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Tendances

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  • 06/03/2020

    Transformation numérique. Le réseau social d'entreprise, plaque tournante de la collaboration

    [ abonnés ] Dans l'offre foisonnante de logiciels collaboratifs, la messagerie d'équipe remporte sans conteste la palme de la popularité. Ce succès est mérité. En offrant une communication fluide en temps réel et des capacités d'intégration au système d'information, elle se révèle bien adapté à la collaboration métier au sein d'une petite équipe. Mais lorsqu'il s'agit de collaborer à plus grande échelle ou, encore, de capitaliser les échanges, la messagerie d'équipe montre ses limites. Il faut alors plutôt jouer la carte du réseau social d'entreprise (RSE)…
  • 14/02/2020

    Distribution. Le commerce conversationnel, un chantier en pleine effervescence

    [ abonnés ] Va-t-il finir par décoller ? Le commerce conversationnel continue, en tout cas, de susciter l'engouement du monde de la distribution. Cinq ans après la découverte de l'ampleur du phénomène en Chine, le commerce conversationnel a conquis les Etats-Unis, le Royaume-Uni et, dans une moindre mesure, la France. Et alors que les chatbots commencent seulement à promettre un retour sur investissement, les distributeurs s'engouffrent aujourd'hui sur le terrain des assistants vocaux…
  • 07/02/2020

    Etude annuelle de Lecko. Transformation et agilité vont de pair

    [ abonnés ] Les outils conçus pour des équipes agiles ne fonctionnent véritablement qu’avec des approches agiles. Fort de ce constat, le cabinet de conseil Lecko prône un management rénové pour tirer pleinement parti des messageries d’équipe. Très populaires, ce sont elles qui portent désormais le changement dans les pratiques de travail. Associées à des orchestrateurs, elles peuvent même faire office de Digital Workplace locales. Le tome 12 de l’étude annuelle de Lecko explore ces pistes et d’autres comme la différence entre moderniser et transformer...
  • 06/12/2019

    Knowledge Management. Décloisonner les savoirs métiers pour mieux innover

    [ abonnés ] Favoriser l'émergence de nouvelles idées de services en croisant les savoirs des différentes entités de l'entreprise, c'est l'objectif notamment chez Spie Batignolles, Total et EDF. Des responsables de ces sociétés étaient venus en témoigner le 21 novembre dernier, lors d'une conférence organisée par l'association de Knowledge Managers Cop-1 et le cercle Knowledge & Collaborative Intelligence de Skema Business School. Au programme de cet événement, la question : « Décloisonnement et flux d'information : quel type d'organisation pour nos entreprises au 21e siècle ? »…
  • 02/11/2019

    Gestion du changement. La transformation numérique vue de la direction générale

    [ abonnés ] Où en est la transformation numérique de l'entreprise ? Quelles sont ses difficultés, ses enjeux internes ? C'est sur ces thèmes que des PDG et DG étaient invités à venir partager leur vision et leur expérience lors d'une conférence du Think Tank G9+. Un bilan d'étape qui mettait en lumière le propre rôle que joue ou devrait jouer les directions générales dans la transformation numérique...
  • 06/09/2019

    Transformation numérique. Le commerce BtoB se numérise en mettant les outils au second plan

    [ abonnés ] Parti en général dans la course à la transformation numérique après le secteur du BtoC, le commerce BtoB a engagé sa mutation. Si les acteurs ne partent pas du même point, les plus éloignés du numérique comme les plus proches tendent à partager la même conviction quant au danger de surcoter ce que peuvent apporter les outils, de trop s'aligner sur les technologies...
  • 05/07/2019

    Prospective. Transformation du travail : 3 défis pour les ressources humaines

    [ abonnés ] « Quel travail d'ici 2030 ? », c'est la question sur laquelle travaille l'Institut esprit du service, un Think Tank du Medef. Le 20 juin dernier, cette association organisait une conférence sur le sujet. L'occasion d'identifier 3 grands défis posés à l'entreprise et, surtout, aux ressources humaines, dans le cadre de la transformation du travail engagée sur fond de développement de la collaboration et de l'intelligence artificielle…
  • 04/05/2019

    Observatoire Actineo. L'expérience collaborateur peine à s'inscrire dans l'espace de travail

    [ abonnés ] L'observatoire Actineo vient de livrer son constat sur la qualité de vie au travail. L'édition 2019 de cette enquête montre que le nomadisme, le télétravail et le flex office continuent de bousculer la vision traditionnelle de l'espace de travail. Mais elle montre aussi que les marges de progression restent considérables pour améliorer la qualité de vie au travail. Pour peu que l'expérience collaborateur soit vraiment prise en compte…
  • 22/02/2019

    Apprentissage. La collaboration s'enracine dans la formation numérique

    [ abonnés ] En pleine transformation numérique de la formation, la collaboration continue de se révéler une pièce maitresse. Tantôt, elle vise à répondre aux enjeux d'autonomie de l'apprentissage, via des dispositifs de co-construction de contenus de formation. Tantôt, c'est sa fibre sociale qui est exploitée, pour faciliter l'engagement, approfondir l'apprentissage ou mettre un pied dans sa dimension informelle...
  • 03/02/2019

    Etude. La transformation numérique bute sur l'inertie des modes de travail

    [ abonnés ] Le cabinet Lecko vient de dévoiler la 11e édition de l'Etat de l'art de la transformation interne des organisations, son étude annuelle. Le constat qu'elle dresse est inquiétant. Faute de vraiment engager un changement des modes de travail, les gains de productivité et d'efficacité apportés par le numérique laissent place aux effets contre-productifs, de manière même immédiate avec les nouveaux outils de collaboration...
  • 21/12/2018

    Innovation collaborative. L'essor des écosystèmes d'innovation en mode open source

    [ abonnés ] Comment accélérer la transformation radicale du réseau électrique à l'heure de la transition écologique ? Favoriser l'innovation dans le domaine de la mobilité ? Impliquer les citoyens dans la conquête spatiale ? Chez RTE, à l'Ademe et au Cnes, l'on a choisi la voie de l'écosystème d'innovation fondé sur le modèle de l'open source et la collaboration...
  • 16/11/2018

    Transformation. Une lente conversion au management participatif

    [ abonnés ] Favoriser la prise d'initiative est devenu le mot d'ordre des entreprises en transformation. A tous les niveaux, les managers sont invités à lâcher-prise, pour mettre en avant leurs rôles de donneur de sens et de soutien, de créateur des conditions propices aux initiatives. Une conversion au management participatif qui peut passer tout à la fois par des décisions fortes et symboliques comme par des chemins détournés...
  • 11/11/2018

    Innovation. UX Design et applications métier, une relation qui mûrit

    [ abonnés ] L'UX Design s'est fait une place dans le monde grand public pour concevoir de nouveaux services aux interfaces faciles et agréables à utiliser. Dans le monde professionnel, c'est souvent le secret de fabrique des start up pour concevoir leurs solutions innovantes, les éditeurs classiques leur emboîtant le pas pour résister. Mais les entreprises y viennent aussi, pour imaginer de nouvelles solutions en adéquation parfaite avec les besoins métier...
  • 19/10/2018

    Solutions collaboratives. Office 365 et G Suite : l'illusion d'une collaboration plus facile

    [ abonnés ] Dans un contexte où les entreprises donnent la priorité à la productivité de leurs collaborateurs et équipes, Google et Microsoft sont revenus sur le devant de la scène, respectivement avec G Suite et Office 365. L'étude « Les nouveaux environnements de travail numériques » que vient de réaliser le cabinet Lecko décrypte en profondeur ces deux solutions de collaboration et leur potentiel. Mais elle met aussi en lumière les changements de pratique qu'elles induisent. Une dimension qui n'a rien d'anodin, dont le déni expose à rater le chemin de la collaboration…
  • 12/10/2018

    Pratiques managériales. Le bien-être des salariés, une condition pour bien collaborer

    [ abonnés ] Accompagner une transformation organisationnelle qui bouscule le fonctionnement hiérarchique et donne au terrain voix au chapitre dans la prise de décision constitue, avec la prévention des risques psycho-sociaux, la grande mission des chantiers de qualité de vie au travail. Pour libérer la parole de ses salariés et changer les pratiques managériales, la CPAM de Meurthe et Moselle a suivi cette piste. Dans le centre de contact de MAIF Solutions Financières, l'on a aussi donné la parole aux salariés, mais en commençant par s'inspirer du rugby...
  • 05/10/2018

    Transformation. L'intelligence collective, moteur de la culture client

    [ abonnés ] Placer le client au centre de l'entreprise, de sa stratégie comme de son activité quotidienne, est devenu le mot d'ordre général. Pour une majorité d'entreprises, sa concrétisation passe par une transformation culturelle. Pour d'autres, qui ont déjà cette culture client dans leur ADN, l'enjeu reste de la perpétuer. Mais dans les deux cas, cette centricité client ne peut vraiment s'incarner qu'en remettant les collaborateurs au centre des préoccupations et en misant sur l'intelligence collective. C'est ce dont témoignent les démarches menées chez Air Liquide et Châteauform...
  • 20/09/2018

    Transformation numérique. E-commerce : des pilotages de l'expérience client à la donnée

    [ abonnés ] La donnée est devenue un enjeu clé dans le e-commerce. L'enjeu principal ? Améliorer l'expérience client autour de la personnalisation. Le marketing est bien sûr aux avant-postes, soucieux de mieux cibler, comme le montre l'exemple du réseau d'hôtels indépendants Best Western. Mais la thématique s'installe aussi au sein du service client, avec à la clé une transformation de ce dernier. C'est la voie prise par le service en ligne d'impression de photos Cheerz…
  • 14/09/2018

    Transformation numérique. La collaboration, clé de réussite des projets d'intelligence artificielle

    [ abonnés ] L'intelligence artificielle promet de réinventer le monde du e-commerce. Promet, parce que derrière le buzz médiatique, la réalité des projets menés par les acteurs du secteur présente une image très contrastée. Les défis à relever sont en effet multiples : technologiques, organisationnels, humains…Chez les e-commerçants déjà engagés sur cette voie de l'intelligence artificielle, une des clés de réussite est la collaboration, sous différentes formes. Illustration avec les exemples de Cdiscount et Rakuten...
  • 31/08/2018

    Transformation. La mission de l'entreprise, nouvel axe pour engager les collaborateurs

    [ abonnés ] Renforcer l'engagement des salariés grâce à leur alignement avec la mission sociale, sociétale et environnementale de l'entreprise, sa raison d'être au-delà de la seule recherche de rentabilité, est un nouveau chantier au sein des organisations. Le projet de loi Pacte (plan d'action pour la croissance et la transformation des entreprises) devait d'ailleurs accompagner ce mouvement. Ce ne sera finalement que peu le cas. Sur le terrain, la formalisation de la mission de l'entreprise fait débat. Mais pas la nécessité d'incarner cette dernière...
  • 29/05/2018

    Retour sur le Knowledge Tour 2018. Quatre qualités organisationnelles au service de la transformation

    [ abonnés ] Mi-mai, l'éditeur Elium avait invité 24 acteurs de la transformation aux profils et parcours divers à venir partager leurs expertises et expériences en matière de transformation, en abordant cette dernière sous l'angle de l'organisation. Une journée riche et inspirante à laquelle participaient plus de 200 professionnels acteurs du changement au sein des organisations...