaux sociaux remettent au goût du jour les projets d'annuaire

    [ abonnés ] « Il y a déjà trop d'annuaires aujourd'hui dans la plupart des organisations... et cette multiplication crée un chaos qui n'a rien de constructif », constate l'Institut Boostzone dans le préambule d'une étude de près 70 pages intitulée « Les annuaires internes deviennent intelligents ». Si les grands projets de méta-annuaire de la fin des années 90 avaient abouti, les entreprises auraient une vision plus complète des compétences et expertises de leurs employés et elles auraient développé un savoir-faire dans la gestion des données personnelles...
  • 28/02/2011

    Communautés de pratique. 7 problématiques d'animation et leurs réponses techniques

    [ abonnés ] Parce que l'animation d'une communauté n'a rien à voir avec la conduite d'une réunion de service ou le pilotage d'un groupe projet, son leader ne peut s'appuyer sur les ressorts habituels pour faire avancer le groupe. Si l'animation est d'abord une affaire d'attitude, il existe quelques techniques que tout Community Manager devrait connaître...
  • 07/02/2011

    Management. Réseaux sociaux : deux nouveaux chantiers clés pour les entreprises pionnières

    [ abonnés ] « L'une des bonnes surprises de l'année écoulée est le crédit accordé à l'entreprise 2.0 », se réjouit Arnaud Rayrole, dirigeant d'Useo. L'adoption des réseaux sociaux d'entreprise (RSE) témoigne de cette évolution des mentalités qui voit le participatif réussir à s'imposer comme mode de management. Le chemin est long et nécessite à chaque étape de surmonter de nouveaux défis...
  • 31/01/2011

    Collaboration. Cloud Computing : un accélérateur pour le collaboratif ?

    [ abonnés ] Comment la collaboration et le Cloud Computing transforment les organisations ? Tel était le thème de discussion d'une matinée organisée par l'éditeur XWiki à l’occasion du lancement de son offre XWiki Cloud. Au moment où de plus en plus d’organisations envisagent l’implémentation de projets collaboratifs sur le Cloud, Stéphane Teyssier (Octo Technology), Bertrand Duperrin (NextModernity), Anthony Poncier (Useo) et Ludovic Dubost (XWiki) ont apporté des éclairages croisés sur les enjeux technologiques et managériaux à prendre en compte avant de se lancer…
  • 24/01/2011

    Marketing. La relation client face aux défis du conversationnel

    [ abonnés ] Quelles sont les tendances du CRM en 2011 ? L’agence webmarketing PowerOn publie un livre blanc avec les réponses de douze experts. Ces derniers se montrent critiques sur la discipline, en reconnaissant l’échec de nombreux projets. Ils la voient cependant à un tournant. La socialisation du CRM est la tendance la plus souvent évoquée et qui semble pouvoir avoir le plus d’impact à long terme…
  • 10/01/2011

    Réseau social. Charte des médias sociaux : les cas d'Orange et de Bouygues Telecom

    Rares sont les entreprises françaises ayant déjà mis en place une charte d’utilisation des médias sociaux. Leur adoption fait d’ailleurs débat. Ne vaut-il pas mieux laisser s’installer les nouvelles pratiques avant de vouloir les réguler ? Mieux vaut être proactifs, répondent les partisans des chartes, et les utiliser à la fois comme un outil d’accompagnement et de prévention des conflits. Un point de vue partagé par Orange et Bouygues Telecom, qui ont accepté de nous présenter leurs chartes et de commenter leurs démarches.
  • 13/12/2010

    Intranet. L'intranet face aux médias sociaux et au collaboratif

    [ abonnés ] S'il est encore largement vu comme un outil de communication, l'intranet se mue parfois en véritable lieu de travail numérique, intégrant aussi des espaces de travail collaboratifs et une dimension sociale. C'est ce que révèle, entre autres, le Global Intranet Trends for 2011. Jane McConnell, auteure de cette enquête menée auprès de 440 entreprises, revient pour Collaboratif-info sur les grandes tendances dans l'intranet, mais aussi sur les faits marquants de l'adoption des médias sociaux.
  • 29/11/2010

    Apprentissage. Comment les Serious Games jouent la carte du collaboratif

    [ abonnés ] Entre d'un côté le Social Game branché sur Facebook impliquant les membres de la communauté du joueur, et de l'autre le jeu éducatif massivement multijoueur misant sur la coopération entre joueurs au sein du monde virtuel, à l'instar de Moonbase Alpha, les Serious Games destinés à la formation professionnelle explorent leurs propres voies collaboratives et sociales.
  • 22/11/2010

    Management. Des pistes pour un autre management

    [ abonnés ] Alors que le participatif et le collaboratif font leur chemin au sein d'un nombre croissant d'entreprises, l'association Philolab organisait à l'occasion de la Journée mondiale de la philosophie une série de tables-rondes sur le thème : « Manager autrement ? Entre utopies et réalités ». Au centre des débats : la place de l'humain au sein des organisations.
  • 15/11/2010

    Réseau social. Réseaux sociaux d'entreprise : l'Open Source rattrape son retard

    [ abonnés ] Jive et les autres ténors des réseaux sociaux d'entreprise (RSE) conservent une longueur d'avance sur les outils open source. Mais ces derniers gagnent en maturité et refont leur retard. C'est l'une des conclusions du livre blanc « Panorama des outils et des grands concepts fonctionnels d'un RSE », que vient de réaliser la société de services Smile.
  • 08/11/2010

    Communautés. 5 règles d'or pour promouvoir des communautés

    [ abonnés ] A mesure que les communautés gagnent en maturité, la question de leur promotion se fait plus pressante. Deux grands comptes ont décidé, à quelques mois d'intervalle, de leur consacrer pour la première fois un grand événement.
  • 02/11/2010

    Réseau social. Quelle place pour les CCI sur les réseaux sociaux

    [ abonnés ] « Ce qui se passe sur internet n’est que la version virtuelle de ce qui se passe dans la vraie vie », expliquait Bertrand Duperrin, consultant chez Nextmodernity, aux conseillers des CCI réunis le 14 octobre au palais des congrès par l’ACFCI (l’Assemblée des chambres françaises de commerce et d’industrie) sur le thème « Les réseaux sociaux pour les CCI : quels usages, quels enjeux ? ».
  • 25/10/2010

    Ressources humaines. Les réseaux sociaux, une réponse aux nouveaux défis des DRH

    [ abonnés ] Développer l'intelligence collective est l'une des trois priorités des directions des ressources humaines. C'est l'une des conclusions d'une étude mondiale menée par IBM auprès de DRH. Elle sera présentée le 30 novembre prochain. La centaine de professionnels qui participaient à TalentSoft Summit 2010 a eu la primeur de l'information.
  • 18/10/2010

    Sécurité. Médias sociaux et sécurité : apprendre à maîtriser la perte de contrôle

    [ abonnés ] Les responsables de la sécurité de Twitter ont tremblé fin septembre. Au départ, la simple expérimentation d’un jeune australien de 17 ans. « J'ai fait cela juste pour voir si cela pouvait être fait... Voir si le code Javascript pouvait être utilisé dans un tweet », confiait ingénument ce dernier quelques jours plus tard à l’AFP.
  • 11/10/2010

    Innovation participative. Innovation collaborative, le dialogue entre salariés et clients s'ébauche

    [ abonnés ] « Feu de paille ou lame de fond ? Force est de constater que les dispositifs d'innovation collaborative se multiplient et durent », remarque le cabinet de conseil BearingPoint, dans « De la boîte à idées à l'innovation 2.0, l'innovation collaborative dans tous ses états », un Point de vue publié récemment et s'appuyant sur l'analyse de près de 60 dispositifs. Ainsi, 75% des grands groupes présents en France auraient mis en place un dispositif associant les salariés à la génération d'idées nouvelles.
  • 23/08/2010

    Collaboration. Des outils de supervision pour auditer les échanges collaboratifs

    [ abonnés ] Du mail aux plates-formes sociales, une part significative des échanges de l’entreprise passe par les outils collaboratifs. Ceux-ci peuvent donc, grâce à leurs modules statistiques ou cartographiques, livrer de précieuses informations sur les usages. « C’est une bonne base de départ, remarque Thomas Heurtevent, responsable de l’animation de la filière RH à la Société Générale. Mais elle est insuffisante en termes de pilotage. Ces modules ne sont pas toujours en mesure de consolider les données, même pour les différentes communautés d’une même plate-forme. »
  • 12/07/2010

    Réseau social. L'interfaçage des réseaux sociaux n'est pas la priorité des éditeurs

    [ abonnés ] Le cas de la société Orange est symptomatique : elle a déployé au moins trois réseaux sociaux venant d'éditeurs différents. Elle a commencé par Bluekiwi.
  • 05/07/2010

    Relation client. Les consommateurs aiment le micro-blogging, moins les blogueurs

    [ abonnés ] L’agence de communication Fleishman Hillard publie la seconde édition du Digital Influence Index. Cette étude réalisée par Harris, auprès de 4243 internautes de sept pays, analyse l’influence d’internet par rapport aux autres médias et son impact sur les comportements des consommateurs.