Collaboratif-Info La revue professionnelle en ligne des pratiques collaboratives

En ligne ou traditionnelles, elles ne sont pas nombreuses les banques à avoir vraiment dépassé le stade expérimental de la relation client sur les médias sociaux. Les convictions ne manquent pas. Mais quand il s'agit de hiérarchiser les priorités, le Social CRM se retrouve rarement bien classé. Ce n'est pas le cas chez ING Direct France. Présente notamment sur Facebook et Twitter depuis 2010, la banque en ligne y a très tôt joué la carte de l'assistance à ses clients et prospects. Une démarche de Social CRM qu'elle vient tout juste de faire monter en puissance, notamment en lui ajoutant une dimension communautaire, avec le Web Café... (Article aussi en vente au détail dans la Boutique Collaboratif-info)