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Tendances

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  • 05/10/2018

    Transformation. L'intelligence collective, moteur de la culture client

    [ abonnés ] Placer le client au centre de l'entreprise, de sa stratégie comme de son activité quotidienne, est devenu le mot d'ordre général. Pour une majorité d'entreprises, sa concrétisation passe par une transformation culturelle. Pour d'autres, qui ont déjà cette culture client dans leur ADN, l'enjeu reste de la perpétuer. Mais dans les deux cas, cette centricité client ne peut vraiment s'incarner qu'en remettant les collaborateurs au centre des préoccupations et en misant sur l'intelligence collective. C'est ce dont témoignent les démarches menées chez Air Liquide et Châteauform...
  • 20/09/2018

    Transformation numérique. E-commerce : des pilotages de l'expérience client à la donnée

    [ abonnés ] La donnée est devenue un enjeu clé dans le e-commerce. L'enjeu principal ? Améliorer l'expérience client autour de la personnalisation. Le marketing est bien sûr aux avant-postes, soucieux de mieux cibler, comme le montre l'exemple du réseau d'hôtels indépendants Best Western. Mais la thématique s'installe aussi au sein du service client, avec à la clé une transformation de ce dernier. C'est la voie prise par le service en ligne d'impression de photos Cheerz…
  • 14/09/2018

    Transformation numérique. La collaboration, clé de réussite des projets d'intelligence artificielle

    [ abonnés ] L'intelligence artificielle promet de réinventer le monde du e-commerce. Promet, parce que derrière le buzz médiatique, la réalité des projets menés par les acteurs du secteur présente une image très contrastée. Les défis à relever sont en effet multiples : technologiques, organisationnels, humains…Chez les e-commerçants déjà engagés sur cette voie de l'intelligence artificielle, une des clés de réussite est la collaboration, sous différentes formes. Illustration avec les exemples de Cdiscount et Rakuten...
  • 31/08/2018

    Transformation. La mission de l'entreprise, nouvel axe pour engager les collaborateurs

    [ abonnés ] Renforcer l'engagement des salariés grâce à leur alignement avec la mission sociale, sociétale et environnementale de l'entreprise, sa raison d'être au-delà de la seule recherche de rentabilité, est un nouveau chantier au sein des organisations. Le projet de loi Pacte (plan d'action pour la croissance et la transformation des entreprises) devait d'ailleurs accompagner ce mouvement. Ce ne sera finalement que peu le cas. Sur le terrain, la formalisation de la mission de l'entreprise fait débat. Mais pas la nécessité d'incarner cette dernière...
  • 29/05/2018

    Retour sur le Knowledge Tour 2018. Quatre qualités organisationnelles au service de la transformation

    [ abonnés ] Mi-mai, l'éditeur Elium avait invité 24 acteurs de la transformation aux profils et parcours divers à venir partager leurs expertises et expériences en matière de transformation, en abordant cette dernière sous l'angle de l'organisation. Une journée riche et inspirante à laquelle participaient plus de 200 professionnels acteurs du changement au sein des organisations...
  • 27/04/2018

    Médias sociaux. Les démarches d'Advocacy Marketing ont le vent en poupe

    [ abonnés ] Après avoir longtemps occupé le devant de la scène dans le monde du marketing et du service client numériques, les démarches communautaires se sont en grande partie éclipsées. Seules véritables rescapées de la tendance, les stratégies d'Advocacy Marketing. Plus récentes, elles séduisent de plus en plus les entreprises...
  • 30/03/2018

    Pratiques coopératives. L'apprentissage collaboratif, central mais questionné

    [ abonnés ] Si l'entreprise cherche aujourd'hui à favoriser la coopération, le monde de l'éducation s'est, lui, depuis longtemps penché sur la question, à travers l'apprentissage coopératif ou collaboratif. Bien que ce dernier ne se soit pas pour autant généralisé dans les pratiques éducatives, il semble constituer aujourd'hui le principal thème de recherche et d'expérimentation en éducation. Quand faut-il coopérer ? Comment favoriser la coopération ? Faut-il apprendre à coopérer ?… En dépit des succès qui lui sont reconnus, l'apprentissage coopératif continue de nourrir de nombreux questionnements sur la possibilité de coopération...
  • 23/03/2018

    Ressources humaines. Recrutement et intelligence artificielle, une union à bien doser

    [ abonnés ] L'intelligence artificielle (IA) finira-t-elle par remplacer les recruteurs ? C'est la question à la mode quand on évoque la transformation numérique de la fonction ressources humaines. Le recrutement passe, en effet, pour le domaine privilégié dans lequel l'IA devrait s'appliquer. Et l'on ne compte plus les tribunes – le plus souvent de fournisseurs de technologies – égrenant tous les miracles que l'IA pourrait accomplir, ou accomplirait déjà pour les plus optimistes, dans ce domaine, jusqu'à celui de rendre les processus de recrutement non discriminants...
  • 16/02/2018

    Transformation numérique. L'AFP et la BNF misent sur leur culture de la donnée

    [ abonnés ] Automatisation et intelligence artificielle changent le visage des métiers de l'information. De nouvelles compétences apparaissent dans les équipes ainsi que de nouvelles manières de travailler. Mais à l'heure où la donnée est reine, la préoccupation majeure est surtout sa mise en valeur. C'est l'enjeu des chantiers de transformation numérique menés aujourd'hui tant à l'AFP qu'à la BNF. Ces deux organisations en témoignaient en décembre dernier, lors du Forum du GFII consacré à l'intelligence artificielle dans l'industrie de l'information spécialisée...
  • 02/02/2018

    Etude. Quoi de neuf en matière de transformation digitale ?

    [ abonnés ] Le 10e tome de l'étude annuelle du cabinet Lecko dresse un état de l'art de la transformation interne des organisations. Les pratiques collaboratives continuent de progresser sur un rythme annuel de 15%, les salariés n'hésitant pas à recourir au Shadow IT pour satisfaire leurs attentes. De leur côté, les entreprises s'organisent pour conduire la transformation, bien engagée chez 4 comptes du CAC 40. Quant aux solutions logicielles, elles sont de plus en plus nombreuses avec une tendance à la spécialisation pour exister dans les grands comptes aux côtés de Microsoft et Google…
  • 19/01/2018

    Organisation. Entreprise libérée, le paramètre rémunération

    [ abonnés ] La libération de l'entreprise a continué d'agiter les esprits en 2017. Preuve que le sujet intéresse désormais un large périmètre d'entreprises, l'holacratie s'est beaucoup retrouvée sur le devant de la scène. Ce n'est pas la seule méthode pour libérer l'entreprise, mais l'essentiel ici est surtout qu'il s'agit d'une méthode. Presque une hérésie par rapport au début du mouvement de libération de l'entreprise, où était prônée tout le contraire : l'absence de mode d'emploi, la nécessité pour chaque entreprise d'inventer son propre chemin. A mesure que le principe gagne en audience, les entreprises qui veulent tenter l'aventure ne sont cependant pas prêtes à tant d'aventurisme...
  • 12/01/2018

    Jalios Digital Summit . Six entreprises témoignent de leurs pratiques pour promouvoir la collaboration

    [ abonnés ] Le succès d’un projet collaboratif et social suppose une impulsion donnée par la direction - c’est encore mieux si elle s’approprie l’outil - et l’implication des collaborateurs dès les premières phases du projet à travers des ateliers, des enquêtes et des sondages. Toutes ces actions participent à l’accompagnement au changement, qui se poursuit après l'ouverture de la plate-forme. Outre les actions de communication et de formation classiques, les équipes projet s’appuient sur des webinars et des relais terrain pour toucher un maximum de collaborateurs…
  • 15/12/2017

    Knowledge Management. Comment les grands groupes managent leurs experts

    [ abonnés ] La mise en place de filières et de programmes d’experts s’impose dans les grands groupes comme un dispositif clé des politiques de gestion des connaissances. Référents dans leur domaine, il leur est demandé de capitaliser et partager le savoir, mais aussi à d’influencer les orientations du groupe et contribuer activement à l’innovation. Sept grands groupes - Areva NP, ArianeGroup, Engie, Michelin, Schneider Electric, SNCF et Total – ont témoigné des évolutions en cours lors du dernier événement de l’association Cop-1…
  • 08/12/2017

    Mobilisation des salariés. L'innovation participative sur tous les terrains

    [ abonnés ] Tandis que les dispositifs ou initiatives d'innovation impliquant les salariés en mode participatif ont tendance à se multiplier et à se diversifier au sein des organisations, certaines entreprises rebattent les cartes de leur démarche d'innovation participative existante pour leur donner une nouvelle dimension. Chez Veolia et chez Orange, l'heure est ainsi à des démarches unifiées mobilisant les salariés sur des problématiques allant à de l'amélioration continue à l'innovation de rupture...
  • 10/11/2017

    Transformation numérique. Intelligence artificielle : des opportunités et des obstacles

    [ abonnés ] D'ici à 2019, 40 % des initiatives de transformation numérique reposeront sur l'intelligence artificielle (IA) estimait une étude réalisée il y a un an par le cabinet IDC. Ce dernier estimait aussi que, d'ici à 2020, le marché de l'IA grimperait à 47 milliards d'euros, contre 8 en 2016. En l'espace de deux-trois ans, l'effervescence autour de l'IA est d'ailleurs allé crescendo, et le sujet tend aujourd'hui à éclipser tous les autres, ou presque, dans les médias, les salons professionnels ou les annonces produits des fournisseurs de technologie...
  • 28/09/2017

    Transformation numérique. Les chatbots, enjeu de longue haleine pour le commerce

    [ abonnés ] Pour prendre le poul d'une tendance technologique, arpenter l'espace start up d'un salon professionnel est un bon moyen. Paris Retail Week, qui accueillait la semaine dernière les acteurs technologiques du monde du commerce, confirmait ainsi le succès du phénomène chatbot, avec plusieurs jeunes sociétés proposant des solutions dans ce domaine. Si la montée en puissance des projets de chatbot est fulgurante, il reste encore du chemin avant que ces interfaces conversationnelles soient à même de proposer une expérience client numérique vraiment intelligente...
  • 13/07/2017

    Transformation. Comment la Maif, Safran et Manutan prennent le virage du numérique

    [ abonnés ] L'un est un assureur mutualiste, l'autre un industriel, le dernier un distributeur. Lors de la dernière édition de Futur en Seine, événement organisé à Paris par Cap Digital, des dirigeants de la Maif, Safran et Manutan témoignaient des initiatives engagées au sein de leurs entreprises pour répondre aux enjeux de la transformation numérique...
  • 30/06/2017

    Collaboration. La Digital Workplace prend forme chez Jalios et Jamespot

    [ abonnés ] C'est l'une des grandes tendances du moment dans le monde des outils de collaboration. La notion de Digital Workplace, ou environnement numérique de travail intégré, est mise en avant par un nombre croissant d'acteurs, depuis des spécialistes de la communication unifiée jusqu'à des éditeurs de réseaux sociaux d'entreprise. En France, deux acteurs aux parcours différents, Jalios et Jamespot, travaillent à donner forme à cette Digital Workplace. Une vision qui tranche avec la philosophie des purs réseaux sociaux d'entreprise...
  • 02/06/2017

    Transformation numérique. Relation client et numérique, l'humain fait la différence

    [ abonnés ] Face au déferlement du numérique, les marques s'engouffrent dans le mouvement. Le phénomène n'est pas nouveau. Il leur a d'abord fallu s'adapter à la multiplication des interactions avec le client, depuis celles intervenant sur leurs sites web jusqu'à celles menées, aujourd'hui, via des applications de messagerie et, avant cela, via les réseaux sociaux. Des interactions dont le champ est d'ailleurs devenu plus étendu, allant de l'amont de l'acte d'achat jusqu'à son aval. Si les marques ont ainsi pris le virage du numérique et poursuivent leurs efforts dans ce chantier titanesque, elles le font néanmoins de plus en plus dans une vision qui tend à replacer l'humain au cœur d'une relation client en voie de métamorphose...
  • 05/05/2017

    Transformation numérique. La relation client numérique prend le virage de la messagerie

    [ abonnés ] Et si la messagerie instantanée devenait le canal numérique majeure d'interaction entre les consommateurs et les marques ? Après avoir cherché à surfer sur la vague des réseaux sociaux pour assurer leur relation client, souvent forcées par leurs propres consommateurs qui les interpellaient spontanément sur ces canaux, les marques commencent à prendre la mesure du bouleversement apporté par la messagerie instantanée dans les usages conversationnels...