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Tendances

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  • 04/07/2011

    Management. La dimension humaine s'invite dans la recherche de la performance

    [ abonnés ] Réinscrire l'Homme au cœur du projet d'entreprise, c'est le programme du « Manifeste pour un nouveau management », un court texte présenté mi-avril par la Commission respect de l'homme du Medef. Une vieille rengaine, diront les sceptiques. Sur le terrain, pourtant, l'humain fait bel et bien son retour. Une nécessité pour réussir, comme en témoignent des grandes entreprises qui participaient à la récente « Journée des managers » organisée par le cabinet de développement RH Fonction2...
  • 27/06/2011

    Relation client. Les acteurs de la distribution inégaux face aux médias sociaux

    [ abonnés ] Avec l’évolution rapide du comportement des consommateurs, 74% des distributeurs sont convaincus que s’engager sur les médias sociaux est une initiative stratégique, qui apportera beaucoup de valeur dans les années à venir. Mais la confusion est de mise sur le mode opératoire à adopter pour intégrer ce canal et sur l’utilisation qui peut être faite des données collectées...
  • 06/06/2011

    Innovation. L'innovation ouverte et collaborative progresse en France

    [ abonnés ] Les grandes entreprises françaises auraient-elles pris le virage de l'Open Innovation ? Une étude réalisée par la société Bluenove auprès de 140 représentants de 60 grands groupes français montre en tout cas qu'elles ont progressé dans sa compréhension et sa mise en œuvre. Revue des principaux avantages perçus, des obstacles rencontrés, mais aussi en exclusivité pour Collaboratif-info un éclairage sur les outils de l'innovation collaborative...
  • 30/05/2011

    Evénement. Quatre start up en vedette à i-expo

    [ abonnés ] L'édition 2011 du salon i-expo n'a pas mis en avant de grandes ruptures, ni sur le plan technique, ni celui des usages. Ceci dit, les solutions de veille et de gestion de l'information continuent d'évoluer pour coller au plus près des besoins des utilisateurs. Tel a été le constat dressé par le président du jury d'i-expo, Michel Bernardini, du département des études économiques de BNP Paribas, lors de la cérémonie de remise des prix, le 19 mai dernier. Si les éditeurs semblent marquer une pause dans la course à l'innovation, on note néanmoins l'arrivée de jeunes pousses prometteuses...
  • 23/05/2011

    Salon. i-Expo visite les nouveaux territoires de l'information

    [ abonnés ] C’est un riche programme qui a été présenté lors de la 28e édition d’i-Expo. Adossé cette année à kmForum, Information medias et Online, il débordait de son cadre traditionnel pour couvrir toutes les problématiques liées à l’information. Cette ouverture se traduit dans le programme de conférences abordant des tendances variées : applications mobiles en entreprise, livre numérique, ouverture des données publiques, réseaux sociaux…
  • 16/05/2011

    Etude. Intranet : l'outillage 2.0, priorité des organisations, la gouvernance attendra

    [ abonnés ] La douzième édition de l'Observatoire de l'intranet, étude menée auprès d'environ 400 organisations par la société de conseil Arctus, met en évidence la voie choisie pour aller vers l'entreprise 2.0. Les organisations sont ainsi de plus en plus nombreuses à déployer des outils collaboratifs et des réseaux sociaux, confirmant ainsi le mouvement amorcé l'année dernière. Elles préfèrent toutefois repousser à plus tard la définition et la mise en place de règles d'usage...
  • 02/05/2011

    Management. La théorie de l'engagement, un levier pour les communautés

    [ abonnés ] Une banale situation de la vie courante illustre les mécanismes de l'engagement. Un individu perd un billet de banque dans la rue. La probabilité qu'on lui restitue son bien est faible, de l'ordre de 10%. Maintenant, s'il croise un passant qui a renseigné une personne égarée, il a plus de chances de récupérer son billet. Ce passant sera en effet plus enclin à effectuer une nouvelle bonne action. Ce résultat, surprenant à première vue, se base sur une étude scientifique...
  • 18/04/2011

    Relation client. L'industrialisation des conversations remet en première ligne le service client

    [ abonnés ] Les entreprises ont appréhendé initialement les médias sociaux comme un canal de communication, de prospection marketing et de valorisation de l’image corporate. « Ce sont donc les départements communication et marketing qui ont pris la main sur les projets », rappelle Arnaud de Lacoste, directeur général d’Acticall, un des spécialistes français des centres d’appels et de la relation client à distance...
  • 28/03/2011

    Evénement. Intranet, veille, recherche : ce qu'a révélé le salon Documation

    [ abonnés ] Plus encore que les autres années, le salon Documation a fédéré l'ensemble de l'écosystème de la gestion de contenu. Aux cotés des incontournables IBM, Open Text, EMC et Microsoft, avec ses partenaires rassemblés dans le village “Sharepoint, Project”, étaient réunis des spécialistes des intranets ainsi que la plupart des éditeurs de veille et de moteurs de recherche. Certains avaient réservé la primeur de leurs annonces pour le salon. L'occasion idéale de faire un point sur les tendances de l'année dans ces domaines...
  • 21/03/2011

    Entreprise 2.0. Les réseaux sociaux remettent au goût du jour les projets d'annuaire

    [ abonnés ] « Il y a déjà trop d'annuaires aujourd'hui dans la plupart des organisations... et cette multiplication crée un chaos qui n'a rien de constructif », constate l'Institut Boostzone dans le préambule d'une étude de près 70 pages intitulée « Les annuaires internes deviennent intelligents ». Si les grands projets de méta-annuaire de la fin des années 90 avaient abouti, les entreprises auraient une vision plus complète des compétences et expertises de leurs employés et elles auraient développé un savoir-faire dans la gestion des données personnelles...
  • 28/02/2011

    Communautés de pratique. 7 problématiques d'animation et leurs réponses techniques

    [ abonnés ] Parce que l'animation d'une communauté n'a rien à voir avec la conduite d'une réunion de service ou le pilotage d'un groupe projet, son leader ne peut s'appuyer sur les ressorts habituels pour faire avancer le groupe. Si l'animation est d'abord une affaire d'attitude, il existe quelques techniques que tout Community Manager devrait connaître...
  • 07/02/2011

    Management. Réseaux sociaux : deux nouveaux chantiers clés pour les entreprises pionnières

    [ abonnés ] « L'une des bonnes surprises de l'année écoulée est le crédit accordé à l'entreprise 2.0 », se réjouit Arnaud Rayrole, dirigeant d'Useo. L'adoption des réseaux sociaux d'entreprise (RSE) témoigne de cette évolution des mentalités qui voit le participatif réussir à s'imposer comme mode de management. Le chemin est long et nécessite à chaque étape de surmonter de nouveaux défis...
  • 31/01/2011

    Collaboration. Cloud Computing : un accélérateur pour le collaboratif ?

    [ abonnés ] Comment la collaboration et le Cloud Computing transforment les organisations ? Tel était le thème de discussion d'une matinée organisée par l'éditeur XWiki à l’occasion du lancement de son offre XWiki Cloud. Au moment où de plus en plus d’organisations envisagent l’implémentation de projets collaboratifs sur le Cloud, Stéphane Teyssier (Octo Technology), Bertrand Duperrin (NextModernity), Anthony Poncier (Useo) et Ludovic Dubost (XWiki) ont apporté des éclairages croisés sur les enjeux technologiques et managériaux à prendre en compte avant de se lancer…
  • 24/01/2011

    Marketing. La relation client face aux défis du conversationnel

    [ abonnés ] Quelles sont les tendances du CRM en 2011 ? L’agence webmarketing PowerOn publie un livre blanc avec les réponses de douze experts. Ces derniers se montrent critiques sur la discipline, en reconnaissant l’échec de nombreux projets. Ils la voient cependant à un tournant. La socialisation du CRM est la tendance la plus souvent évoquée et qui semble pouvoir avoir le plus d’impact à long terme…
  • 10/01/2011

    Réseau social. Charte des médias sociaux : les cas d'Orange et de Bouygues Telecom

    Rares sont les entreprises françaises ayant déjà mis en place une charte d’utilisation des médias sociaux. Leur adoption fait d’ailleurs débat. Ne vaut-il pas mieux laisser s’installer les nouvelles pratiques avant de vouloir les réguler ? Mieux vaut être proactifs, répondent les partisans des chartes, et les utiliser à la fois comme un outil d’accompagnement et de prévention des conflits. Un point de vue partagé par Orange et Bouygues Telecom, qui ont accepté de nous présenter leurs chartes et de commenter leurs démarches.
  • 13/12/2010

    Intranet. L'intranet face aux médias sociaux et au collaboratif

    [ abonnés ] S'il est encore largement vu comme un outil de communication, l'intranet se mue parfois en véritable lieu de travail numérique, intégrant aussi des espaces de travail collaboratifs et une dimension sociale. C'est ce que révèle, entre autres, le Global Intranet Trends for 2011. Jane McConnell, auteure de cette enquête menée auprès de 440 entreprises, revient pour Collaboratif-info sur les grandes tendances dans l'intranet, mais aussi sur les faits marquants de l'adoption des médias sociaux.
  • 29/11/2010

    Apprentissage. Comment les Serious Games jouent la carte du collaboratif

    [ abonnés ] Entre d'un côté le Social Game branché sur Facebook impliquant les membres de la communauté du joueur, et de l'autre le jeu éducatif massivement multijoueur misant sur la coopération entre joueurs au sein du monde virtuel, à l'instar de Moonbase Alpha, les Serious Games destinés à la formation professionnelle explorent leurs propres voies collaboratives et sociales.
  • 22/11/2010

    Management. Des pistes pour un autre management

    [ abonnés ] Alors que le participatif et le collaboratif font leur chemin au sein d'un nombre croissant d'entreprises, l'association Philolab organisait à l'occasion de la Journée mondiale de la philosophie une série de tables-rondes sur le thème : « Manager autrement ? Entre utopies et réalités ». Au centre des débats : la place de l'humain au sein des organisations.
  • 15/11/2010

    Réseau social. Réseaux sociaux d'entreprise : l'Open Source rattrape son retard

    [ abonnés ] Jive et les autres ténors des réseaux sociaux d'entreprise (RSE) conservent une longueur d'avance sur les outils open source. Mais ces derniers gagnent en maturité et refont leur retard. C'est l'une des conclusions du livre blanc « Panorama des outils et des grands concepts fonctionnels d'un RSE », que vient de réaliser la société de services Smile.
  • 08/11/2010

    Communautés. 5 règles d'or pour promouvoir des communautés

    [ abonnés ] A mesure que les communautés gagnent en maturité, la question de leur promotion se fait plus pressante. Deux grands comptes ont décidé, à quelques mois d'intervalle, de leur consacrer pour la première fois un grand événement.