Le digital bouscule les banques de détail. De plus en plus de clients, notamment les plus jeunes, délaissent les agences pour réaliser leurs opérations directement sur Internet. Au sein du Crédit Agricole du Finistère, Jean-Yves Fontaine est chargé du développement de nouveaux services, notamment en ligne. Pour encourager l’innovation au sein de la caisse régionale, il promeut les méthodes des start-up. Explications.